13 lecciones de liderazgo del fundador y director ejecutivo de Zoom, Eric Yuan Cómo construyó la plataforma de comunicaciones por video más popular del mundo.

A medida que superamos la marca de un año de trabajo en entornos totalmente remotos o híbridos, muchas organizaciones se han dado cuenta de que es probable que el lugar de trabajo nunca vuelva a tener el mismo aspecto. Impulsado por los bloqueos y el distanciamiento social, surgió una nueva forma de comunicarse y colaborar con colegas, clientes y partes interesadas. Para el último episodio de mi Si supiera entonces: serie de lecciones de liderazgo - en asociación con Entrepreneur - Quería sentarme con el líder de la plataforma más popular para unir familias, aulas y empresas durante la pandemia. Esta empresa creció tan rápido el año pasado que se convirtió en su propio verbo: Zoom. Caso en cuestión: Pasó de tener 10 millones de participantes en reuniones diarias en diciembre de 2019 a más de 300 millones en abril de 2020.

El fundador y director ejecutivo de Zoom, Eric S. Yuan, amablemente compartió conmigo las lecciones más valiosas que ha aprendido a lo largo de su carrera. Descorrió el telón de todo, desde su época como ejecutivo en Cisco y Webex hasta el lanzamiento y el gran crecimiento de Zoom. Yuan fundó Zoom en 2011 con la misión de brindar felicidad y unir a los equipos en un entorno de video sin fricciones. La plataforma ofrece videoconferencias, teléfono, seminarios web y chat en computadoras de escritorio, teléfonos, dispositivos móviles y sistemas de salas de conferencias. Bajo el liderazgo de Yuan, Zoom fue una de las OPI de tecnología de mayor rendimiento de 2019. Como una de las herramientas de software de video más demandadas de nuestra era, continúa siendo una de las acciones de tecnología de mayor rendimiento hasta la fecha.

Antes de convertirse en empresario a la edad de 41 años, Yuan ocupó puestos de liderazgo ejecutivo en empresas de tecnología de renombre. Fue uno de los ingenieros fundadores y vicepresidente de ingeniería de Webex antes de que Cisco Systems adquiriera la plataforma en 2007, donde se convirtió en vicepresidente corporativo de ingeniería. Entre 1997 y 2011, Yuan aumentó su equipo de 10 ingenieros a más de 800 en todo el mundo, y contribuyó a llevar sus ingresos de cero a 800 millones de dólares.

El año pasado, Zoom se volvió crucial para el sistema educativo, para celebrar las festividades y para marcar momentos especiales como bodas. Eric Yuan está ayudando a las personas a mantenerse conectadas mientras les recuerda que nunca es demasiado tarde para perseguir sus sueños. Descubra el momento en que la trayectoria profesional de Yuan cambió para siempre, las cinco cosas que hizo para evolucionar como líder y otras lecciones de liderazgo perspicaces de mi conversación de una hora con el Empresario del año 2020 de Time :

1. No espere a que nadie le diga que sí, solo hágalo

Aunque podría haberse sentido cómodo en su puesto ejecutivo en una empresa de tecnología establecida como Cisco, ¿por qué se fue Yuan? Se despertaba todos los días y no quería ir a trabajar. Los clientes a los que atendió no estaban contentos y se dio cuenta de que él tampoco. Cuando fundó su propia empresa a la edad de 41 años, no creía que nadie a su alrededor hubiera dicho "¡Sí, adelante!" Así que tenía que motivarse todas las mañanas preguntándose: ¿Cuál es mi sueño? Si no lo hago ahora, las cosas no cambiarán en 10 años. No puedo esperar mas.

2. Apóyate en tus amigos para que apoyen tus sueños.

Es posible que Zoom no hubiera llegado a buen puerto hoy sin la ayuda de algunos amigos dispuestos a arriesgarse y respaldar financieramente a Yuan: "Tenía amigos que realmente querían apoyarme. Así que les envié a mis amigos un correo electrónico que prometía que trabajaría tan duro como pudiera para darles una devolución 10 veces mayor. Y que sí tenía dinero en el banco en caso de que a la empresa no le fuera bien, para poder reembolsarlos ". Después de recaudar $ 3 millones en capital de sus amigos y familiares, finalmente recibió fondos de capitalistas de riesgo, cumplió su palabra y el resto es historia.

3. Su viaje hacia el éxito como director ejecutivo es una práctica de perseverancia.

Poco sabía Yuan que un viaje de un mes a Japón desde su China natal transformaría su vida para siempre. Fue durante este tiempo que asistió a un discurso de apertura de Bill Gates en 1995 sobre el futuro de Internet. "Me di cuenta de que Internet iba a cambiar todo y que era mejor que lo adoptara lo antes posible. Le dije a mi esposa que debería encontrar la manera de llegar a los EE. UU. Y unirme a la primera ola de la revolución de Internet ". Aunque ese era su plan, lo rechazaron ocho veces. "No me rendí", recuerda Yuan. "Después de nueve intentos de obtener mi visa, la obtuve. Mirando hacia atrás, es más una práctica de mi perseverancia ".

4. La paciencia es clave cuando comienzas tu propia empresa

Yuan dice que lo más sorprendente que aprendió sobre la creación de su propia empresa fue en realidad algo que nunca esperó. Supuso que podría recaudar más dinero y contratar al equipo de sus sueños en un año. Rápidamente se dio cuenta de que necesitaba tener más paciencia tomando las cosas paso a paso y adoptando el proceso.

5. Cree algo mejor que otras soluciones que existen

"Si siempre mira el producto de la competencia, no se atreverá a comenzar algo por su cuenta", aconseja Yuan. "Liderar con el enfoque en el cliente". Zoom pudo vencer a los operadores establecidos que dominaban la plataforma de chat de video al distinguirse como fácil de usar, sin los largos tiempos de descarga que a menudo afectaban a otros competidores.

6. El mejor marketing es aprovechar a sus usuarios.

El primer esfuerzo de marketing de Zoom pasó de moda: publicó información en el tablero de anuncios del campus de Stanford. Con el tiempo, el equipo se volvió más inteligente y aprendió a lo largo del camino que el boca a boca y el aprovechamiento de sus usuarios siguen siendo la mejor estrategia de marketing. Crearon la demanda del mercado al hacer felices a los usuarios primero y, a su vez, esos clientes compartieron su satisfacción al usar Zoom con su red. Las experiencias positivas continuaron resonando naturalmente desde allí.

7. Si haces felices a los clientes, el dinero vendrá.

Cuando la empresa era joven, pensó Yuan, todavía no tenemos éxito financiero, pero si hacemos felices a los clientes, el dinero llegará. Ahora recibe correos electrónicos a diario de clientes que comparten sus experiencias positivas y cómo Zoom ha cambiado sus vidas. Y la empresa sigue teniendo una de las acciones más exitosas en tecnología.

8. Los principios de su empresa son más importantes que la simple gestión de un equipo.

Con un gran crecimiento y miles de empleados globales, la filosofía de gestión de Yuan ha evolucionado de supervisar el talento de ingeniería a liderar una empresa masiva como Zoom. "Como fundador y director ejecutivo, tienes que gestionar cada parte del negocio y ser muy práctico", dice Yuan. " Pregúntate : ¿Para qué tipo de empresa quiero trabajar? ¿La cultura? ¿El valor? Escribe respuestas a estos principios comerciales, porque son más importantes que solo administrar un equipo ".

9. Predicar con el ejemplo al crear una cultura empresarial.

Al principio, Yuan decidió que necesitaba escribir el objetivo cultural de la empresa para que todos lo recordaran. "Debería ser pegadizo, no demasiadas cosas, tal vez dos o tres palabras", comparte Yuan. "Como director ejecutivo, debe pensar en sus empleados. La cultura de Zoom es: Brindar felicidad. Si estamos contentos, el cliente está contento. Es una fórmula simple y predicamos con el ejemplo ".

10. Su filosofía de contratación debe ser la misma en todos los ámbitos, desde los ejecutivos hacia abajo.

Yuan dice que busca personas que aprendan por sí mismas y se motiven a sí mismas cuando contrata a alguien. Él enfatiza que poseer estas características es imprescindible para trabajar en Zoom sin importar el rol. "Contratamos gente con potencial", comparte Yuan. "Es posible que no tengan la experiencia actual, pero pueden crecer junto con la empresa a medida que crece. Hago estas dos preguntas: '¿Qué libros estás leyendo? ¿Quiénes son tus mentores? Al escuchar las respuestas y otras historias que comparten, puede descubrir cómo manejarían una crisis profesional o cómo aprenden de sus propios errores ".

11. Siempre debe estar evolucionando como líder. Cinco consejos que ayudaron a Yuan a evolucionar:

• Averigua cuál es tu sueño.

• Piense en cómo convertirse en una mejor versión de sí mismo.

• Ten mentores.

• Lee muchos libros de negocios. (Uno de los favoritos de Yuan: Only The Paranoid Survive de Andy Grove) .

• Piense en la importancia de la vida. ("Cada vez que pensaba en la importancia de la vida, no tenía respuesta", comparte Yuan. "El propósito es la búsqueda de la felicidad. La felicidad sostenible proviene de hacer felices a los demás. Eso cambió por completo mi vida y mi viaje").

12. Cree una cultura de atención al cliente para el éxito

Yuan es conocido por su obsesión con la experiencia del cliente, y le gusta mucho solicitar comentarios de los usuarios de Zoom. Cada interacción con un cliente crea una cultura de atención al cliente. Existen mecanismos para solicitar comentarios que no siempre puede obtener de su equipo de soporte, por lo que sugiere preguntar cómo puede obtener estos comentarios cruciales sobre su producto directamente de ellos.

13. Haz siempre lo correcto

Durante la pandemia, Zoom mostró a la comunidad global que le importaba. Que hacer lo correcto siempre trascenderá los negocios. Brindó a las escuelas K-12 videoconferencias gratuitas para ayudar a los maestros a satisfacer las necesidades educativas de los niños. En las vacaciones, eliminó el límite de tiempo de 40 minutos en las cuentas gratuitas para que las familias que no puedan verse en persona debido a la cuarentena o las restricciones de viaje aún puedan estar juntas virtualmente.

Para obtener más información sobre el viaje de este líder inspirador y las otras ideas que compartió conmigo durante nuestro chat, vea el seminario web completo aquí . Para charlas más extraordinarias con otros directores ejecutivos de marcas de alto perfil como Nextdoor , Warby Parker , Dallas Mavericks , GoDaddy y DocuSign , consulte nuestra página de la serie.