Cómo puede convertir su sitio web en una experiencia web Supere los desafíos de ofrecer experiencias en línea sin tecnología avanzada y costosos desarrolladores web.
Por Landon Ray •
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales
Hoy en día, la gente espera más que nunca de usted y su empresa.
A medida que nos hemos acostumbrado a usar los servicios en línea para más en nuestras vidas, para todo, desde la entrega de comestibles o terapia hasta clases de yoga o tomar un taxi, nuestras expectativas han aumentado dramáticamente.
No hace mucho, sabía que tenía que levantar el teléfono y hacer una llamada para programar una cita con su médico. Ahora, eso se siente como una molestia ridícula para muchos de nosotros. La idea de llamar a un taxi es extraña. Y tomar una clase de yoga en tu sala de estar con un instructor estrella que vive en todo el país tiene mucho sentido.
A medida que aumentan las expectativas en su mercado, ser capaz de satisfacer esas expectativas como negocio se convierte en una misión crítica y superarlas se convierte en una ventaja competitiva real. Después de todo, si no ofrece la experiencia que buscan sus compradores, alguien más lo hará.
Desafortunadamente, todos estos ejemplos requieren que cree y administre algún tipo de aplicación web que brinde estas experiencias de autoservicio en línea. Y crear aplicaciones web como estas siempre ha requerido costosos ingenieros y diseñadores de productos. Por supuesto, también lleva una eternidad y cuesta una fortuna.
En este artículo, proporcionaré formas en las que puede superar estos desafíos y crear su propia experiencia web interactiva.
Utilice una plataforma de creación web sin código
El software para crear sitios web como Squarespace y WordPress siempre ha sido extremadamente valioso para las pequeñas empresas que buscan crear un sitio web básico y estático.
Sin embargo, estas plataformas de creación de sitios web requieren codificación personalizada para aplicaciones web más avanzadas, como la capacidad de un cliente para iniciar sesión o inscribirse en clases.
En los últimos años, un nuevo movimiento sin código ha llevado a la creación de software destinado a permitir que las personas configuren este tipo de funcionalidad sin código. El nuevo software de construcción web sin código como Ontraport hace posible que incluso las personas sin conocimientos técnicos creen experiencias interactivas en línea, sin involucrar a los ingenieros ni escribir ningún código.
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Imagine la experiencia ideal para los visitantes de su sitio web
Antes de comenzar la transición de su sitio web estático a una experiencia web interactiva, piense en las formas en que opera su empresa y las formas en que sus clientes interactúan actualmente con usted.
Empiece por escribir la experiencia que tiene un cliente desde el momento en que se entera de usted, hasta que se convierte en cliente y más allá. ¿Qué aspectos de esa experiencia podrían manejarse en su sitio en lugar de hacerlo usted y su equipo manualmente?
En segundo lugar, investigue los sitios de sus competidores y otros en su industria, y piense en grande: las empresas más grandes a menudo ya ofrecen estas experiencias interactivas que quizás desee emular. Si eres un agente de viajes, puedes crear tu propia versión de Airbnb. ¿Un agente inmobiliario? Crea tu propia versión de Redfin. ¿Un instructor de fitness? Crea tu propia versión de MindBody.
Las oportunidades son infinitas y comienza abriendo la mente para imaginar la experiencia definitiva.
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Utilice una plataforma de software para administrar su negocio
Crear una experiencia interactiva en línea requiere sincronizar su sitio web con su CRM, sistema de pago y otras funciones para que la experiencia se desarrolle sin problemas.
Si utiliza software diferente para estas funciones, será difícil hacer realidad su visión de una manera que sirva a sus clientes.
Por ejemplo, supongamos que desea crear un portal de clientes donde los clientes puedan ver la información de su cuenta. Si no tiene datos de clientes en la herramienta de su sitio web, no podrá mostrar cosas como su historial de compras o el saldo de su cuenta.
O digamos que desea que los clientes puedan seleccionar un instructor y una clase de fitness, y que se registren y paguen en línea. No solo necesitará conectar su sistema de pago, sino que también necesitará una forma de controlar si la clase se llena para no vender en exceso. Este tipo de detalle intrincado solo es posible cuando todos sus sistemas operativos están conectados de forma innata.
Empiece durante esta ventana de oportunidad única
El mundo acaba de experimentar el mayor movimiento hacia la web que hemos visto desde los albores de Internet. Las suscripciones de transmisión en todo el mundo superaron los mil millones durante la pandemia. Las visitas de telesalud de salud mental aumentaron en un 6.500 por ciento en un año . La pandemia también aceleró la adopción de comestibles en línea. Alrededor del 60 por ciento de los consumidores estadounidenses ahora compran alimentos en línea, según Coresight Research , que espera que el mismo porcentaje de compradores continúe comprando alimentos en línea con la misma frecuencia o más una vez que la crisis de Covid-19 desaparezca.
Eso es un gran cambio. Antes de que ocurriera la pandemia, mucha gente pensaba que era elegante o extraño pedir alimentos en línea. La gente ha aprendido a aprovechar las herramientas en línea para hacer las cosas en línea. Están haciendo cosas en Internet que nunca antes hubieran pensado en hacer.
Sintonice su negocio y su presencia en línea para abordar este cambio fundamental en el comportamiento, y estará mejor posicionado para este momento y el futuro.
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