La personalidad de su marca es el secreto del éxito, pero probablemente lo esté ignorando Considere cambios sistemáticos en el comportamiento organizacional que promuevan y mejoren la experiencia del cliente.

Por Adam Harrison Smith

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

El éxito de una empresa puede subir o bajar dependiendo de la validez de la cosa que da origen a su existencia. Esta es una realidad incuestionable en los negocios, en la que el éxito en el tiempo depende de que el producto sea debidamente examinado, probado, determinado para ser confiable y que satisfaga una necesidad dentro de un mercado determinado.

Pero entonces surge una pregunta: ¿el secreto de un negocio exitoso es el producto real, el valor percibido del mismo o una combinación de los dos?

El error

Un gran producto o servicio es fundamental para la empresa, por lo que es comprensible por qué tantos emprendedores y empresas se centran tanto en el desarrollo de un producto o servicio sólido. Si ha estado en el negocio el tiempo suficiente, sin duda habrá escuchado a las empresas decir: "Vamos a vencer a nuestros competidores al tener el mejor producto". Pero, en última instancia, plantea la pregunta de por qué muchas empresas fracasan o se encuentran en la tierra de la mediocridad. Resulta que esta narrativa no es una ventaja competitiva y coloca falsamente la esperanza de una empresa en la perspectiva equivocada.

En 2011, después de dejar nuestros trabajos, mi padre y yo abrimos una empresa en el dormitorio de invitados de la casa de mis padres. Nuestros competidores ganaban millones en ingresos anuales, mientras que nosotros dos no estábamos seguros de cuándo veríamos el primer dólar. Sin embargo, éramos expertos en la industria y teníamos suficientes conexiones para despertar cierto interés. Sabíamos más sobre nuestra industria y los servicios que brindamos que nuestros competidores multimillonarios. Pero mientras buscábamos negocios en los meses siguientes, nos dimos cuenta de que necesitábamos algo más para tener éxito.

Nuestro objetivo estratégico fue desarrollar y poner personalidad a nuestra marca. Aunque el objetivo era simple, la acción llevó su tiempo. Desde el principio, comenzamos a adquirir clientes de nuestros competidores de larga data porque pudimos comunicar de manera efectiva un sentimiento y una experiencia. Básicamente, pudimos crear una percepción basada en el cliente que los goliats que dominaban el mercado habían olvidado hace mucho tiempo.

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Personalidad marcada

Como emprendedores, nuestros productos y servicios son la columna vertebral y tienen prioridad. Pero, ¿nos estamos preparando para un crecimiento exponencial y sostenible? Considere la pregunta más importante que todo empresario debería evaluar de forma rutinaria: ¿Cómo ven mis clientes y clientes nuestra marca? Si la respuesta a esa pregunta es, a falta de un término mejor, aburrida, entonces tienes trabajo que hacer.

Considere un enfoque de toda la empresa en la personalidad de la marca. La personalidad de la marca es la creación de una personalidad empresarial que trasciende los servicios o productos vendidos. Ésta es la diferencia entre las empresas que lo logran y las que fracasan. Claro, algunas empresas simplemente tienen productos malos o brindan un servicio pésimo, pero esos negocios son irrelevantes para esta discusión. Se supone que tiene un producto sólido o un equipo de servicio experto, pero no puede llegar a la tierra del crecimiento exponencial y sostenible.

Estos son los pasos que debe seguir para desarrollar adecuadamente la personalidad de su marca:

  • Humanice su marca : cuando se trata de comercializar su marca, coloque a su gente frente a sus logotipos estáticos y descripciones de servicios. Ya sea que compren un producto o servicio, los clientes y los clientes quieren hacer negocios con personas, no con empresas. Quieren una cara, un nombre y una sonrisa.
  • Diversión sobre el coeficiente intelectual : las empresas profesionales tienen el problema de asumir que la mejor contratación es la persona con el mejor currículum vitae o el GPA más alto. Si bien esto no descarta el valor de esas métricas en general, el énfasis debe estar en la personalidad y el ajuste correcto entre la personalidad de la empresa y la persona que se evalúa. No contrates gente aburrida. La personalidad es lo primero, ya que suele ser lo primero que experimentan los clientes y los clientes.
  • Venda la experiencia sobre el producto o servicio : todos tenemos competidores. En la mayoría de los casos, esos competidores tienen servicios muy similares. ¿Qué está haciendo para ser diferente a los ojos de quienes buscan negocios? ¿Qué valor estás aportando? El negocio es duro, difícil y desafiante: si no está preparado y no piensa en el futuro, será olvidado en un mercado muy competitivo. Un mercado tiene un control total sobre las empresas en las que eligieron comprar. En última instancia, el éxito se logra vendiendo algo diferente a lo que la gente está comprando. Sí, eso es contrario a la intuición, y el propósito es repensar cómo nos comercializamos. Vende el valor de una sociedad, no un entregable. Venda una experiencia, una relación, un proveedor de confianza, no una transacción única.

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Menos en producto y más en experiencia

En tres cortos años, acumulamos un millón en efectivo sin contratar a un empleado y comenzamos a realizar entrevistas para responder la pregunta: ¿Por qué nuestros clientes eligen una firma de dos personas en lugar de nuestros competidores reconocidos a nivel nacional? La respuesta común era simple: disfrutaban de las bromas, la relación y el trabajo con personas agradables.

Mientras piensa en cómo su empresa puede diferenciarse de la competencia, piense menos en el producto o servicio real y piense más en la personalidad de su marca. Considere continuamente si su empresa está haciendo lo suficiente para no ser aburrida. Crea seguidores y considera ser conocido por algo diferente a lo que vendes. Si contrata correctamente, el mejor lugar para encontrar la personalidad de la marca son las personas que contrata.

Una empresa con una gran personalidad de marca a menudo anuncia las experiencias que ofrece frente a los productos que vende. Piense en las empresas que conoce y en las que confía. En muchos casos, no está completamente seguro de lo que están vendiendo en un comercial determinado, pero debido al factor de diversión, ni siquiera le importa.

Sabemos que existe una delgada línea entre el éxito y el fracaso en los negocios. Concéntrese más en su valor percibido en comparación con la funcionalidad de cualquier producto o servicio dado.

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