Cómo fomentar la fidelidad a la marca a través de la realidad aumentada

Combinar experiencias AR y 3D en un sitio web es cada vez más vital para fomentar la participación del cliente y la lealtad a la marca.

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No menos del 75% de los consumidores ahora esperan que los minoristas ofrezcan una experiencia de realidad aumentada (AR) cuando se trata de comprar, según "The Mobile AR Opportunity in Retail Report" de Business Insider Intelligence. Además, se ha demostrado que si un minorista desea atraer a los consumidores a las tiendas y ser visto como de vanguardia, debe incorporar tecnologías digitales como un punto de contacto a lo largo del proceso de compra del cliente.

Oscar Wong | Getty Images

Ahora más que nunca, la RA se ha convertido en un elemento central de la estrategia general de marketing y comercio electrónico de una marca. Con el aumento de los problemas de salud relacionados con el COVID-19 en las tiendas, los hábitos de compra normales han cambiado drásticamente. Estudios recientes muestran que los consumidores tienen más temores sobre tocar físicamente los productos, por lo que al permitirles obtener una vista previa de los productos de forma digital a través de AR, los minoristas pueden tranquilizar sus mentes. Sin embargo, muchas marcas todavía están luchando por encontrar su equilibrio cuando se trata de crear contenido virtual e interactivo.

¿Qué es igual a 3D + AR? 2x porcentajes de conversión de compras

Esta estrategia requerida se aplica a todos, no solo a las tiendas físicas, y si se hace correctamente, las experiencias de AR pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 200% (según un estudio de la empresa centrada en AR, Adloid), sin mencionar de manera significativa disminuir los rendimientos. ¿Por qué el repunte? En pocas palabras, la integración de la RA en el recorrido del cliente proporciona una experiencia digital única que, en última instancia, anima a los consumidores a dedicar más tiempo a una marca. Tomemos, por ejemplo, los grandes almacenes de alta gama, John Lewis & Partners. Durante las vacaciones, el minorista lanzó una función iOS de realidad aumentada "Árbol de Navidad virtual" en la que los compradores podían probar una variedad de árboles de Navidad virtuales a través de teléfonos móviles. En esta divertida y atractiva experiencia de compra, los clientes pudieron elegir entre una variedad de adornos, encender y apagar las luces y comprar un árbol directamente desde un teléfono inteligente o tableta. Como resultado, los compradores dedicaron más tiempo a la marca John Lewis (un promedio de casi dos minutos de tiempo de juego activo en la aplicación), lo que permitió al minorista generar una mayor retención de marca y duplicar sus tasas de conversión anuales de vacaciones.

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Los árboles de Navidad virtuales son solo un ejemplo. Si las marcas y los minoristas pueden reconfigurar su pensamiento sobre el comercio electrónico, hay una gran variedad de formas de redescribir el escaparate físico. Al adoptar este nuevo paradigma virtual de RA, pueden acceder a nuevas audiencias, alentar a los consumidores a pasar más tiempo con ellas y, en última instancia, facilitar la experiencia de compra, lo que a su vez aumentará las ventas y las ganancias.

De 2D a 3D: por qué las marcas deberían adoptar la "prueba" de RA

Un obstáculo al que se enfrentan muchas marcas y minoristas es la disponibilidad y la comprensión general de 3D. En forma de fotos y videos, la mayoría de las marcas hoy en día han vivido mucho en el formato 2D y no han tenido los recursos o la comprensión para crear experiencias en 3D, pero es algo que necesitan examinar con urgencia.

Considere el sistema de prueba de realidad virtual de la marca de trajes de baño Speedo para plataformas móviles (así como en tres de sus tiendas en el Reino Unido). Esta experiencia permitió a los clientes ponerse las gafas de natación antes de comprarlas mediante el reconocimiento facial. Comprar gafas a menudo es un inconveniente, ya que los clientes suelen tener que probarlas una por una para encontrar un estilo que les resulte cómodo. La experiencia real de prueba también es inconveniente para las tiendas, debido a que tienen que reemplazar / reempaquetar los productos abiertos. Pero a través de AR, los visitantes pueden probarse virtualmente 35 tipos de gafas, lo que les permite ahorrar tiempo y facilitar mejores opciones de compra.

Con esta función, Speedo se unió a las filas de los seguidores de la tecnología de prueba, una tendencia que revolucionará las compras en línea en muchas marcas minoristas. A través de esta y otras aplicaciones de RA, los minoristas pueden mejorar significativamente la experiencia de compra general y lograr una mayor satisfacción del cliente.

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Hay tres conceptos que las marcas y los minoristas deben tener en cuenta al aplicar la RA:

1. Reemplazo de anuncios de video disruptivos

Durante al menos una década, parecía un evangelio que para interactuar de manera efectiva con los consumidores, tenía que lanzar un anuncio de video algo disruptivo. Estoy seguro de que todos han experimentado un momento en el que están en medio de ver un video de YouTube y, de repente, fueron sacudidos por un anuncio de video en el que no podían hacer clic. Eso, como era de esperar, normalmente resulta en una experiencia negativa para el consumidor. Con AR, los consumidores participan voluntariamente en un entorno virtual y pueden experimentar diferentes elementos virtuales que son interactivos y atractivos.

2. Reinventar la "tienda del futuro" con el comercio social

Hay una multitud de formas en que las marcas pueden crear experiencias de compra inmersivas para llegar a nuevas audiencias y generar ventas en un mundo virtual. El objetivo general es no solo ofrecer una pantalla física, sino también una experiencia virtual o en la tienda que aumente la participación del consumidor. Tomemos, por ejemplo, la marca de gafas premium Ray-Ban. La empresa no solo está integrando funciones de prueba virtual directamente a través de Instagram, sino que también se ha asociado con Facebook en el lanzamiento de su primer par de gafas inteligentes. Juntos, crearon "Ray-Ban Stories", que ofrecen a los consumidores la capacidad de capturar fotos y videos sin necesidad de sacar su teléfono. También permite a los usuarios capturar videos e imágenes y subirlos a sus cuentas sociales usando una aplicación llamada Facebook View.

Y también estamos viendo que otras marcas incorporan AR directamente en los sitios web. Un ejemplo es Murus Art, un sitio de comercio electrónico de arte contemporáneo. Cuando los visitantes navegan por las pinturas en su sitio web, pueden visualizarlas en su pared, una aplicación novedosa del principio de prueba.

3. Acelerar el comercio electrónico con 3D y AR

La mayoría de los minoristas todavía están trabajando en sus propios movimientos hacia la nueva tecnología y están luchando con los costos, entre otros desafíos. La creación de modelos 3D de productos, por ejemplo, puede ser difícil con un presupuesto limitado, ya que generalmente requieren que alguien cree manualmente el modelo digital. Sin embargo, con el desarrollo de la tecnología de fotogrametría, en la que se toman cientos de fotos de un producto desde diferentes ángulos para construir un modelo virtual, pudimos ver que los presupuestos de modelado 3D se reducen significativamente y se acelera un proceso engorroso.

Dichos modelos son formas intrínsecamente atractivas para que los clientes visualicen los productos, pero si también se incorpora la RA, lo que permite a los clientes ver los productos en su entorno físico o en su cuerpo, se crea una experiencia aún más inmersiva. Todo se reduce a educar a los minoristas para que comprendan las acciones necesarias que deben tomar al integrar la tecnología AR.

En pocas palabras: no importa la industria, una mayor participación del consumidor con 3D y AR conduce a tasas de conversión de compras más altas. Al implementar una experiencia virtual exitosa, los minoristas pueden mantener a los consumidores comprometidos de una manera que las compras tradicionales no pueden, y probablemente nunca lo harán. Y debido a que los consumidores suelen ser leales a sus marcas favoritas, la RA puede tener un impacto significativo y positivo en esa relación a largo plazo.

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