Cómo las marcas de Fortune 500 aprovechan un tipo especial de investigación para impulsar la innovación No es necesario que se comunique con los clientes cuando sabe lo que quieren.
Por Gaurav Aggarwal
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Muchos emprendedores trabajan en una solución para problemas que no existen y luego se preguntan por qué los clientes no están interesados en su solución. Estos emprendedores primerizos se inspiran en los grandes líderes emprendedores de nuestras generaciones actuales y pasadas, pero tienen un conocimiento desigual de lo que es la realidad.
Dentro del mundo del espíritu empresarial, hay una gran cantidad de conceptos erróneos diferentes. Lo más famoso es que la mayoría de las empresas innovadoras, como Apple, no realizan ninguna investigación sobre los clientes. Si bien las empresas innovadoras realizan investigaciones de clientes, tradicionalmente no se someten a procedimientos normales. En cambio, siguen un enfoque mucho más "práctico" al implementar la investigación etnográfica.
¿Qué es la investigación etnográfica?
Como sustituto de la investigación de clientes convencional, los métodos etnográficos tratan sobre entornos de la vida real. Es un método cualitativo en el que los investigadores observan (o interactúan) con los participantes de un estudio en su hábitat natural. Las empresas pueden obtener una comprensión mucho más completa de su audiencia, las soluciones y la importancia del producto al recopilar datos de esta manera.
Actualmente, muchas empresas de Fortune 500 aplican este método de investigación de clientes dentro de sus planes comerciales, como Google, Intel, Apple, Ford, ReD y Samsung. Numerosas empresas bien establecidas optan por la investigación etnográfica para obtener información más profunda sobre su público objetivo, productos y empresas futuras. Al ejecutar la investigación de clientes de esta manera, muchas empresas se han destacado en su industria.
Estas son las tres razones principales por las que la investigación etnográfica puede mejorar las decisiones de una empresa.
Identifica las necesidades del cliente
Ver físicamente la relación negocio-cliente de una empresa en un entorno auténtico y natural muestra las necesidades reales de una audiencia objetivo. Elimina los "deseos" discutidos durante las etapas de desarrollo peer-to-peer y los transforma en soluciones reales. Observar cómo interactúan con un producto o servicio es la investigación más ventajosa para encontrar las necesidades reales de los clientes. No poder identificar las necesidades de la audiencia objetivo de un servicio específico inicialmente los deja insatisfechos con la solución.
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Mejora la segmentación por audiencia
Una audiencia "ideal" o "objetivo" sugerida durante las etapas de inicio no es necesariamente el cliente perfecto. Por lo tanto, al construir e implementar una investigación etnográfica, realmente descubre quiénes son sus clientes ideales al examinar sus niveles de compromiso, requisitos y objetivos comerciales. Sin lugar a dudas, cuanto más precisa y orientada al láser sea su público objetivo, más posibilidades tendrá de desarrollar un producto o servicio que les proporcione resultados deseables.
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Predicciones precisas
La conclusión más importante de esta estrategia de investigación de clientes es predecir con precisión los elementos futuros de los productos, servicios o la propia empresa. Examinar las reacciones naturales de los clientes ante las creaciones de una empresa puede ayudar enormemente a visualizar el próximo concepto innovador. Al lograr esto, puede crear o expandir inventos que resuelvan un problema para un público objetivo mucho antes de que nadie más ingrese al mercado.
La investigación etnográfica se trata de encontrar las necesidades naturales de una audiencia. Al lograr esto con éxito, los empresarios pueden crear modelos comerciales mucho más sostenibles que pueden ayudar a desarrollar soluciones mucho antes que los competidores. Además, encontrarán accesorios "reales" que promuevan que un producto o servicio sea realmente deseable para los clientes objetivo.
Estos son solo algunos de los beneficios más importantes de la etnografía empresarial, pero son convincentes. Indiscutiblemente, es un enfoque significativamente detallado para la investigación de clientes y puede proporcionarle información sobresaliente para mejorar sus productos, servicios y negocio en general.
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