Cómo cambiar el rumbo de tu negocio durante una crisis - y por qué no necesitas otra crisis antes de empezar a cambiar El concepto de "pivotar" o cambiar de rumbo ha cobrado relevancia en los últimos años como respuesta a las crisis, las pandemias y las revoluciones. Pero, en lugar de reaccionar, ¿por qué no convertir el acto de pivotar en una forma común de hacer negocios?

La capacidad de "pivotar" o cambiar de rumbo es una habilidad valiosa en cualquier caja de herramientas empresarial. Fundamentalmente, se trata de cambiar de dirección para ofrecer un producto o servicio que satisfaga de la mejor manera las necesidades de tus clientes. Y, como sabemos, estas necesidades no son constantes.

El concepto de pivotar ha ganado relevancia en los últimos años gracias a la pandemia y a una serie de reacciones a un panorama en constante cambio. Ha sido una forma de sobrevivir y prosperar en tiempos turbulentos.

Sin embargo, no necesitamos de una crisis o un desafío para adoptar estos principios y construir un negocio adaptable.

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Cómo fomentar el arte de pivotar

Cada negocio debe avanzar. Cada negocio debe escuchar a sus clientes. Y cada negocio debe buscar nuevas y mejores formas de hacer las cosas para resolver un problema o satisfacer una necesidad.

El futuro de los negocios radica en prepararse para reconocer cuando ciertas expectativas no se están cumpliendo al máximo y estar dispuestos y capacitados para responder. Esto se aplica a cada aspecto del negocio, desde la modificación más pequeña en cómo te posicionas hasta un cambio completo en la estrategia.

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Escucha

Escucha a tus clientes. A tus datos. A tu personal. A tu mercado. La información que necesitas para tomar decisiones está ahí afuera; se trata de escucharla. Tus clientes te dirán lo que necesitan, ya sea a través de una solicitud directa, tu equipo de servicio al cliente o, de manera más sutil, a través de lo que compran o las herramientas de marketing a las que responden.

Las empresas deben estar monitoreando la información de manera constante y consistente. Solo cuando tienes datos crudos de alta calidad puedes analizarlos, identificar tendencias y necesidades que luego puedes, si es necesario, pivotar y responder. Los clientes de Starbucks inicialmente eran personas que disfrutaban de un buen café en casa, pero al escuchar al mercado, sus directivos se dieron cuenta de que había un cambio hacia la cultura de la cafetería y pivotaron para abordarlo.

Prepárate para tener éxito

Haz del cambio y la adaptabilidad una parte fundamental de tu negocio y tu cultura. De esa manera, pivotar no es un cambio masivo; simplemente es la forma en que se hacen las cosas. Crea un entorno en el que las personas se sientan seguras, exista un sentido compartido de propósito y el enfoque esté en la transparencia y la comunicación. Demuestra que tú mismo eres adaptable. Fomenta la curiosidad, el aprendizaje, la innovación, los errores y, en última instancia, siéntete cómodo con la fluidez.

Si la cultura y la estrategia no están alineadas, habrá desconexión y desacuerdos. El pivotar debería ser el corazón de la estrategia de negocios, no una idea secundaria. Debería ser una forma de hacer negocios que coloque a las empresas en una mejor posición a medida que avanzan hacia el futuro. Un gran ejemplo de esto es Amazon. Comenzó vendiendo libros en 1994, pero Bezos nunca la vio como una empresa minorista; era una empresa tecnológica para la venta en línea. Esta percepción es la que ha permitido que el negocio pivote y tenga éxito, convirtiendo el concepto inicial de venta de libros en un producto digital con el Kindle de Amazon.

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Responde

Tienes la cultura organizada. Y tienes los datos. El siguiente paso es actuar. La clave para pivotar con éxito es actuar lo más rápido posible. Se trata de buscar nuevas oportunidades y evaluarlas para el crecimiento. No todas las oportunidades serán valiosas o se adaptarán a tu negocio en particular.

Tomemos el caso de Kodak, un nombre sinónimo de fotografía durante mucho tiempo, pero una empresa que se negó a responder a la revolución de la fotografía digital y luego tuvo que declararse en bancarrota.

El pivotar tradicionalmente se ha utilizado para responder a avances tecnológicos como estos y a eventos mundiales para expandir los mercados y mantener la relevancia. Todas son aplicaciones válidas. Pero mi pregunta es: ¿qué sucedería si aplicáramos este enfoque al negocio todo el tiempo? ¿Y si lo convirtiéramos en nuestra estrategia de negocios? ¿Entonces qué podríamos lograr?

Algunos podrían argumentar que pivotar es un intento desesperado por sobrevivir y que implica un gran riesgo. Puede ser si se deja para el último momento. Pero lo que debería ser son pequeños ajustes hechos con frecuencia en respuesta a tus datos, hasta encontrar el ajuste correcto (por el momento).

El pivotar ocurre en los negocios; los mercados cambian con el tiempo, y tú también lo harás. No se trata de si tu negocio necesitará pivotar (lo hará), sino de si vas a prepararlo para fomentar un enfoque preventivo. En lugar de esperar a que tu mercado o industria te diga que debes pivotar, ¿no es una mejor práctica ser el primero en identificar la oportunidad? Y responder a ella.