¿Cuándo es correcto despedir a su agencia de marketing? Considere las razones de la decisión y si los problemas se pueden resolver.

Las empresas suelen contratar una agencia de marketing cuando necesitan ayuda. Sus esfuerzos de marketing interno no están funcionando, o no tienen los recursos o la capacidad para manejar el marketing por sí mismos. En cualquier caso, este arreglo es una muestra de confianza: los clientes confían en que sus agencias manejen su comercialización de manera ágil, efectiva y rentable.

Desafortunadamente, esto no siempre sucede.

Toda agencia de marketing comete errores, porque ninguna agencia (y ningún individuo) es perfecto. Pero después de un error particularmente atroz, o después de una serie de fracasos repetidos, puede sentirse inclinado a separarse de su agencia y encontrar un nuevo socio.

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Entonces, ¿cuándo es correcto despedir a su agencia de marketing?

Despide a tu agencia de marketing cuando quieras, pero…

La contratación de una agencia de marketing es un intercambio mutuo y voluntario. Usted y su agencia de marketing tienen derecho a finalizar el acuerdo en cualquier momento que deseen (ignorando las posibles ramificaciones por incumplimiento de contratos). Si no está satisfecho con su agencia por cualquier motivo, está en su derecho de deshacerse de ellos.

Sin embargo, antes de hacerlo, hay algunos puntos importantes a tener en cuenta:

• El marketing es una estrategia a largo plazo : Primero, recuerda que el marketing es una estrategia a largo plazo. El SEO, por ejemplo, es una estrategia que lleva meses y, a veces, años antes de que comience a mostrar el verdadero potencial de su retorno de la inversión (ROI). Si su agencia de marketing no muestra resultados después de una semana, no es su culpa, es natural para este enfoque.
• Los errores a menudo se pueden rectificar: todos cometemos errores. Un solo error, especialmente uno pequeño, no debería motivarlo a terminar la asociación de inmediato. Habla y trata de arreglar las cosas.
• El despido no debería ser una sorpresa: su agencia de marketing no debería sentirse sorprendida o confundida después de ser despedida; deben saber que no han cumplido con su parte del trato.

Buenas razones para despedir a una agencia de marketing

Puede despedir a una agencia de marketing por cualquier motivo, pero despedir no siempre es la mejor respuesta ni la más adecuada. Algunos ejemplos de razones sólidas e indiscutiblemente buenas para despedir a una agencia de marketing incluyen:

• Fracasos repetidos: si una empresa comete un error varias veces sin mejorarlo ni corregirlo, debe romper el arreglo lo antes posible.
• Gran incompetencia: has contratado a esta agencia porque son expertos. Si demuestran una gran incompetencia en un tema que supuestamente dominan, es hora de irse.
• Problemas de reputación de marca: las agencias de marketing son responsables de promover y mejorar las percepciones de su marca. Si terminan causando una pesadilla de relaciones públicas, es hora de deshacerse de ellos.
• Comunicación deficiente: la comunicación mala o inconsistente empeorará instantáneamente todos los demás problemas; usted no debe tener ninguna tolerancia para ello.

Otros consejos a la hora de despedir una agencia de marketing

Si está pensando en despedir a su agencia de marketing o si está indeciso, siga estos consejos adicionales para facilitar el proceso.

• Primero tenga una conversación franca: antes de despedir a la agencia de marketing, tenga una conversación franca sobre los problemas que enfrenta. Explique por qué no está satisfecho con el servicio que le brindan y qué espera en el futuro. Deje en claro que no está dispuesto a continuar con el arreglo si este tipo de errores continúan. La agencia podrá redoblar sus esfuerzos para brindar mejores servicios.
• Revise sus términos contractuales: tómese un momento para revisar el contrato que firmó con su agencia de marketing (si firmó uno). ¿Cuánto duran los términos? ¿Existen sanciones por rescindir el contrato antes de tiempo? ¿Existen motivos específicos para lo que constituye un incumplimiento de contrato por cualquiera de las partes? Si solo le quedan unas pocas semanas en un contrato que dura un año, puede que no valga la pena romper el contrato antes de tiempo.
• Sea claro y conciso al dar la noticia: cuando sea el momento de despedir a su agencia , sea lo más claro y conciso posible al dar la noticia. Un simple correo electrónico o una llamada telefónica con unas pocas oraciones es suficiente para transmitir su punto de vista.
• Establezca términos para un posible regreso: su agencia de marketing puede tratar de recuperarlo o evitar que se vaya, ofreciéndole descuentos u otros incentivos. ¿Hay alguna oferta que te pueda motivar a volver? Trate de identificar esto antes de dar la noticia.
• Explíquese: explique por qué está despidiendo a la agencia. Podría motivarlos a resolver el problema al que se enfrenta, o podría equiparlos con información que pueden usar para atender mejor a los clientes en el futuro.

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Con suerte, la primera agencia de marketing que contrate servirá bien a su negocio y durante muchos años. Pero si se encuentra en una posición difícil con una empresa que no lo escucha (o una que empaña su nombre de marca), ponga sobre la mesa el despido como una opción. A menudo, es mejor seguir adelante y encontrar un socio más competente que continuar en un curso dañino con uno familiar.

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