Las estrategias de marketing a menudo erosionan la confianza de la comunidad. Aquí hay 3 claves para evitar errores comunes. A medida que la autenticidad se desvanece, también lo hace la evolución de los canales de comunicación desde la publicidad hasta los influencers. Hagamos sagrada a la comunidad.
Por Tristan Pollock •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
En 1960, es posible que haya visto un anuncio inteligente al estilo de Mad Men en el periódico y lo haya creído. Algunos médicos dijeron que fumar era saludable, algunos dentistas dijeron que Coca-Cola era excelente para los niños. La verificación de hechos fue difícil y el arte de vender fuerte.
Años después, descubriste que te habían mentido. Fumar provoca cáncer. El azúcar te dio caries. La era de la publicidad estaba muerta. Se seguirían utilizando anuncios, pero la confianza se vio afectada. El abuso ahora era visible.
Ingrese a Internet, una nueva forma de llegar a los clientes potenciales: el marketing digital. Simplemente podría poner un anuncio físico en 2D en un formato de visualización digital. Luego vinieron Google, Facebook y las plataformas publicitarias de redes sociales. Eran interesantes al principio, tal vez incluso útiles cuando los algoritmos buscaban sus mayores deseos. La privacidad comenzó a convertirse en un problema para los consumidores y, nuevamente, se perdió la confianza. El seguimiento se volvió desenfrenado.
Luego, el marketing de influencers entró en escena y, casi de la noche a la mañana, creció a casi $ 14 mil millones en ingresos en 2021. En lugar de decirle a la gente directamente por qué su negocio es interesante o por qué alguien debería comprar su producto, pídale a una persona de confianza que se lo diga a sus seguidores. Los seguidores confiarán en ellos más que en el negocio que promociona sus propios productos. Y luego, muchos influencers comenzaron a compartir productos que en realidad no usaban o que no les importaban. La autenticidad en un medio normalmente auténtico se vio afectada. Una vez más, se perdió la confianza, pero la lección aprendida fue el valor de la comunidad de una persona.
Hoy en día, "la comunidad" se está convirtiendo en el medio preferido de las empresas grandes y pequeñas. A menudo, este modo existía antes, pero fuera del alcance de la empresa: un foro, un subreddit, un grupo de Facebook. Pero ahora las empresas se están ilusionando con la oportunidad de brindar valor real a sus comunidades, un lugar para reunirse en línea y fuera de línea, incluso incentivos monetarios (fiduciarios o criptográficos) para profundizar su participación. Finalmente se siente como si hubiera una verdadera conversación entre los deseos y necesidades del consumidor y los deseos de la marca. Pero aquí es donde podría salir mal.
El crecimiento de la comunidad es una cosa, pero el marketing comunitario debe manejarse con delicadeza. Chequear sus productos y servicios en vano apagará a los miembros de su comunidad y probablemente los hará irse. Al igual que antes los correos electrónicos no deseados, el correo no deseado de la comunidad se reaccionará de manera similar. A menudo, las empresas quieren cultivar una comunidad para ayudarlas a crecer, pero si aún no tiene un producto que le guste a la gente o un interés común, fracasará.
Mi advertencia, o debería decir un consejo, es triple:
1. Trate a su comunidad con cuidado. Son humanos. Eres humano. Háblales como tales. Fomenta sus pasiones. Encuentre formas de apoyarlos. No les arruine cosas que no les ayudarán. Construir relaciones. ¿Y si no sabes lo que quiere tu comunidad? Preguntar.
2. Fomente las conversaciones. Ya sea uno a uno o mediante encuestas, pregunte a su comunidad qué quieren ver en su producto, plataforma o industria. Fomente ciclos de retroalimentación. Tenga líderes comunitarios claros y avenidas como Slack Channels o mensajes directos donde los miembros de la comunidad puedan apoyar su misión común. Construyan juntos. Construir en público. Un ejemplo de esto es el Community Club de Commsor, que establece explícitamente que nunca comercializará su plataforma entre las personas de la comunidad a menos que se inscriban. Eso mantiene a la comunidad de Slack abierta para que los profesionales de la comunidad se conozcan y aprendan unos de otros en lugar de realizar campañas de marketing abiertas. .
3. Fomente el juego. No olvide divertirse y experimentar de formas nuevas o extrañas. Lo aburrido es tan 2020. A menudo veo valores corporativos de "integridad, responsabilidad, audacia", pero no veo "Disfrute de su trabajo" o "Diviértase en el viaje" con tanta frecuencia. Tal vez los líderes empresariales sientan que estos lemas pueden malinterpretarse como "No trabaje duro", pero no estoy de acuerdo y creo que las culturas de la empresa que son colaborativas, fomentan la lluvia de ideas, los retiros en equipo y las reuniones fuera del sitio, y una mayor conexión humana son organizaciones que conservarán y nutrir a sus empleados talentosos a lo largo de los años construyendo sus perfiles, carreras y desarrollo personal. Este punto también afecta directamente a la creciente epidemia de salud mental en las empresas y empuja a los empleadores a apoyar a sus equipos de manera positiva, creativa, flexible y edificante.
Nuestras comunidades son lo más valioso que tenemos. Son nuestros barrios, nuestras ciudades, nuestras empresas, nuestros equipos, nuestros pasatiempos y nuestros lugares a los que pertenecer. Aprecielos como lo haría con los suyos. Mantenga el respeto mutuo, la autenticidad y la confianza por encima de todo. Si hacemos eso como especialistas en marketing, profesionales de la comunidad, ejecutivos y fundadores de startups, estaremos encaminados por el camino correcto.
