Un negocio construido sobre una base de valor y confianza Tim Lo, cofundador del servicio de asesoramiento profesional, Your Next Jump, sabe que desarrollar la confianza desde el principio es esencial y todo su negocio se basa en esa base.
Por Emily Washcovick
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Detrás de la presentadora de Review y experta en pequeñas empresas de Yelp , Emily Washcovick, comparte un vistazo al episodio del podcast de esta semana.
A veces, como propietario de un negocio, estás involucrado en un momento crucial en la vida de un consumidor. Vienen a ti en un momento de necesidad y tienen que confiar en que los ayudarás a pasar al otro lado. Para Tim Lo, cofundador del servicio de orientación profesional Your Next Jump , se encuentra en esa posición todos los días. Él sabe que desarrollar la confianza, desde el principio, es esencial, y todo su negocio se basa en esa base. En el episodio de esta semana, aprenda la importancia de anticipar su oferta y por qué debería pensar en el valor adicional que puede ofrecer a sus clientes, sin costo alguno para ellos.
Heather C. , la revisora de Yelp de esta semana, nos explica su experiencia con Your Next Jump y cómo Tim no solo la ayudó a prepararse para un cambio en la industria laboral, sino que también la tomó de la mano en cada paso del viaje y le explicó todo lo que necesitaba saber sobre el proceso de búsqueda de empleo y los desafíos que conllevaría. Esa atención a la experiencia del cliente fue lo que la motivó a dejar su crítica positiva: "Cuando estás buscando ayuda con tu currículum, probablemente sea porque estás en una encrucijada en tu vida. Y estás en un lugar en el que te sientes un poco perdido y necesitas orientación. Definitivamente fue una experiencia única y muy útil para mí y sentí que podía reunir el valor para hacer esta transición ".
La razón por la que Tim puede poner tanto en el recorrido del cliente es porque le apasiona su negocio y cómo ayuda a los clientes: "Mi socio comercial Tony y yo comenzamos esta empresa en 2015, pero en realidad estábamos haciendo mucho esto funciona mucho antes. Comenzamos la empresa porque estábamos ayudando a amigos y amigos de amigos en nuestra iglesia o en diferentes grupos sociales de los que formamos parte. Honestamente, estábamos bastante cansados de ver a muchos de nuestros amigos ser rechazados para puestos para los que definitivamente estaban calificados ".
Para Tim, Your Next Jump es más que un trabajo. Es una forma de ayudar a las personas a encontrar su próximo movimiento, el siguiente paso en su viaje que les brindará la felicidad que buscan. Pero el viaje puede ser difícil, y es su capacidad para relacionarse con la experiencia de sus clientes lo que lo distingue. Como alguien que luchó con navegar la incertidumbre de la búsqueda de empleo, comprende la montaña rusa de emociones por las que atraviesan sus clientes y se esfuerza por equiparlos no solo con currículums sólidos, sino también con la confianza y la motivación que necesitan para participar activamente en el proceso. Independientemente de la industria en la que se encuentre, es importante tener en cuenta dónde se encuentran sus clientes cuando interactúan con su negocio, tanto mental como físicamente. ¿Están comenzando o necesitan algunos ajustes en los últimos pasos del proceso? ¿Se sienten nerviosos y tímidos, o tienen confianza y están preparados? Descubra su etapa en el proceso y aprovéchela para crear una conexión más profunda, como lo hace Tim con sus clientes.
Aquí hay un vistazo a algunas de las otras cosas que sacará de este episodio:
Dé a sus clientes una razón para dedicar tiempo y dinero a su negocio. Antes de que se le pida a un cliente que firme un contrato o se comprometa con Your Next Jump, Tim y sus colegas ofrecen una consulta gratuita de 15 minutos, una forma sencilla de tener una idea de lo que puede esperar de la empresa en caso de que decide seguir adelante. Por supuesto, este tipo de consultas solo se aplican a determinadas empresas, pero piensa en la motivación que les estás dando a tus clientes para que quieran invertir en tu empresa. ¿Puede ofrecerles algo sin esperar nada a cambio como muestra de buena fe?
Agregue valor siempre que pueda. Your Next Jump no deja de agregar valor a la vida de sus clientes cuando termina su tiempo juntos. Continúan ofreciendo materiales gratuitos, incluidos seminarios web educativos para ayudarlos a mejorar y avanzar aún más en sus carreras. Cuando ve a su cliente como algo más que una transacción, puede construir una relación más duradera que pagará dividendos a largo plazo.
Generar confianza. Esto es fundamental en cualquier negocio. Si establece una base de confianza, sus clientes encontrarán la experiencia mucho más valiosa y gratificante. Especialmente cuando se trata de una oferta que puede ser un poco más una inversión, es fundamental darles a sus clientes una razón para confiar en usted. Quieren saber que te preocupas por el resultado y que les brindarás la atención que prometiste al principio.
Escuche el episodio a continuación para escuchar directamente a Tim y Heather, y suscríbase a Behind the Review para obtener más información de los nuevos propietarios de negocios y revisores todos los jueves.
