La economía de las reseñas pisa cada vez más fuerte en el universo del consumidor ¿Cómo el contenido generado por el usuario se ha convertido en una de las herramientas clave para concretar la mayor parte de las ventas online?

Hoy más que nunca, los consumidores se dejan influir por sus iguales a través del contenido generado por el usuario (CGU), las reseñas y los nanoinfluenciadores. Un estudio reciente señala que el 70% tiene en cuenta las reseñas o valoraciones del CGU antes de realizar una compra. También que las reseñas on-site pueden incrementar las conversiones en un 74%, además de que un 64% de consultados no solo consideran las reseñas como algo super importante a la hora de tomar una decisión, sino que las buscan activamente antes de realizar una compra final.

Pero la cuestión es más compleja que estás alentadoras cifras para la industria. Los departamentos de marketing y de comercio electrónico están viéndose desbordados por el presupuesto y los recursos necesarios para generar contenido confiable para el consumidor. Es ahí donde el CGU hace su aparición como alternativa. Fundamentalmente representa una fuente de contenido rentable y eficiente, a la vez que amplifica las voces de los defensores más poderosos de una marca, es decir sus clientes.

En ese contexto, es que nacieron plataformas para gestionar el CGU. Por ejemplo, Pixlee TurnTo, una compañía estadounidense que ofrece soluciones para identificar fácilmente el contenido CGU adecuado. Pero no solo eso, también ayuda a sacar a la luz los aspectos más destacados de las reseñas positivas e identificar a las personas influyentes para inspirar y educar a sus audiencias digitales, a la vez que consiguen un mayor compromiso, mayores tasas de conversión y una mayor fidelidad.

La importancia que ha cobrado esta plataforma que forma parte del portafolio de TheVentureCity, un venture fund global que invierte en fase inicial de startups con mentalidad de producto en Estados Unidos, Europa y Latinoamérica, es tal que de manera reciente fue adquirida por Emplifi, una plataforma líder de experiencia del cliente. Con las capacidades combinadas después de la adquisición, las marcas tendrán una plataforma para amplificar el mensaje correcto a la audiencia adecuada en los canales adecuados con mayor autenticidad, relacionabilidad y credibilidad. Esto ha representado el segundo gran exit en poco más de un año para TheVentureCity, siendo el último la startup de su portafolio Returnly, que fue adquirida en abril de 2021 por la fintech Affirm.

La reseña como experiencia

Las soluciones de vanguardia de Pixlee TurnTo, impulsadas por el cliente, dan a las marcas las herramientas para comercializar, vender y cuidar a los consumidores de forma auténtica, rentable y a escala. Emplifi incorporará las capacidades de Pixlee TurnTo en sus flujos de trabajo de marketing social, comercio en vivo y atención al cliente como parte de su plataforma unificada CX Cloud.

''George Eberstadt, Kyle Wong y Awad Sayeed han sido unos fundadores increíbles con los que hemos trabajado desde que invertimos en 2017. Son grandes visionarios, siempre anticipando lo que las marcas necesitan. Han aprovechado cada oportunidad a través de su producto para hacer que las marcas sean más humanas, orientadas a la comunidad y accesibles para todos. Estamos seguros de que con Emplifi será un nuevo comienzo para los profesionales del marketing de todo el mundo", afirma Andy Areitio, General Partner de TheVentureCity.

Para el CEO de Emplifi, Mark Zablan, esta claro que la gente cada vez más se relaciona con las experiencias de otras personas. "Al proporcionar las herramientas para aprovechar el contenido generado por el usuario, las calificaciones y las revisiones, y el marketing de influenciadores, Emplifi ayudará a las marcas a construir autenticidad y resolver el contenido a escala."

"La adquisición de PixleeTurnTo es un testimonio de cómo los buenos productos siempre aportan valor, incluso en los peores escenarios como el que afrontan hoy las marcas de consumo y los profesionales del marketing. Fundadores, centraros siempre en vuestro producto, en el valor que tiene para vuestros clientes, y no dejéis nunca de recoger opiniones. En tiempos como los actuales, los mejores productos siempre ganarán", afirma Laura González-Estéfani, fundadora y CEO de TheVentureCity.

(Sobre el autor: Stefano de Marzo es editor del sitio Novobrief).