3 tendencias que están dando forma a la industria hotelera

Después de unos años difíciles, las cosas están comenzando a mejorar para la industria hotelera.

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Después de unos años difíciles, las cosas están comenzando a mejorar para la industria hotelera. Se están levantando las prohibiciones de viaje. Cada día se administran más de 30 millones de vacunas Covid en todo el mundo. Las aerolíneas están cada vez más ocupadas .

Y si bien hay varias razones para ser optimistas, aquí hay algunas que definirán las tendencias para el futuro de la industria:

Demanda acumulada

Después de casi dos años en casa, muchos consumidores están ansiosos por escapar. Debido a los altos niveles de ahorros personales y puntos del programa de crédito y lealtad, están dispuestos a derrochar.

Según una encuesta de American Express, el 57% de los viajeros están dispuestos a gastar más en unas vacaciones "únicas en la vida" que antes de la pandemia. Además, casi la mitad tiene ahora más probabilidades de reservar alojamientos que ofrezcan experiencias y comodidades de lujo.

Los hoteles y complejos turísticos, muchos de los cuales cerraron en los primeros días de la pandemia o operaron con capacidades reducidas, están más que felices de acomodarlos. Algunas marcas son tan optimistas con los viajes de lujo que están invirtiendo mucho en el mercado. Este verano, Hyatt gastó $ 2.7 mil millones para comprar Apple Leisure Group , duplicando la presencia de resorts globales de la compañía y convirtiéndolo en el mayor operador de hoteles de lujo en México y el Caribe. La adquisición también amplió la presencia de Hyatt en 11 nuevos mercados europeos.

Incluso hay un hotel de ultra alta gama que se abrirá en el espacio en 2027 . Las vistas, en particular, estarán fuera de este mundo.

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El auge de la tecnología

Si bien la tecnología se estaba convirtiendo en una parte cada vez más importante de la hospitalidad antes de Covid (por ejemplo, wifi de cortesía o la capacidad de reservar fácilmente en línea), la pandemia llevó las cosas al siguiente nivel.

Ahora, las ofertas digitales de un hotel juegan un papel importante para atraer a los huéspedes y mejorar su experiencia en el lugar. Por ejemplo, la realidad virtual y aumentada se utiliza cada vez más para ofrecer recorridos por las propiedades antes de reservar. Esto les da a los posibles huéspedes una vista de las comodidades de un hotel más allá de lo que estaba disponible anteriormente.

Las aplicaciones fáciles de usar ahora brindan una experiencia perfecta desde la reserva de habitaciones hasta la reserva de servicios en la propiedad y el check out. Estos servicios son ahora el estándar de la industria.

La pandemia también ha aumentado el apetito de los consumidores y su familiaridad con las experiencias de servicios sin contacto. Esto permite a los hoteles digitalizar algunos de sus procesos estándar, como el check-in o los servicios de conserjería. A medida que continuamos navegando por Covid-19, esto podría ser clave para proteger a los huéspedes y al personal de la exposición a virus.

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Un énfasis en la sostenibilidad

Desde comestibles y materiales de construcción hasta planes de viaje, las personas toman decisiones de compra basadas en el impacto que tendrán en el medio ambiente. De acuerdo con esta tendencia, el ecoturismo está de moda . A medida que los viajeros busquen recorrer nuevas partes del mundo de manera responsable, la industria hotelera podrá expandirse para satisfacer la demanda y proporcionar dólares críticos a las economías locales y los esfuerzos de conservación. Tomemos a Gabón, por ejemplo, donde una serie de albergues de lujo sostenibles están a punto de hacer que el terreno cubierto de bosques protegidos de la nación sea más accesible que nunca.

Los viajeros también buscan hoteles que funcionen de manera sostenible . Esto incluye el uso de materiales de construcción ecológicos, la reducción de desechos y la reducción de las emisiones de carbono. Un nuevo hotel en Copenhague , por ejemplo, construyó su nueva fachada utilizando materiales recuperados de su demolición interior. Además, muchas ciudades y países se han comprometido a alcanzar la neutralidad de carbono, lo que requerirá que las empresas cumplan con nuevos estándares ecológicos.

2022 será un año decisivo en hotelería. Estos factores, así como otras tendencias, impulsarán los volúmenes de ocupación y las innovaciones, llevando a los viajeros a nuevas fronteras. Y, como inversionista en el espacio y viajero ávido, espero hacer mi parte para ayudar a impulsar la industria.

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Danilo Diazgranados

Escrito por

Entrepreneur Leadership Network Contributor

Since leaving his native Venezuela more than a decade ago, Danilo Diazgranados has been a successful independent investor with a focus on the consumer-goods, real-estate and financial sectors. Diazgranados also mentors young entrepreneurs and contributes to a variety of other philanthropic pursuits.