¿Qué son las encuestas de pulso y cómo pueden ayudar a su empresa?

Si les hace las preguntas correctas a los miembros del equipo, obtendrá respuestas que realmente lo ayudarán a crear empleados más felices y una perspectiva comercial más brillante.

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Las encuestas de pulso de los empleados se han vuelto cada vez más populares en los últimos años. Las empresas grandes y pequeñas, nacionales e internacionales, y en una amplia gama de industrias, utilizan encuestas de pulso para medir el compromiso de los empleados y sus actitudes sobre la cultura de la empresa. Pensar en las preguntas de la encuesta de pulso puede convertirlas en herramientas efectivas para ayudar a orientar a su organización en la dirección que desea ir.

Que es una encuesta de pulso

Una encuesta de pulso de los empleados se diferencia de la encuesta de compromiso de los empleados tradicional en que es una encuesta rápida que se realiza semanalmente o mensualmente. El propósito de una encuesta de pulso es obtener una visión rápida de los signos vitales de una empresa mediante la recopilación de comentarios de los empleados.

El propósito principal de una encuesta de pulso es cuantificar el compromiso de los empleados. El compromiso de los empleados es la medida del entusiasmo y la conexión que los empleados tienen con su organización, y históricamente ha sido difícil de evaluar. Intentar medir el compromiso de los empleados puede ser frustrante, porque los resultados pueden ser inexactos o desactualizados (cuando se compilan las respuestas de la encuesta, los datos son demasiado antiguos para ser relevantes). Una encuesta de pulso correctamente diseñada está destinada a abordar estos problemas.

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Otro propósito de una encuesta de pulso es medir la cultura de una empresa. Las empresas recopilan todo tipo de datos sobre cómo atienden a sus clientes . La recopilación de datos sobre cómo una empresa atiende a sus empleados es tan importante para la salud general de una organización.

Los beneficios de las encuestas de pulso

Datos procesables

Debido a su frecuencia, las encuestas de pulso de los empleados brindan mediciones casi en tiempo real del compromiso de los empleados. Debido a su brevedad (una encuesta de pulso típica tiene entre cinco y 15 preguntas), los datos se pueden compilar con la suficiente rapidez para que el empleador tome medidas en función de los comentarios de los empleados.

Empleados comprometidos

Tiene mucho sentido que las encuestas de pulso puedan ayudar a mejorar el compromiso de los empleados que están diseñadas para medir. Pedir a los empleados comentarios periódicos y relevantes es en sí mismo un compromiso positivo de los empleados. Las investigaciones han demostrado claramente que los empleados comprometidos son más productivos, se toman menos tiempo libre, reducen el riesgo de rotación e interactúan positivamente con los clientes.

Cultura positiva

Una de las principales razones por las que los empleados citan para dejar su trabajo es una cultura empresarial negativa, por lo que cualquier cosa que pueda ayudar a mejorar la cultura empresarial debe tomarse en serio. Los empleadores que alientan regularmente la retroalimentación de los empleados y que dan seguimiento a esa retroalimentación están fomentando una cultura empresarial positiva.

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Análisis a lo largo del tiempo

Debido a su frecuencia, las encuestas de pulso no solo pueden usarse como una lectura de una empresa en un momento específico, sino también como una medida del compromiso de los empleados a lo largo del tiempo. Por ejemplo, digamos que en una de sus encuestas, los empleados mencionaron la capacidad de hacer ejercicio durante el almuerzo como algo que elevaría la moral, y la empresa implementa un plan para darles a los empleados una membresía con descuento para un gimnasio cercano. Puede utilizar una encuesta de pulso para ver cuál es el efecto de este cambio durante y después de su ejecución.

Tasa de respuesta más alta

Las encuestas de pulso de los empleados a menudo tienen tasas de respuesta más altas que las encuestas anuales tradicionales o las encuestas de participación de los empleados, porque requieren menos tiempo para completarse y los empleadores pueden actuar más rápidamente. Es más probable que los empleados completen encuestas cuando sienten que no pierden el tiempo.

Construyendo una encuesta de pulso efectiva

La construcción de una encuesta de pulso de empleados eficaz requiere preguntas que sean significativas y fáciles de responder rápidamente para los empleados, y respuestas que sean cuantificables y procesables para el empleador. Los siguientes párrafos brindarán una guía sobre cómo lograr precisamente eso.

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El propósito

Cada encuesta de pulso tiene un propósito, y ese propósito debe establecerse claramente antes de formular la primera pregunta. Una breve declaración al comienzo de la encuesta puede establecer un tono positivo antes de que el empleado continúe dando respuestas. Una declaración de propósito de muestra podría verse así:

“Una de las razones por las que existimos como organización es para beneficiar a las personas que trabajan aquí. Nuestro propósito principal en _______ es ayudar a nuestros clientes a ______________. Necesitamos tener formas de medir si estamos haciendo un buen trabajo satisfaciendo las necesidades de nuestros empleados y las necesidades de nuestros clientes ”.

Tener en mente el propósito de la encuesta le ayudará a formular preguntas que le permitirán medir con precisión la temperatura de su organización.

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Las preguntas

Como persona que leerá e interpretará los datos, desea que esos datos sean cuantificables y significativos. Es importante hacer no solo preguntas, sino también las preguntas correctas, y brindarles a sus empleados una forma de responder que le brinde la información que necesita, así como la capacidad de completar la encuesta y volver al trabajo.

Las preguntas para una encuesta de pulso deben estar orientadas a la acción y permitir que el empleado exprese su acuerdo o desacuerdo con la premisa de la pregunta. Además de ser puntos de referencia básicos de la satisfacción general de los empleados , las preguntas de la encuesta de pulso deben abordar los principales impulsores del compromiso de los empleados: liderazgo, habilitación, alineación y desarrollo. A continuación, se muestran algunos ejemplos de preguntas de la encuesta de pulso:

  • "Estoy orgulloso de trabajar para ______". - Esto a veces se denomina "prueba de barbacoa en el patio trasero". En otras palabras, ¿se sentiría cómodo respondiendo esta pregunta si alguien le preguntara en una barbacoa? Es un buen indicador de la satisfacción laboral general.

  • "Rara vez pienso en buscar trabajo en otra empresa". - Una pregunta como esta puede brindar información sobre posibles problemas de retención.

  • "Los líderes aquí me mantienen informado sobre lo que está sucediendo". - El comportamiento del liderazgo hacia los empleados es uno de los principales impulsores del compromiso de los empleados.

  • "Tengo acceso a la formación que necesito para hacer bien mi trabajo". - Esta pregunta aborda si un empleado se siente capacitado en su trabajo.

  • "Sé lo que tengo que hacer para tener éxito". - Esto aborda si un empleado está alineado con lo que se espera de él en su trabajo.

  • "Creo que hay buenas oportunidades profesionales para mí aquí". - Un empleado que responde favorablemente aquí indica que su carrera puede desarrollarse más allá de su trabajo actual.

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Los empleados pueden usar una escala Likert simple de cinco puntos para dar sus respuestas. Las escalas Likert son fáciles de responder para el empleado que realiza la encuesta y brindan suficiente variación estadística para ser significativas, pero fáciles de compilar y analizar. Una escala Likert útil podría constar de las siguientes respuestas:

Totalmente de acuerdo

Parcialmente de acuerdo

Ni de acuerdo ni en desacuerdo

Algo en desacuerdo

Muy en desacuerdo

La cadencia de la encuesta

Las cadencias de las encuestas de pulso de los empleados pueden variar según el tipo de organización y el tema. Lo importante que debe recordar acerca de enviar encuestas repetidas de pulso a sus empleados es que su entusiasmo por continuar llenando las encuestas en curso depende en gran medida de la acción que tome entre cada encuesta.

Cuando el entusiasmo de las opiniones de los empleados desciende regularmente de una encuesta a la siguiente, no se debe a la fatiga de la encuesta. Es porque los empleados sienten que las respuestas a la encuesta que están dando son inútiles. Una tasa de participación decreciente es el indicador clave de esto. Para evitar esto, solo realice encuestas con la frecuencia que pueda. Cuando se tomen acciones basadas en las respuestas a la encuesta de los empleados, asegúrese de brindar comentarios con regularidad.

Practica la vulnerabilidad

Uno de los beneficios que se pasa por alto de una encuesta de pulso de empleados bien construida es que muestra que el liderazgo no teme a la retroalimentación honesta de sus empleados . Si la gerencia tiene una pregunta para sus empleados, y es una pregunta en la que no está seguro de querer escuchar la respuesta, esa es probablemente la pregunta exacta que debe hacerse.

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