5 lecciones que las marcas pueden aprender de la pandemia A continuación, presentamos algunos puntos clave que debemos tener en cuenta a medida que avanzamos más allá de la pandemia.

La pandemia mundial fue devastadora para varias empresas, a saber, el comercio minorista, los restaurantes, la hostelería y el entretenimiento en persona. Si bien muchas empresas cerraron sus puertas de forma permanente, otras surgieron e incluso prosperaron.

Algunas empresas se vieron obligadas a cambiar a un ecosistema en línea con el que no estaban familiarizados, ya que los minoristas tenían que mover el inventario en línea para mantenerse a flote y algunos restaurantes se vieron obligados a depender únicamente de la entrega para mantener sus puertas abiertas.

La industria del comercio electrónico creció a tasas exponenciales, con marcas establecidas obteniendo un crecimiento increíble y los recién llegados estableciendo un ritmo vertiginoso. En lugar de centrarnos en el impacto negativo que tuvo Covid-19 en las empresas, centrémonos en las lecciones que las marcas pueden aprender de lo que provocó la pandemia en las industrias minorista y de comercio electrónico.

1. Los consumidores siempre estarán dispuestos a gastar dinero

Si bien hubo muchos rumores sobre la pesimismo durante la pandemia, muchos minoristas informaron ventas récord en línea . Solo para mostrarle el panorama, Best Buy informó que sus ventas en línea se dispararon en más del 240 por ciento durante el segundo trimestre. Muchas personas se abastecieron de dispositivos electrónicos para mantenerse a sí mismos y a sus familias ocupados mientras estaban adentro, ya que no había una indicación clara de cuándo regresaría la "normalidad".

Incluso con tanta incertidumbre sobre el empleo, los ingresos y la economía, los consumidores seguían gastando dinero. Si bien "guárdelo para un día lluvioso" hubiera sido la medida financiera más inteligente, los consumidores están naturalmente inclinados a gastar.

Ante el aburrimiento y la redundancia durante el bloqueo, muchos consumidores recurrieron a las compras en línea como una forma de entretenimiento.

2. El comercio ha cambiado mucho en línea

Incluso cuando los estados comienzan a abrirse y las tiendas minoristas siguen su ejemplo, la pandemia ha introducido un grupo demográfico completamente nuevo a la conveniencia de las compras en línea. Desde comprar artículos domésticos comunes en Amazon y hacer que lleguen en unos días hasta hacer pedidos de comestibles en línea y tenerlos en la puerta de la casa en cuestión de horas, muchos de estos consumidores continuarán comprando en línea simplemente porque es más conveniente.

Las marcas de comercio electrónico no deberían temer que se recupere la apertura minorista y recupere la participación de mercado. En su lugar, concéntrese en impulsar ese mensaje de conveniencia en todo el marketing y la publicidad. En su lugar, piense en formas de ofrecer aún más valor a sus clientes.

¿Existe una opción de suscripción que pueda implementar para hacer que el cumplimiento repetido sea más conveniente para el cliente y, al mismo tiempo, crear un flujo de ingresos consistente y confiable para su marca? Ahora es el mejor momento para introducir ventas adicionales de conveniencia.

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3. Las redes sociales pueden lanzar una marca literalmente de la noche a la mañana.

Una de las cosas más interesantes que noté durante la pandemia fue la cantidad de operaciones de una sola persona que surgieron y florecieron gracias a las redes sociales. Desde ropa y accesorios hechos a mano hasta artes y manualidades, vi a tantos creativos lanzar marcas exitosas con nada más que una plataforma de TikTok o Instagram.

Era una prueba social del mundo real de que una marca podía ganar un impulso loco sin gastar $ 20,000 en una compilación personalizada de Shopify o seis cifras en anuncios de Facebook. Cuando tenga un producto realmente especial, sus clientes estarán más que dispuestos a compartir y apoyar sus esfuerzos.

Si bien muchos se subirán a la ola tal como están, he visto a algunos reinvertir fuertemente en su marca, creando un sitio web agradable y publicando anuncios pagados para crecer aún más. Aquellos que reinviertan inteligentemente con un enfoque en la construcción de una marca a largo plazo tendrán un gran éxito.

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4. Los consumidores aman las marcas D2C con una comunidad próspera

¿Por qué un consumidor gastaría $ 30 por un suplemento de gomitas cuando hay productos de imitación en Amazon por $ 8? La respuesta simple es que la marca más cara ha construido una comunidad próspera y el consumidor está dispuesto a pagar una prima por ser parte de esa comunidad.

Las marcas creativas que han construido una comunidad con éxito alientan a sus clientes a compartir en las redes sociales utilizando hashtags designados. Esto crea UGC (contenido generado por el usuario) que las marcas comparten en sus propios perfiles sociales.

A los consumidores les encanta la idea de ser destacados por las marcas de las que se sienten parte y pagarán un precio superior para sentirse parte de ellos. UGC es también una de las piezas de contenido más efectivas que puede aprovechar, y es mucho más efectivo que el contenido que parece un anuncio tradicional.

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5. Nunca tenga miedo de girar para desbloquear nuevas oportunidades

La pandemia hizo que muchas marcas giraran. Algunos fabricantes de ropa pasaron a fabricar mascarillas y equipos de protección personal y, al hacerlo, crecieron a un ritmo alarmante. Si bien muchas empresas estaban cerrando sus puertas y despidiendo personal, aquellas que se movieron hacia nuevas oportunidades no pudieron contratar lo suficientemente rápido para satisfacer las nuevas demandas.

Una marca debe estar siempre buscando y abierta a pivotar. No hay nada de malo en cambiar de dirección si se presenta una nueva oportunidad. Muchas marcas son obstinadas y se centran en una sola cosa, mientras que si siempre estuvieran abiertas a nuevas oportunidades, esto les conduciría a nuevas empresas exitosas y rentables.