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¿Está intentando reclutar trabajadores de primera línea? Mire más allá del cheque de pago. No se trata solo de dinero. Los trabajadores están agotados, simple y llanamente.

Por Carol Leaman Edited by Heather Wilkerson

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Los restaurantes y las tiendas minoristas están reduciendo sus horas nuevamente, pero no es por la pandemia, al menos no directamente. En cambio, muchas empresas en las industrias de servicios han reducido las horas o servicios limitados debido a la escasez de personal.

Y a medida que las empresas se esfuerzan por contratar y mantener empleados, muchos trabajadores de primera línea han renunciado. Pero contrariamente a la creencia popular, el éxodo no se trata tanto de salarios como de agotamiento. Nuestro informe de investigación publicado recientemente, El estado de la experiencia laboral de primera línea en 2021 , encontró que el 45% de los trabajadores de primera línea se están preparando para dejar sus trabajos, y el 58% dice que el agotamiento es la razón principal.

Además de dejar de fumar debido al agotamiento, el 53% de los empleados dijeron que planeaban dejar de fumar porque no son apreciados por la gerencia y sus compañeros, y el 52% dijo que renuncian porque no están interesados en el trabajo diario. La insatisfacción con la compensación quedó en cuarto lugar.

Algunos empleados están aprovechando los beneficios de estímulo y desempleo, utilizándolos como un colchón mientras contemplan su próximo movimiento. Otros buscan trabajos más gratificantes en otras industrias o regresan a la escuela. Pero parece que, independientemente de la razón, la percepción es que no están dispuestos a trabajar.

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Compare esta visión de los empleados de primera línea con la de los trabajadores del conocimiento. Al igual que los empleados de primera línea, los trabajadores del conocimiento también están reevaluando sus opciones. Después de trabajar de forma remota durante meses, el 42% dice que renunciará si su empresa no ofrece opciones de trabajo remoto a largo plazo. Empresas de todo el mundo se están preparando para la "Gran Renuncia" y están elaborando planes para retener a los empleados a través del compromiso y el desarrollo. Ese es un gran plan para todos los trabajadores.

En el pasado, pudo haber prevalecido el sentimiento de que los trabajadores de primera línea pueden ser reemplazados fácilmente, y tal vez un incentivo reducido para invertir en su retención o desarrollo. Pero las mareas están cambiando.

La oleada de reconocimiento de la pandemia se ha desvanecido

Cuando comenzó la pandemia, el aprecio por los trabajadores de primera línea fue fuerte y abundante. Si bien los miembros de los servicios de atención médica y de emergencia habían sido reconocidos durante mucho tiempo como héroes, de repente vimos mucha gratitud por los muchos otros trabajadores esenciales, incluidos los trabajadores de supermercados, minoristas, restaurantes y repartidores, que arriesgaron su salud mental y física para mantener nuestras comunidades en funcionamiento. suavemente.

A medida que la pandemia se ha prolongado, el pago de la bonificación ha disminuido y los clientes que originalmente apreciaban tanto a los trabajadores de primera línea se sienten frustrados con la pandemia y sus ramificaciones, ya sean mandatos de máscara en constante cambio, problemas de la cadena de suministro o simplemente la continua incertidumbre. de vivir la vida en una pandemia mundial. Y algunos de estos clientes están descargando sus frustraciones en los empleados de primera línea. Es comprensible que muchos empleados de primera línea hayan tenido suficiente.

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Apoyar (y cortejar) al trabajador de primera línea

Las empresas están ansiosas por reanudar las horas normales de funcionamiento con un personal completo y les encantaría encontrar soluciones rápidas para la escasez de mano de obra. Pero aunque el problema pareció estallar repentinamente, los problemas subyacentes que lo llevaron existieron durante años. Los salarios, los beneficios, el cuidado de los niños, la flexibilidad laboral y el desarrollo profesional han sido puntos conflictivos durante años, pero la mano de obra era lo suficientemente grande como para ignorar estos problemas. Ya no.

Todos estamos de acuerdo en que los empleados de primera línea quieren y merecen un salario justo, y muchas empresas no están esperando que el gobierno aumente el salario mínimo. Costco, Under Armour y Target son algunos minoristas que anunciaron recientemente que pagarían a los empleados $ 15 la hora. Además, Bank of America aumentó el salario mínimo a $ 20 y se comprometió a pagar $ 25 por hora para el 2025. Pero una vez que se resuelvan los aspectos básicos, estos empleados buscan más.

Entonces, ¿qué pueden hacer las empresas? Un buen lugar para comenzar es tener un diálogo abierto con los empleados de primera línea. Podemos hacer muchas suposiciones sobre lo que los trabajadores de primera línea necesitan para ser felices, el trabajo que quieren hacer y las habilidades que les gustaría desarrollar, pero la mejor manera de saberlo realmente es obtener retroalimentación directa sobre cuáles son los problemas. desde su perspectiva. Es posible que los líderes deban reconsiderar cómo pueden inyectar más autonomía en los trabajos tradicionalmente duros de los trabajadores de primera línea, incluida la forma en que se hacen los horarios, la gestión de la carga de trabajo y las responsabilidades, y cómo entrenan y desarrollan habilidades.

Pensando fuera de la caja para los cambios necesarios

Imagínese si los empleados de primera línea no tuvieran que esperar hasta que finalice el período de pago de dos semanas para recibir el pago. ¿Cómo podría el tener acceso a su salario al final del turno aliviar la carga financiera? ¿Qué pasaría si sus empleados de primera línea tuvieran la libertad de conectarse directamente con compañeros de trabajo a través de la tecnología para cambiar de turno según sea necesario, sin requerir que pasen por un gerente? ¿O la flexibilidad de trabajar algunos días en una tienda minorista y otros trabajando desde casa como representante de un centro de atención telefónica al cliente? ¿Qué pasaría si tuvieran la oportunidad de continuar desarrollando habilidades en el trabajo accediendo a la capacitación en el flujo de trabajo en su dispositivo móvil cuando el tiempo lo permita?

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Algunos de estos cambios habrían sido imposibles hace unos años, pero la tecnología ha facilitado que los empleados tengan una mayor flexibilidad en su trabajo y en sus vidas.

Si la actual escasez de mano de obra está demostrando algo, es que tenemos que ser realistas sobre lo que los empleados de primera línea quieren y necesitan de sus trabajos. La buena noticia es que muchas organizaciones ya están implementando cambios, grandes y pequeños, para hacer que el trabajo de primera línea sea más flexible, humano y atractivo. Y eso solo puede ayudar a atraer y retener el talento de primera línea, no solo en estos tiempos desafiantes, sino a largo plazo.

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