Amor a primera compra: ¿Cómo se preparan los e-commerce para este San Valentín?

¿Qué tienen en común los sitios de e-commerce con la fecha de San Valentín? Ambos se preparan con secretos que nadie sabe exactamente cómo funcionan, pero todos esperan que al final del día, alguien reciba un regalo.

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Por Valentina Zabala

Anna Ostanina | Getty Images

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

La celebración del día de San Valentín tiene sus raíces en un festival romano llamado "Lupercalia" en el mes de febrero, en donde solteros se sorteaban para formar parejas temporales. En el siglo IV, el Papa Gelasio decidió conmemorar el 14 de febrero como el día de San Valentín, un mártir cristiano del siglo III.

Con el tiempo, la celebración evolucionó para incluir el intercambio de cartas y pequeños regalos entre amantes y enamorados, aumentando su popularidad por medio de los poetas y escritores románticos en el siglo XVII. En la actualidad, es común que las parejas intercambien regalos, chocolates, flores, joyas, entre otros.

Hoy en día, las personas prefieren comprar sus regalos en tiendas online por varias razones: la comodidad de comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar, mayor variedad de opciones, mayor accesibilidad global, facilidad para comparar precios y productos y finalmente, la discreción.

Según Mastercard, en los últimos diez años, el gasto sentimental subió en promedio un 1676% en algunos países de América Latina. Este día es tan importante para el e-commerce, pues presenta una oportunidad importante de ventas, alcance global y la personalización que pueden ofrecer los comercios en línea para atraer a los clientes. Muchas personas buscan regalos para sus seres queridos y las tiendas en línea aprovechan esta oportunidad para ofrecer productos y servicios relevantes, apoyados por campañas publicitarias y descuentos especiales.

¿Qué estrategias implementar para incrementar las ventas en este día?

Hay varias estrategias que puedes utilizar para incrementar las ventas en tu tienda de comercio electrónico durante el día de San Valentín:

  1. Ofrece promociones y descuentos especiales para el día de San Valentín, ya que esto incrementa las posibilidades de los clientes de realizar compras.
  2. Haz una campaña de marketing especial para el día de San Valentín en las redes sociales y medios digitales, para llegar a una audiencia más amplia.
  3. Crea una página de destino especial para el día de San Valentín en tu sitio web, para ayudar a los clientes a encontrar fácilmente los productos relacionados con esta celebración.
  4. Si vendes productos relacionados con San Valentín como regalos y decoración, asegúrate de tener una selección amplia, variada y notoria disponible para tus clientes y que puedan encontrar con facilidad.
  5. Crea una estrategia para upselling y cross-selling, para ayudar a los clientes a descubrir productos relacionados que podrían ser de su interés.
  6. Ofrecer un servicio de regalo envuelto y/o con nota personalizada ayudará a tus clientes a dar un regalo más especial.
  7. Haz una campaña de email marketing, personalizando los mensajes de acuerdo a las compras previas y preferencias de tus clientes.

¿Cómo asegurar una experiencia de compra emocionante para tus clientes?

Es importante también asegurarte de tener una buena experiencia de compra en tu sitio, ya que esto puede influir en la decisión de compra de tus clientes. Una manera en la que las empresas pueden destacar en este día, es mediante la creación de una estrategia de comunicación integral y unificada, que utilice varios canales, incluyendo el correo electrónico, las redes sociales, el mensaje de texto y el teléfono para comunicarse con sus clientes y mantenerlos enterados.

"Por ejemplo, la empresa puede enviar un recordatorio de las ofertas de San Valentín a través de un correo electrónico o mensaje de texto, y luego acompañar ese mensaje de actualizaciones en redes sociales o publicidad en línea para promocionar ofertas especiales e ítems disponibles. También podrían ofrecer un servicio de atención telefónica adicional para ayudar y acompañar a los clientes con sus compras," sugiere Carlos Manuel Losada, Director Regional de Mitto, el proveedor líder en servicios omnicanal que ha ayudado a empresas como MercadoLibre a ofrecer experiencias al clientes personalizadas en fechas como San Valentín o Navidad.

Adicional a esto, las empresas pueden personalizar la experiencia de compra mediante el uso de la información del cliente, como el historial de compras y sus intereses, para recomendar productos y servicios relevantes.

¿Cuáles son los problemas más comunes de los e-commerce el día de San Valentín? y ¿cómo minimizarlos?

  1. Altas demanda en el sitio web: El aumento de tráfico puede hacer que el sitio web se ralentice o incluso se caiga, lo que puede frustrar a los clientes y hacer que pierdan interés en hacer una compra.
  2. Problemas con el inventario: Si un artículo se agota rápidamente, esto puede frustrar a los clientes que desean comprarlo y aumentar el número de cancelaciones de pedidos.
  3. Problemas con el envío: Si los pedidos no se envían a tiempo o no se entregan en el plazo prometido, esto puede decepcionar a los clientes y puede llevar a quejas o incluso a que los clientes cancelen sus pedidos.
  4. Problemas con el servicio al cliente: Durante los días de alta demanda, puede haber un aumento en el número de llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente, lo que puede causar demoras en la respuesta y frustrar a los clientes.

Para minimizar estos problemas, es importante estar preparado para el aumento de tráfico en el sitio web, asegurándose de tener una infraestructura escalable para manejarlo. También es importante asegurarse de tener suficiente inventario disponible para cumplir con la demanda, y de tener un plan de contingencia en caso de que algo salga mal. Además, es importante asegurarse de que los pedidos se envíen a tiempo y de tener un equipo dedicado al servicio al cliente para responder a las preguntas y preocupaciones de los clientes de manera rápida y eficiente.

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