4 formas sorprendentemente sencillas de diferenciarse de la competencia Los métodos más efectivos y prácticos pueden estar escondidos justo frente a usted.

Cuando eres un pingüino macho, es difícil impresionar a las mujeres con tu atuendo. Incluso en los sectores más exclusivos de la sociedad pingüinera, la combinación de blanco y negro se ha hecho a muerte. Para inspirar a la gallina de tus sueños, necesitarás ese "algo especial" para distinguirte del resto de la colonia.

El pingüino emperador ha desarrollado una habilidad que le permite hacer precisamente eso. Destaca por encima del resto. Pasa junto a las masas de imágenes reflejadas y hace negocios con un nicho que le es fiel. ¿Cuál es su secreto y se podría trasladar al mundo empresarial?

Los empresarios y propietarios de pequeñas empresas a menudo sienten el "síndrome del pingüino". Ellos graznan un sonido similar junto con la competencia, perdidos en un mar de ruido, y compiten por el sustento suficiente para sobrevivir. ¿Cómo podrían sobresalir del resto y desarrollar una tribu leal de compradores cuando su competencia más grande puede gastar más que ellos en publicidad y reducir en gran medida su costo?

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Si bien hay muchas formas de elevar su negocio por encima del resto, cuatro son extremadamente prácticas, tremendamente beneficiosas y, a menudo, se pasan por alto.

1. Sea accesible

En algún momento de la cronología empresarial, resultó genial permanecer oculto detrás de un sitio web. Quizás cuanto más esquivo eres, más importante pareces. Muchas empresas le dan al comprador el desafío de encontrar su número, el nombre del propietario de la empresa, una dirección de correo electrónico personal, cualquier acceso a una persona o incluso en qué parte del mundo reside la empresa.

Esta es una excelente idea si eres un espía pero a los clientes les gusta la accesibilidad. Quieren ver tu cara. Quieren saber quién dirige el lugar y quién es el responsable. Ya sea que contacten a un humano directamente o no, les gusta saber que es una opción.

Según los hallazgos publicados en un artículo de Consumer Reports , dos de los principales factores irritantes de los clientes son los números de teléfono ocultos o no publicados y la incapacidad de tener una persona en vivo al teléfono.

2. Responde la pregunta

"¿Se abrirá este paracaídas cuando tire del cable?" Como muchas otras preguntas en los negocios, esta requiere una respuesta definitiva. El muy común "Debería" no será suficiente para cerrar el trato.

Con todas las evasiones, medias respuestas y Jiu-jitsu verbal, los clientes potenciales a veces deben preguntarse si alguien tiene una respuesta clara a cualquier pregunta que hagan.

Conozca sus cosas. Dale una respuesta a tu pregunta. Hágales saber que absolutamente puede resolver y resolverá su problema porque lo ha hecho un millón de veces antes y es por eso que comenzó el negocio. Qué alivio.

3. Elimina la molestia

Si tu plato no está lleno todos los días, eres un pájaro raro. Es probable que no tenga el tiempo o la energía para saltar a través del aro y obtener ayuda de una empresa que debería habérselo dado para empezar.

Devolver la carga al comprador es un factor clave en la pérdida de lealtad. Cuando a los clientes que llaman con un problema se les pide que visiten el sitio web para obtener respuestas o que se esfuercen por corregir los errores cometidos por la empresa, tienden a buscar un mejor trato en otros lugares.

De hecho, en un estudio de 75.000 personas realizado por el Customer Contact Council , Harvard Business Review revela que la lealtad a una empresa está menos relacionada con el placer del cliente en la empresa y mucho más relacionada con su falta personal de esfuerzo para resolver su problema. .

Para destacar, haga que sus transacciones y resolución de problemas estén libres de molestias y observe cómo sus clientes regresan incluso si deben pagar un poco más.

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4. Haz lo que dices

En una cultura de falsas promesas, nada hace que una empresa se destaque a los ojos del comprador como cumplir las promesas una y otra vez. Frases como "Déjame ver qué puedo hacer" y "Te responderé el lunes", rara vez son creídas por cualquiera de las partes.

Sea la excepción y obtenga los beneficios.

Cuando promete llamar a una hora determinada y realmente lo hace, es posible que se encuentre con una sorpresa. Es un tratado triste sobre la época en la que vivimos, pero funciona para la gran ventaja de la empresa que quiere destacarse por encima del resto.

El secreto del pingüino emperador es que tiene una llamada especial. Es un sonido que le es exclusivo. Resuena en los oídos de su amada como el único verdadero rey de cresta blanca. Es esta llamada la que se distingue por encima de innumerables miles de sonidos simultáneos.

Usted también puede tener un sonido distinguible para su base de clientes. Usted es el que está accesible, devuelve las llamadas, resuelve los problemas con prontitud y conoce las respuestas a las preguntas importantes. Usted asume la carga sobre sí mismo y es confiable para hacer lo que dice.

El pingüino emperador tiene mucho que enseñarnos. Es leal, conoce su trabajo y lo hace, se mantiene firme en tiempos difíciles y se preocupa por aquellos de quienes es responsable. Si fuera un emprendedor, sin duda, tendría éxito y ganaría mucho dinero.

Pero no hay bolsillos.