Cómo sucedió el éxito para Clayton Ruebensaal, vicepresidente ejecutivo de marketing global B2B en American Express Ruebensaal tuvo éxito al hacer realidad la visión de American Express.

Clayton Ruebensaal es responsable de hacer realidad la visión de marketing B2B de American Express. Como vicepresidente ejecutivo de marketing B2B global en American Express, Ruebensaal lidera un equipo responsable de establecer la visión, la estrategia y los planes de marketing para aprovechar los datos y la creatividad como ventajas competitivas en el marketing de clientes y prospectos en todos los canales y geografías.

Antes de asumir su puesto actual de supervisión de todo el marketing B2B en American Express, Ruebensaal se desempeñó como director de gestión de marca global de la empresa. Allí, implementó su primera estrategia de marca global, que se centró en generar lealtad entre sus clientes consumidores, comerciales y comerciantes.

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En mi conversación con Ruebensaal, habló específicamente sobre sus esfuerzos para apoyar el legado de más de 60 años de American Express de empoderar a las pequeñas empresas a través de iniciativas como Small Business Saturday y el movimiento nacional Shop Small, y cómo se ha visto durante la pandemia.

"Hemos identificado que lo que los propietarios de pequeñas empresas a menudo necesitan para tener éxito es educación en temas como marketing, administración y retención de clientes", dijo.

Después de ver el impacto de la pandemia en las pequeñas empresas, Ruebensaal y su equipo se sintieron inspirados para poner a disposición más recursos y lanzaron su esfuerzo más reciente para democratizar la educación empresarial . La plataforma, llamada Business Class, brinda a las pequeñas empresas una educación valiosa para potenciar su éxito a través de recursos tangibles, que incluyen historias, consejos oportunos e ideas inspiradoras de expertos en negocios sin costo alguno.

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Ruebensaal me habló sobre cómo Business Class se diferencia de otros recursos que existen.

"Vimos la oportunidad de hacer que la educación empresarial fuera mucho más atractiva. Además de ser útil y accesible digitalmente, lo abordamos de la forma en que lo haría una marca de estilo de vida", dijo. "Estamos creando algo que es útil y educativo para los clientes, de fácil acceso y entretenido. Y lo juzgamos por la cantidad de personas que vemos optando por nuestro contenido".

Las recientes iniciativas para pequeñas empresas de American Express van mucho más allá de Business Class . Ruebensaal también me habló sobre el plan de acción de mil millones de dólares de la compañía para mejorar la representación diversa y promover la igualdad de oportunidades para colegas, clientes y la comunidad, afirmando: "Nuestro enfoque para empoderar a las empresas propiedad de minorías abarca tres pilares: impulsar las ventas y el crecimiento, desbloquear oportunidades de financiación y proporcionando acceso a recursos y herramientas". Parte de esta iniciativa incluye el compromiso de brindar capital y educación financiera a por lo menos 250 000 pequeñas empresas pertenecientes a personas de raza negra y minorías en los EE. UU.

Ruebensaal está motivado para ayudar a implementar formas aún más ingeniosas e impactantes para apoyar a las pequeñas empresas en todo el país. Según una encuesta reciente de American Express Shop Small, más de la mitad de los consumidores estuvo de acuerdo en que Small Business Saturday les da ganas de comprar cosas pequeñas durante todo el año, ideas que, según Ruebensaal, le dan esperanzas de que las pequeñas empresas comenzarán el 2022 con una nota alta.

"Después de todo, a todos nos va mejor cuando las pequeñas empresas prosperan", compartió. "Es bueno para nuestras comunidades, es bueno para nuestro país y es bueno para nuestros resultados".

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