Creando una experiencia fuera de este mundo Kira Simring y Jonah Levey de The Cell Theatre explican cómo operan un espacio creativo y exitoso y una sala de exhibición en la ciudad de Nueva York mientras se mantienen seguros durante la pandemia.
Por Emily Washcovick
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Caminando por West 23rd St. en Chelsea, Nueva York, se encontrará con una estructura original. A simple vista, puede parecer una típica casa de piedra rojiza o un complejo de apartamentos. Mire más de cerca y verá un letrero LED de una figura cayendo, junto con un conjunto de tubos transparentes y artilugios que salen de las paredes del edificio. Ahora que hay dentro? Una experiencia artística que está aún más fuera de este mundo.
Ese edificio es The Cell , un espacio artístico inmersivo de un colectivo sin fines de lucro, que funciona como teatro y galería dentro de una casa adosada, que incuba y comparte el trabajo de nuevos artistas no convencionales en la ciudad de Nueva York. En el episodio de esta semana, hablamos con Kira Simring, cofundadora y directora artística, y Jonah Levy, productor asociado, para sumergirnos en la historia fundacional y escuchar cómo crearon y continúan brindando una experiencia de cliente tan única.
Como muchos neoyorquinos, nuestra revisora de Yelp, Kate H. , ha pasado por The Cell muchas veces. Después de ver en un boletín informativo por correo electrónico que el teatro ofrecía una experiencia de museo exclusiva, inmediatamente compró boletos y quedó completamente impresionada. "Garden of Eden es una experiencia artística inmersiva con un toque de museo, una cucharada de la casa de esa tía o abuela loca realmente genial, una cucharada de vudú, una pizca de teatro, una pizca de adivinación y un toque de otro mundo de Halloween espeluznantes, "dijo Kate. "Fue tan fuera de este mundo, fue tan artístico, tan genial y tan divertido. Simplemente me llena el corazón de alegría poder experimentar las artes durante la pandemia ".
Diseñado intencionalmente para estar listo para una pandemia, la exhibición del Jardín del Edén estaba destinada a ser una experiencia íntima y autoguiada. La oferta de la instalación de una lectura de cartas del tarot también se produjo virtualmente, lo que a veces inevitablemente condujo a dificultades técnicas. Cuando surgieron estos problemas, Jonah y el personal de The Cell los manejaron con calma. "Siempre les digo que, cuando bajen, vean cómo se sienten y les ofrezcan un parche de ratas de pizza o una carta del tarot. Si realmente fue un desastre, ofrézcales un reembolso ", dijo Jonah. "Nadie realmente aceptaba eso, la gente decía 'no, está bien, lo pasamos de maravilla'. Realmente le dimos a la gente esta extraordinaria oportunidad de salir de su casa y hacer algo ".
La inclusión es otro factor que hace que The Cell sea tan especial. "Es muy importante saber quién es tu audiencia y saber si el artista hizo esto con alguien como tú en mente, o con un rango lo suficientemente amplio como para incluirlo". Una y otra vez en Behind the Review, los dueños de negocios han compartido la importancia de conocer a su cliente. Esto le ayuda a satisfacer sus deseos y necesidades y, al final del día, hace que su negocio sea más inclusivo.
"Sin embargo, mi principal objetivo, a decir verdad, al continuar operando el lugar, es que los artistas se depriman mucho al no hacer arte. Y me deprimo por no hacer arte. Entonces eso es lo que hacemos. Tenemos que averiguar cómo hacerlo ", dijo Kira. "Y cualquier limitación que fuerce la creatividad es saludable para los artistas".
Aquí hay algunas conclusiones clave del episodio de esta semana:
El crecimiento lento es normal. En realidad, crecer lentamente tiene sus ventajas. Como muchas otras pequeñas empresas o organizaciones sin fines de lucro, The Cell creció gradualmente. Kira vio esto como un aspecto positivo que les permitió tener más control sobre el negocio.
Los problemas técnicos son inevitables, trátelos con gracia. Es importante abordar de forma proactiva los posibles problemas relacionados con la tecnología. Sin embargo, a veces surgen cosas que escapan a su control. Háblelos con calma como un equipo. Si el hipo afecta la experiencia de sus clientes, consulte con ellos cómo se sienten. Si es necesario, ofrézcales un descuento, un artículo gratis o un reembolso. En la experiencia de The Cell, la mayoría de las veces, los clientes eran increíblemente comprensivos.
Utilice varios canales para aumentar la visibilidad. Los boletines informativos por correo electrónico son una excelente opción; así es como Kate y muchos otros descubrieron The Cell Theatre en Nueva York. "Cualquier publicidad es buena publicidad. Solo quieres tener publicidad ", dijo Kira.
Conozca a su audiencia. Conocer a su cliente lo ayuda a satisfacer sus necesidades y hace que su negocio, en particular el tradicional, sea más inclusivo.
Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente de Kira, Jonah y Kate, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.
