Las empresas pueden aprovechar el crecimiento en línea girando hacia nuevos comportamientos de compradores

Así es como los sitios de comercio electrónico, los minoristas en línea y los proveedores de servicios digitales se están adaptando a la cultura del trabajo desde casa.

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El éxito genera más éxito, pero el entorno empresarial y pandémico actual también está plagado de riesgos.

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En el segundo trimestre de 2020, Amazon informó un crecimiento vertiginoso de $ 88,9 mil millones en ingresos, mientras que las ventas de comestibles en línea se triplicaron año tras año. Pero la empresa dirigida por Jeff Bezos también dijo a principios de octubre que la asombrosa cantidad de 20.000 trabajadores se infectaron con Covid.

Casi el doble de empleados ahora trabajan desde casa que en la oficina, según un análisis de junio de 2020 de la Universidad de Stanford. Charlie Munger , multimillonario y vicepresidente de Berkshire Hathaway, dijo en un foro público que la vida brinda una o dos oportunidades extraordinarias por las que uno debería luchar duro.

Los sitios de comercio electrónico, los minoristas en línea y los proveedores de servicios digitales pueden aprovechar la pandemia como una oportunidad única para capturar un crecimiento de ventas significativo y transformador. Aquí hay tres consejos para hacerlo en la nueva normalidad.

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1. Ofrezca más SKU

Más unidades de mantenimiento de existencias, o SKU , pueden complicar las operaciones y reducir los márgenes. Sin embargo, siempre se pueden descontinuar SKU adicionales si la venta directa es baja. Incluso si vende mercadería a un ritmo de equilibrio, un visitante puede comprar otros artículos que tienen márgenes atractivos y, por lo tanto, mejorar el resultado final. Es por eso que 7-Eleven y las estaciones de servicio venden boletos de lotería, que es un producto de bajo margen. Los jugadores y quienes compran billetes de lotería tienden a comprar también leche, cigarrillos y bocadillos.

Las empresas de comercio electrónico deberían reinvertir parte de las nuevas ganancias ofreciendo más SKU. En particular, productos para el trabajo desde casa (FMH) que tienen una gran demanda. Esto logra algunos objetivos comerciales al ganar participación de mercado y convertirse en una ventanilla única en su nicho. Afianzarse también dificulta que los competidores desalojen su posición.

Con la pandemia en curso, los consumidores se han pasado al comercio electrónico cuando compran bienes y servicios cotidianos. Las empresas deben examinar qué significa esto para sus operaciones, así como el cumplimiento normativo.

Existen herramientas de verificación de edad como AgeChecker.net que ayudan a los minoristas a aumentar las ventas de productos como el tabaco y el alcohol, mientras los mantienen fuera del alcance de los niños y / o compradores no autorizados. Al requerir la autoverificación, el sitio evita que los menores compren cigarrillos en su tienda web, por lo que su empresa puede cumplir con las leyes locales.

2. Vender productos de moda de la FMH

Cuanto más cambian las cosas, más permanecen igual. Un objetivo atemporal de cualquier negocio es comprender lo que quiere el cliente y entregarlo de manera rentable a un costo razonable.

Para aprovechar la ola de demanda en línea, una empresa puede buscar y vender productos virales de la FMH, así como suministros relacionados con la salud. Por ejemplo, la demanda de cortes de pelo de bricolaje aumentó un 766% y la iglesia en línea aumentó un 544%, según el rastreador de tendencias Glimpse . Otros productos en demanda incluyen equipos de gimnasio en casa como bandas de resistencia (512%), kits de uñas (431%) y luces TikTok (531%).

Los gerentes y empresarios siempre deben tener en cuenta que se trata de brindar lo que el cliente desea en función de las nuevas circunstancias de hoy.

Adáptese a los nuevos comportamientos de los compradores

Según la encuesta Covid-19 Global Consumer Sentiment de McKinsey , el 75% de los consumidores han cambiado sus hábitos de compra debido a la pandemia.

"El valor, la disponibilidad y la calidad de los productos orgánicos fueron los principales impulsores para que los consumidores probaran una marca diferente", dijeron los autores del estudio de McKinsey. "Los consumidores tienen la intención de trasladar sus gastos principalmente a lo esencial, como comestibles y suministros para el hogar, y reducir las categorías discrecionales".

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¿Qué bienes puede ofrecer su empresa que se consideren grandes gangas? ¿Ofrecen envío gratuito a clientes habituales? ¿Su sitio web está optimizado para dispositivos móviles?

Según el Índice de economía digital de agosto de 2020 de Adobe , los teléfonos inteligentes serían responsables del 50% del gasto en línea para septiembre de 2020. Y la compra en línea, recogida en la tienda (BOPIS) en agosto experimentó un crecimiento interanual del 259%. ¿Tiene sentido que su empresa ofrezca servicio de recogida en la acera, recogida en la tienda o entrega a domicilio?

En estos días, los consumidores son conscientes de su dinero, por lo tanto, están negociando hacia abajo para adquirir más valor. Las empresas que aprovechan la ola de demanda de la FMH pueden aumentar drásticamente los ingresos y la rentabilidad al tiempo que reducen el riesgo empresarial.