Emerging Stronger: Lecciones de liderazgo de una crisis En 2020, vimos tres crisis: una economía en contracción, una pandemia global y una injusticia racial generalizada. Creo que hay una lección de liderazgo característica que se puede aprender de cada uno.

Como director ejecutivo que dirigió empresas a través de la burbuja de las puntocom, la Gran Recesión y ahora la pandemia de Covid-19, créanme cuando les digo que los desafíos a los que se enfrentaron empresarios como usted en 2020 no tenían precedentes .

En los últimos 10 meses, se le pidió que enfrentara una economía en contracción, una pandemia global y una injusticia racial generalizada. Mirando las cosas a través de una lente histórica, navegar un negocio a través de 1918 (la gripe española), 1929 (la Gran Depresión) y 1968 (el Movimiento por los Derechos Civiles) en un solo año calendario no es tarea fácil.

También es una experiencia de la que puede aprender.

Cuando miro hacia atrás en el caos de 2020, veo una lección característica que aprender de cada una de las tres crisis del año. Debe utilizar estas lecciones para aprovechar el impulso del momento, de modo que usted y su empresa emerjan más fuertes que nunca en 2021.

¿Lección de la pandemia? La empatía crea agilidad en la fuerza laboral y sostenibilidad empresarial.

Mantener a sus empleados conectados entre sí, con su negocio y con sus clientes (es decir, manteniendo relaciones sólidas) en el mundo exclusivamente digital creado por la pandemia Covid-19 ES posible mediante la expresión de empatía.

Las expresiones de empatía superan la impersonalidad de las relaciones remotas que existen en plataformas como Zoom, Slack y Outlook.

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Ser capaz de comprender y compartir los sentimientos de un empleado que está luchando por gestionar el ajuste del trabajo desde casa, o un cliente que se ve obligado a realizar despidos a gran escala para seguir siendo solvente, aporta humanidad a la interacción digital.

Sin empatía y humanidad, no sería posible mantener una fuerza laboral ágil, mantener las relaciones externas y mantener su negocio en un entorno solo en línea.

¿Lección de la recesión? Las decisiones comerciales transparentes mantienen la confianza.

Tomar decisiones claras y enfocadas es fundamental para soportar una crisis económica, especialmente las decisiones sobre gastos. Como líder empresarial, eliminar todos los costos no esenciales puede parecer difícil al principio, pero es fundamental para sobrevivir a una recesión y construir un negocio más sólido a largo plazo. Más adelante, es posible que incluso se dé cuenta de que no necesitaba algunos de esos costos en primer lugar.

La lección aprendida en la recesión de 2020 es que ya no es suficiente tomar la decisión correcta como líder empresarial, también debe ser transparente en cómo se toma esa decisión. Sus elecciones (en particular, sus elecciones sobre la reducción de costos) impactan a personas reales, desde empleados hasta clientes, por lo que es su responsabilidad ilustrar por qué sus decisiones son necesarias para la supervivencia de la empresa. Si puede ser continuamente transparente en su toma de decisiones como líder empresarial, tendrá más éxito en retener la confianza de los empleados y clientes, incluso cuando la economía en general se encuentra en un terreno inestable.

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¿Lección de la batalla por la igualdad? Adoptar la diversidad genera un cambio beneficioso.

La injusticia racial ocupó el centro del escenario en 2020 de una manera que no se había visto desde 1968. Para los líderes empresariales como usted, este año es una oportunidad para mirarse en el espejo y preguntarse: "¿Mi empresa refleja el mundo en el que quiero vivir?" Si encuentra que su negocio no refleja el mundo en el que desea vivir, es hora de abrazar la diversidad de una manera más decidida.

Hacerlo abrirá su negocio a nuevos grupos de talento y nuevas perspectivas que harán de la suya una empresa más integral e innovadora de cara al 2021. Al volverse más diverso como negocio, podrá reconocer mejor las oportunidades en el mercado donde su empresa puede atender a grupos demográficos desatendidos.

¿La mayor lección de todas? "Nunca desperdicies una crisis".

"Nunca desperdicies una crisis" es una cita del filósofo italiano Niccolò Machiavelli, y es mi proverbial estrella del norte. Me permite ver las oportunidades veladas que presenta cada desafío y encontrar el éxito donde otros encuentran el fracaso.

Durante los últimos 10 meses, he usado la sabiduría de Maquiavelo para guiar a mi empresa a través de los desafíos únicos de 2020, y continuaré usando su sabiduría para emerger de 2020 más fuerte que nunca.

Te sugiero que hagas lo mismo.

No desperdicie esta crisis. Preste atención a las lecciones que aprendió en 2020 y utilícelas en el futuro para convertirse en un mejor líder empresarial en los próximos años.

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