5 consejos para promover la RSE sin presumir A nadie le gusta un showboat. Esta es una mejor manera de resaltar las buenas acciones de su empresa.

Su empresa quiere hacer más cosas buenas. ¡Estupendo! Pero cuando una empresa se alinea con una causa de responsabilidad social corporativa (RSC), no se trata simplemente de un problema al azar. Este proceso es tan valioso como el lanzamiento de un producto y necesita una atención casi constante.

Al igual que con cualquier implementación de servicio, la forma en que lo presenta es crucial. Quieres ser informativo y persuasivo sin exagerar demasiado con un lenguaje jactancioso sobre las iniciativas.

Promover la RSE se trata tanto de educar al público como de generar expectación. La educación crea conciencia, que en última instancia puede conducir a la promoción. Y la gente aceptará felizmente los negocios con conciencia social si les gusta su ambiente. Según el Conscious Consumer Spending Index, alrededor del 46 por ciento de los clientes esperan aumentar su gasto en empresas conscientes, un 15 por ciento más que en un informe de 2019.

Sin embargo, para obtener esa aceptación, su mensaje debe estar goteando humildad en lugar de arrogancia.

1. Sea memorable

En un estudio de Sprout Social sobre la voz de la marca, dos elementos que pueden ayudar a que la voz de una marca se destaque entre la multitud son la personalidad distinta (33 por ciento) y la narración convincente (32 por ciento). Si bien esas tendencias corresponden al marketing en su conjunto, muestran que la mejor manera de promover algo, especialmente la RSE, es ser memorable.

En el caso de la RSE, exagerar con la promoción puede amargar al público en su mensaje y causa. Incluso puede generar falsas expectativas, lo que podría alejar a los miembros de la audiencia de su iniciativa si las afirmaciones no ocurren exactamente como prometió.

2. Mantente transparente

Los mensajes de RSE deben tratar de presentar su causa a franjas de personas desinformadas con información transparente y útil. Debe orientar a los clientes hacia los resultados y las oportunidades para el bien social. Pero si suena incluso un poquito oportunista y jactancioso, el público lo sabrá.

Eche un vistazo a cómo Subway tuvo que dar marcha atrás al comienzo de la pandemia debido a las acciones de uno de sus restaurantes con sede en Calgary. El restaurante ofreció a los clientes una máscara médica gratuita con la compra de dos o más sándwiches, lo que provocó que la oficina corporativa se disculpara de inmediato en medio de la escasez de equipo de protección personal.

En lugar de exagerar y promover las virtudes de una iniciativa de RSE, las empresas deben ceñirse a los hechos. En estos casos, pueden destacarse adhiriéndose a la directiva general de su RSC.

No toque demasiado la bocina CSR. La humildad genera compasión, empatía y falta de riesgo, por nombrar algunos beneficios. Al navegar por el panorama de la RSE, siga la línea de la humildad y la validez.

3. Siga los números

Los hechos están en todas partes y los clientes no temen llamar la atención sobre las marcas cuyas afirmaciones no están respaldadas por métricas estrictas. Deje que los hechos guíen el mensaje de su CSR.

Los clientes están ansiosos por respaldar las marcas que contribuyen al bien social. Las empresas que se comprometen con una causa tienden a ganar tanto en términos económicos como en términos de cultura empresarial y defensa del cliente. Pero esos beneficios solo se obtienen si los clientes pueden ver que algo está funcionando .

Si desea hacer un reclamo sobre su CSR, establezca métricas para que su mensaje sea más bifurcado que chisporroteante. Incluya números únicos que muestren el alcance de su trabajo y ayuden a contribuir a la consecución de una meta. Si desea ayudar a reducir el uso general de agua, registre cuánto se ahorra durante la producción; si el objetivo es reducir el uso de combustibles fósiles, apúntelo.

Registre estas métricas e introdúzcalas en su mensaje. Es una prueba de que lo que estás haciendo funciona y no es solo fanfarronear.

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4. Encuentra un amigo cercano

Los buenos amigos te mantienen bajo control. Generan señales de alerta cuando pone sobre la mesa un reclamo o una decisión cuestionable, y hacen lo que sea necesario para controlarlo. Los CSR que no quieren arriesgarse demasiado con reclamos deberían asociarse con empresas. cerca que los mantendrá honestos.

Por ejemplo, Little Leaf Farms, el distribuidor de lechugas baby leaf más grande de Estados Unidos, unió fuerzas con Bull Run y Worcester Regional Food Hub. El sindicato proporcionó a cada lugar fuentes de productos confiables, lo que ayudó a brindar transparencia durante la pandemia. Esta colaboración hace que cada marca sea responsable ante sus clientes de poner sobre la mesa productos limpios y de origen adecuado.

Un socio local puede aparecer y supervisar el movimiento de una iniciativa para alinearse con el mensaje actual. Consulte regularmente con esta marca para asegurarse de que cada lado esté sosteniendo su extremo y que los mensajes no se mezclen.

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5. Trabaja con lo que tienes

La actual crisis sanitaria ha ayudado a poner en perspectiva los recursos de muchas empresas. Los recursos serán un bien escaso pase lo que pase, así que adapte los mensajes de su iniciativa social en torno a objetivos que se alineen con los recursos que tenga.

Esta mentalidad inspiró a Capital Good Fund a utilizar sus recursos para brindar alivio a más de 300 familias afectadas por la crisis actual; también es la razón por la que Fidelity Bank entregó más de 450 préstamos PPP por un total de más de $ 53 millones . La capacidad de cada empresa para hacer el bien se basó en lo que tenía a mano.

Si bien definitivamente desea prestar atención a sus objetivos de RSE, esos objetivos deben estar dentro de lo razonable. Evalúe sus recursos continuamente, reflejando sus mensajes basados en eso. De esa manera, el progreso aún puede ocurrir sin prometer al mundo, bueno, al mundo.

Promocione su iniciativa de RSE. Después de todo, necesitas ponerlo en el radar de la gente. Pero tenga en cuenta su tono. Apunte a un tono mesurado que tenga en cuenta las métricas, las capacidades y los recursos alcanzables; de esa manera, todos obtienen lo que esperan.

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