A veces, lo que no puede salir mal, saldrá mal

Considere este Corolario de Misner a la Ley de Murphy.

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Aprendí sobre la ley de Murphy en la escuela de posgrado. Básicamente dice que lo que puede salir mal, saldrá mal. Aunque este principio se siente muy pesimista, tiene valor. Brinda un marco para que las personas busquen fallas en su pensamiento, lo que puede facilitar la resolución de problemas potenciales antes de que surjan.

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Esto me lleva al Corolario de Misner a la Ley de Murphy: A veces, lo que no puede salir mal, saldrá mal. Sé que esto suena loco e incluso más pesimista, pero si lo hace de una manera que provoque la reflexión, realmente puede pensar en los posibles desafíos antes de continuar. En particular, debe considerar lo que yo llamo las "consecuencias no deseadas de una idea aparentemente buena". Esto tiende a suceder cuando implementa lo que todos están de acuerdo en que es una buena solución y, al mismo tiempo, evita lo que podría salir mal con su implementación. Luego, implementa la idea y todo va bien. Pero tendemos a pasar por alto las consecuencias no deseadas de esa nueva idea.

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Esto ha sucedido varias veces en mi carrera, como cuando mi empresa implementó un "programa sustituto" relacionado con la asistencia. La idea era que el sustituto representaría al miembro (los empleados y los clientes eran los principales candidatos sustitutos), y entonces el miembro no se consideraría ausente.

Sonaba y se veía bien en el papel, pero hubo una consecuencia involuntaria a largo plazo: algunos miembros buscarían virtualmente a cualquiera para ser un sustituto. Esto creó una situación menos que satisfactoria para el grupo, especialmente cuando ese sub básicamente simplemente lanzó su propio negocio en lugar de representar a la persona para la que se suponía que debía estar allí. Nos ha llevado años abordar este problema y aún no se ha perfeccionado.

Otro ejemplo del impacto de las consecuencias no deseadas fue la transición de mi empresa de las copias impresas de las hojas de derivación a las derivaciones digitales. A pesar del proceso enormemente mejorado de pasar y tabular la información, hubo una sensación de pérdida por parte de muchos miembros en el paso físico de una remisión a otro miembro. Esto resultó ser discutible una vez que llegó la pandemia y todos nuestros grupos pasaron a reunirse en línea, pero subraya uno de los problemas con la Ley de Murphy y el Corolario de Misner: nunca se sabe con certeza si algo habría sido un problema cuando el problema nunca realmente tuve la oportunidad de salir a la superficie (lo que probablemente sea algo bueno).

Ha habido ocasiones en las que he sido testigo de que estas estrategias producen resultados claros. En enero pasado, nuestro CEO comenzó a realizar la transición de 10,000 reuniones de networking en persona semanales en línea. Esperaba un retroceso desde el principio y, por lo tanto, comenzó la transición donde primero era necesario (Asia) y experimentó en áreas donde aún no era necesario. Al avanzar y probar las aguas, la organización estaba bien preparada para las consecuencias no deseadas, lo que resultó en un increíble giro global en cuestión de semanas.

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La lección predominante aquí es que cuando tenga una buena idea, piense en lo que puede salir mal con esa idea. Luego, dedique tiempo a pensar de manera innovadora sobre lo que no puede salir mal al considerar las posibles consecuencias no deseadas. Quizás entonces evitarás encontrarte con el Corolario de Misner por ti mismo.