Medir el ROI de los eventos es más que un juego de ingresos Muchas organizaciones continúan enfocándose en los costos e ingresos de los eventos, pero hay otros aspectos clave a considerar.
Por Greg Friedlander •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Como líderes empresariales, monitoreamos constantemente el ROI en todas nuestras actividades. Ya sean virtuales, presenciales o híbridos, los eventos son una línea directa para los clientes potenciales. En este momento, sus clientes están invitados a una gran cantidad de eventos, muchos de ellos gratuitos y la mayoría en línea. El tiempo suele ser el único recurso necesario para asistir a un evento virtual, y ese tiempo es limitado y extremadamente valioso.
Determinar a qué eventos asistir está a punto de volverse aún más complicado, ya que las empresas deciden si mantener sus eventos virtuales o aventurarse de forma segura de nuevo a un formato en persona o híbrido. A veces, estas decisiones se toman sin considerar nada más allá de los costos y los ingresos.
Estamos en una época en la que la experiencia importa, y las marcas que consideran los eventos como una extensión de sus programas de experiencia del cliente se encontrarán por delante de sus competidores.
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No me malinterpretes. He visto a muchas organizaciones continuar enfocándose en los costos e ingresos de los eventos, y no estoy diciendo que eso sea algo malo; simplemente no es lo único que vale la pena medir. Aquí hay otros cuatro aspectos clave a tener en cuenta.
1. Sentimiento
Siempre debe considerar el lugar de su marca en el mercado. Los eventos son una de las mejores formas de construir y reforzar de qué se trata su marca.
Medir el sentimiento de marca no es complicado. Para los eventos, comience evaluando la asistencia repetida y la probabilidad de recomendar tanto su evento como su marca. La validación externa positiva de las marcas es una de las formas más sólidas de desarrollar negocios de referencia.
2. Comunidad
Observe el aumento en el compromiso dentro de la comunidad en línea de una marca. Las comunidades de marcas sólidas están en aumento, especialmente aquellas que están vinculadas a eventos, como una forma de continuar el diálogo y proporcionar valor durante todo el año.
Si está brindando una experiencia de marca positiva a su audiencia y asistentes, debería ver un aumento en las descargas de podcasts, comentarios de videos y seguidores en redes sociales. Satisfacer la necesidad humana intrínseca de pertenecer también puede fortalecer la relación de marca profesional.
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3. Experiencia
El tiempo es el recurso más valioso que cualquier asistente a un evento puede brindarle a su marca, así que brinde a sus asistentes una experiencia que valdrá la pena para ellos. Cada decisión que se toma en un evento debe tener en cuenta, ante todo, la experiencia y las preferencias de los asistentes.
Desde seleccionar el orador principal adecuado hasta brindar opciones de asistencia flexibles, la marca de un evento se basa en el sentimiento general logrado como la suma de muchas partes.
4. Alcance
Los eventos virtuales simplemente llegan a más asistentes, lo que se ha mostrado repetidamente durante los últimos 12 meses. Los profesionales de eventos se están dando cuenta de que los eventos en persona son más costosos y más riesgosos de administrar, además de que a menudo significan tener una audiencia limitada según lo permita el espacio.
Conozca a su audiencia. Si sus asistentes aún no están listos para viajar este año, no organice en persona. En su lugar, considere formas alternativas de proporcionar valor a través de pequeños eventos híbridos virtuales o locales.
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Cada punto de contacto es importante , antes, durante y después de su evento , así que haga que cada uno cuente. Sea consistente y de marca.
Después de su evento, es posible que los asistentes recuerden haber escuchado fragmentos de sonido o haber hecho nuevas conexiones, pero, en última instancia, lo que se llevan es cómo los hicieron sentir su evento y su marca. Cuando se hace bien, esta impresión positiva puede conducir a una relación valiosa a largo plazo.
