Cómo prosperar en un panorama empresarial en evolución: 'Todo debería ser competitivo. Eso es bueno para los clientes y es bueno para la industria '. Once lecciones de liderazgo del CEO de Momentive (antes SurveyMonkey), Zander Lurie.
Por Jason Nazar Editado por Jessica Thomas
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
En el panorama empresarial en constante evolución, es importante adoptar el cambio para crecer y prosperar. En el episodio más reciente de nuestra serie Lecciones de liderazgo , tuve la oportunidad de hablar con un líder que ha cambiado los negocios que tocó para mejor: el CEO de Momentive (NASDAQ: MNTV), Zander Lurie. Líder en la gestión de experiencias ágiles, Momentive (antes SurveyMonkey) permite a más de 20 millones de usuarios activos de más de 345.000 organizaciones analizar y actuar en función de los comentarios para ofrecer mejores experiencias a los clientes, aumentar la retención de empleados y desbloquear el crecimiento y la innovación.
Lurie comenzó su carrera en 1999 en el grupo de banca de inversión en tecnología de JPMorgan, liderando transacciones de capital y fusiones y adquisiciones en el sector de Internet.
"En primer lugar, 'el lugar correcto, el momento correcto' es enorme", dice Lurie. "Comencé en un momento en que Yahoo, Netscape y Amazon acababan de salir a bolsa, y las tripas de la infraestructura de Internet se estaban preparando para que otras empresas las construyeran. Me interesé mucho en la industria a medida que se estaba creando y me sentí realmente atraído por las personas y los líderes que tenían grandes mentes y mucha curiosidad ".
Después de pasar seis años en JPMorgan, Lurie estaba ansioso por unirse a un equipo y expandir su rango probándose diferentes sombreros en la industria de la tecnología. De hecho, es un gran admirador del libro de David Epstein Range: Why Generalists Triumph in a Specialized World . Fue vicepresidente senior de estrategia y desarrollo en CNET, luego asumió roles ejecutivos en CBS cuando el gigante de los medios adquirió CNET. Después de trabajar en una variedad de roles en CBS, Lurie pasó más de seis años como vicepresidente senior de entretenimiento en GoPro. Se unió a SurveyMoney hace cinco años y medio como director ejecutivo.
Aquí hay 11 conclusiones de mi interesante charla con Zander Lurie sobre cómo está llevando a una empresa tan poderosa a la "nueva normalidad" del siglo XXI.
1. Un CEO no puede estar en todas partes a la vez. Lurie dice que concentra sus esfuerzos en cuatro áreas clave:
- Estrategia corporativa: Es algo fluido, porque el mundo es muy dinámico y el conjunto competitivo de una empresa es dinámico.
- Reclutamiento y desarrollo del talento: Lurie dice que si puede sobresalir en la gestión de personas, ha hecho bien su trabajo.
- Impulsar la rendición de cuentas: no se le puede pagar lo suficiente ni se le puede promocionar para hacer que las personas sean responsables de brindar excelencia.
- Comunicaciones: Sea lo más consistente posible en términos de lo que le está diciendo a quién y con qué frecuencia.
2. No se obsesione con un objetivo que ha pasado décadas, porque la industria podría cambiar para cuando llegue allí.
"No tienes que escribirlo con bolígrafo cuando eres muy joven", dice Lurie. Su propio camino hacia un puesto de director ejecutivo fue un camino sinuoso, y terminó ocupando y finalmente aceptando el puesto principal de SurveyMonkey después de que el ex director ejecutivo, su amigo y mentor Dave Goldberg, falleciera a la edad de solo 47 años. Si su principal ambición profesional es terminar como CEO, Lurie dice que la mejor opción es comenzar su propia empresa.
3. No hay decisiones más importantes que tomará en sus primeros días como CEO que las decisiones de las personas.
"Tienes que rodearte de personas de clase mundial y alta integridad que dan prioridad a la cultura de la empresa y van a administrar con la misma vigilancia y cuidado que tú le pones", compartió Lurie. Eso incluye tomar decisiones difíciles, como lo hizo Lurie cuando tuvo que pararse frente a una sala llena de 120 empleados de SurveyMonkey y dejarlos ir, mientras muchos de ellos todavía estaban de duelo por la muerte del amado Goldberg. Pero sin esa claridad de propósito y fe absoluta en las personas que lo rodeaban, Lurie sintió que no podría tener éxito en su nuevo papel.
4. El director ejecutivo rara vez llega a ser el héroe del día.
"Mi equipo es casi siempre más inteligente que yo en cualquier área en particular", admite Lurie. "Así que es muy raro que yo vea algo con tanta claridad que ellos no vean y haga algún tipo de llamada de héroe". En cambio, dice, un CEO simplemente tiene que ser bueno todos los días y traer su mejor juego.
5. El tiempo es el recurso más preciado que tiene
Cómo lo gastas es esencial, y Lurie dice que pasó su tiempo a lo largo de los años haciendo conexiones. Ya sea en tiempo de trabajo, tiempo social o fines de semana, siempre se sintió atraído por conocer personas que compartieran su espíritu emprendedor y su entusiasmo.
6. No subestime el potencial continuo de la transformación digital
El mundo todavía se está moviendo hacia lo digital y SaaS ha atravesado una década increíble durante los últimos 10 años. Cuando ve algo que está funcionando y tiene el cóctel adecuado para ayudar a los clientes con el producto y la entrega correctos, Lurie dice que debe entrenar su mente para mirar más allá del tejido cicatricial de los ejercicios fallidos.
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7. Una competencia sana puede ser buena para la industria
La patente ya no es lo que era. Atrás quedaron los días en que un equipo inteligente podía patentar un producto y contar con 17 años de precios superiores. "Mire el mercado espacial, mire el mercado de la vacuna Covid, mire los mercados de vehículos autónomos y vehículos eléctricos", dice Lurie con total naturalidad. "Todo debería ser competitivo. Eso es bueno para los clientes y es bueno para la industria ".
8. El crecimiento compuesto es, como dijo Warren Buffet, la octava maravilla del mundo.
Es posible que no aprecie eso hasta que sea un poco mayor, pero si puede tener una idea de eso a los 20, valdrá la pena a los 40 y 50 años. Lurie dice que no se trata solo de la riqueza: "Es para sus relaciones más importantes, su mentalidad de crecimiento, las habilidades que está aprendiendo, sus experiencias de viaje y sus esfuerzos filantrópicos".
9. Confíe en sus empleados y bríndeles autonomía para trabajar donde trabajan bien.
El mundo laboral tiene un apetito voraz por regresar a la oficina de la manera correcta. Lurie aconseja que las empresas tengan muy en cuenta cuando llaman a los empleados a la oficina: "Sea estratégico y creativo acerca de cómo unir a la gente en persona para obtener lo mejor de ese antaño en este nuevo orden mundial".
10. Construya redes multifuncionales internamente
Debes llevar contigo a las personas adecuadas mientras escalas. "Nadie hace nada realmente difícil por sí solo", dice Lurie. "Todo el mundo tiene que trabajar en equipos multifuncionales". Una red interna interdisciplinaria en su carrera es tan necesaria como las que mantiene para los asuntos espirituales o de crianza de los hijos en su vida personal.
11. Tienes que gestionar tu propia carrera
No asuma nada, porque nadie, ni siquiera su gerente, puede leer su mente. Sea su mejor defensor y dígale a su gerente cuáles son sus metas y qué puede hacer para lograrlas, qué cree que ha hecho bien y cuándo tiene obstáculos internos para su éxito.
Para escuchar más de mi conversación de una hora con el fascinante Zander Lurie, vea el seminario web aquí . Todos estos invaluables chats llevan a nuestros oyentes a las mentes de líderes exitosos, desde los directores ejecutivos de Zoom y Nextdoor , hasta GoDaddy y DocuSign , mientras comparten consejos únicos para empresarios actuales y futuros.
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