Le pedí a la IA que creara un plan estratégico para una empresa ficticia: los resultados me sorprendieron, pero no de la forma en que podrías imaginar Con toda la expectativa que rodea a la inteligencia artificial (IA), decidí hacer mi propio experimento con ChatGPT. Esto es lo que aprendí.

Con todas las noticias recientes sobre la inteligencia artificial (IA), me puse a pensar en el impacto potencial de la IA en la planeación estratégica, mi área de experiencia. Así que hice un pequeño experimento: fui a ChatGPT y le pedí que diseñara un plan estratégico para una organización ficticia.

El plan que creó, en tan solo 15 segundos, resultó ser bastante bueno. Me sorprendió, pero también me di cuenta de que hay problemas que surgirán en el proceso que la IA simplemente nunca podrá resolver.

Desde entonces, mi equipo y yo hemos estado pensando activamente en formas de aprovechar la IA para ayudarnos a simplificar y hacer más efectiva la planeación estratégica para nuestros clientes. A continuación, presentamos algunas de las oportunidades y desafíos que consideramos en el ámbito de la planificación estratégica con IA.

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Oportunidades de la IA en la planificación estratégica

1. Eficiencia: la IA puede automatizar tareas rutinarias, manejar grandes conjuntos de datos rápidamente y proporcionar acceso instantáneo a una amplia base de conocimientos. Veo esto como algo útil para solicitar información y recibir respuestas rápidas a preguntas que puedas tener sobre tu plan estratégico, encontrar formas de expresar de manera concisa ideas complejas o redactar comunicaciones para los interesados.
2. Análisis de datos: las capacidades superiores de análisis de datos de la IA pueden descubrir tendencias, patrones e ideas en grandes conjuntos de datos que podrían pasar desapercibidos para los analistas humanos. Esto puede resultar útil al revisar transcripciones de entrevistas o grupos de enfoque para encontrar temas comunes e ideas verdaderamente únicas. Pero ten cuidado: debes comprender cómo se llega a la respuesta.
3. Generación de ideas: la IA puede utilizar sus extensos datos de entrenamiento para generar una amplia variedad de ideas y soluciones, potencialmente desencadenando ideas estratégicas novedosas. Si te estás enfrentando a desafíos en tu estrategia, es posible que puedas encontrar soluciones creativas a través de la IA. Puedes presentarle la situación a ChatGPT o cualquier otro Gran Modelo de Lenguaje y ver qué se obtiene. Los pasos de acción que propone podrían formar parte de tu plan estratégico.
4. Planificación de escenarios: la IA puede sugerir una serie de posibles situaciones futuras basadas en tendencias y patrones, ayudando a las organizaciones a prepararse para diversos escenarios potenciales. Aunque ninguno de nosotros conoce el futuro, esta oportunidad puede ayudarte a gestionar el riesgo al revisar varios escenarios que pueden surgir. Puedes compartir tu situación o todo tu plan y luego preguntar: "¿Qué situaciones o escenarios posibles podrían surgir y causarnos desafíos para lograr nuestros objetivos?" o "¿Cuáles son algunas suposiciones que podríamos pasar por alto?" para descubrir riesgos potenciales.

Sin embargo, junto con estas emocionantes oportunidades, también es crucial comprender las limitaciones y desafíos que plantea la IA en la planificación estratégica.

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Desafíos en la planificación estratégica con ayuda de la IA

1. Comprensión contextual: aunque la IA puede procesar y generar respuestas basadas en patrones, actualmente carece de una comprensión profunda del contexto que los humanos poseen naturalmente. Esto a veces puede llevar a respuestas que pasan por alto ciertos matices. Cada cliente con el que he trabajado en mis más de 25 años como consultor de planificación estratégica ha tenido un desafío específico para su organización y las personalidades únicas en la organización. Esto me ha obligado, a mí y a los líderes del equipo, a ser creativos en el desarrollo de un plan para superar un obstáculo de una manera en la que la IA estaría limitada. En situaciones complejas, el matiz en la comprensión y la acción es fundamental.
2. Falta de apoyo: si bien el uso de IA puede hacer que la creación de tu plan sea más eficiente, si no involucras a tu equipo en el proceso, te perderás uno de los principales beneficios que aporta la planificación estratégica: el apoyo y el compromiso. Una frase que aprendí hace mucho tiempo es que "las personas apoyan aquello que crean". Si la IA crea tu plan, tu equipo no tendrá el mismo nivel de propiedad o pasión por el plan como lo tendría si hubiera participado activamente en su desarrollo. Además, esa falta de apoyo dificultará la capacidad de tu equipo para ejecutar el plan, ya que podrían sentir que se les dice qué hacer en lugar de crearlo por sí mismos.
3. Consideraciones éticas: la IA carece de comprensión ética y no puede realizar juicios morales. Por lo tanto, los humanos deben asegurarse de tener en cuenta consideraciones éticas en la planificación. A menudo, la IA intenta lograr "objetivos" sin importar las implicaciones del enfoque. Sin embargo, afortunadamente, la mayoría de los humanos se detienen antes de tomar cualquier acción y la evalúan desde un punto de vista ético, moral y social antes de actuar. No tienes que buscar mucho para encontrar historias de decisiones "éticamente cuestionables" tomadas por la IA. Tenlo en cuenta mientras la exploras.
4. Privacidad de los datos: el uso de herramientas de IA puede exponer información confidencial de la empresa. Es crucial utilizar sistemas de IA confiables y seguros y siempre revisar el contenido (idealmente más de una vez y por varias personas) antes de difundirlo. Compartir información confidencial con herramientas de IA puede hacer que esa información confidencial se "filtre" en los datos de entrenamiento y permita que se utilice o se comparta de maneras inesperadas. Ten en cuenta las políticas de privacidad y los procedimientos de gobierno de datos vigentes para cualquier herramienta que utilices, especialmente un sistema de IA.

Además de estas oportunidades y desafíos, hay muchos otros aspectos a considerar al examinar las herramientas de IA para complementar a los estrategas y líderes, y que requieren una exploración más profunda: costos de capacitación e implementación de IA, sesgos incorporados en la IA, cumplimiento normativo y, quizás lo más importante, cómo reaccionarán las personas al incorporar la IA en nuestra vida laboral.

La idea clave aquí es que, si bien la IA puede ofrecer mejoras significativas en el proceso de planificación estratégica, debe considerarse como una herramienta que acompaña las capacidades humanas, no que las reemplaza. El valor único de la intuición humana, la experiencia y el juicio ético siguen siendo fundamentales.

A medida que nos adentramos en esta nueva era de planeación estratégica, es importante navegar por este espacio con anticipación a las oportunidades y respeto a los desafíos. Utilizadas sabiamente, las herramientas de IA pueden convertirse en poderosos aliados en nuestra búsqueda de hacer que la planificación estratégica sea más efectiva, sencilla e ilustrativa.

Estoy emocionado por ver hacia dónde nos lleva todo esto y, potencialmente, estar a la vanguardia de descubrir la mejor manera de integrar la IA en la planeación estratégica.