Por qué 2021 debería ser el año en que las marcas Challenger adopten la confianza Después de los acontecimientos de 2020, la confianza nunca ha sido más importante.

Cuando construyes una marca desafiante, la confianza es vital. No importa su sector, especialidad o tamaño, la confianza es un pilar fundamental para hacer crecer cualquier negocio.

En abril de 2021, la confianza estadounidense en el gobierno se ubica en un bajo 24%. En 2020 , el 85% de la gente quería que las marcas resolvieran sus problemas y el 80% quería que las marcas resolvieran los problemas de la sociedad.

La confianza es sinónimo de autenticidad

Ya sea presentando su marca con honestidad en cada punto de contacto o admitiendo cuando está equivocado, los consumidores quieren autenticidad y recompensarán a aquellos que la exhiban. En 2019, un abrumador 92% de los especialistas en marketing creía que la mayor parte o todo el contenido que estaban compartiendo resonaba como auténtico entre los consumidores. Cuando se les preguntó a los consumidores, más del 50% dijo que menos de la mitad parecía auténtico. Esa sobreestimación por parte de los especialistas en marketing no es sorprendente y refuerza la necesidad de empatía, comprensión y pruebas. Conozca a sus consumidores, sus valores, su ética y no solo vea su marca a través de los ojos de su cliente. Consulte con ellos para asegurarse de que la percepción coincida con su experiencia vivida.

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La confianza promete crecimiento

Las marcas que participan de manera significativa cosecharán recompensas al demostrar que practican lo que predican y tomar medidas para mejorar activamente la vida de los consumidores. Cuando se trata de una marca en la que confían, el 61% de los consumidores abogará por esa marca, el 57% comprará de esa marca y el 43% permanecerá fiel a esa marca. Por el contrario, el 40% afirma que ha dejado de comprar de una marca que ama porque no confía en el propietario de la empresa. Independientemente de cómo lo mire, la confianza conduce al crecimiento empresarial.

La confianza debe construirse de adentro hacia afuera

Para que la confianza sea auténtica y esté guiada por la verdad, debe integrarse en los cimientos de una marca y formar parte de su marco, ya que respalda el avance de la marca. En 2003, Harvard Business Review publicó un artículo titulado "Los enemigos de la confianza" , dividiendo la confianza interna en tres categorías:

1. Confianza estratégica , que denota la confianza que los empleados tienen en los que están en la cima.
2. Confianza personal , que los empleados tienen en sus propios gerentes.
3. Fideicomiso Organizacional , que las personas tienen en la propia empresa. Para representar la confianza en el exterior, las marcas deben incorporar la confianza en todos estos niveles internamente.

La confianza proviene de la posición política de una marca.

Mientras se preparaba para una conferencia de prensa antes de la inauguración del campeonato de fútbol de la Eurocopa 2020 de Portugal, Christian Ronaldo sacó dos botellas de Coca-Cola de la toma de la cámara antes de alentar a la gente a beber agua. El resultado vio innumerables artículos que hablaban de las implicaciones para la marca Coca-Cola y causó revuelo en las redes sociales. Pero también plantea una pregunta más importante en torno al activismo. De la misma manera que la medida habría fortalecido la 'marca' de Christian Ronaldo, los consumidores buscan marcas que se alineen con su política. Ya sea que Levi Strauss & Co. se oponga a la violencia armada o que Patagonia coloque una etiqueta de "vote a los idiotas" en sus prendas en septiembre del año pasado, el 83% de los millennials quiere que las empresas se alineen con sus valores y más del 75% quiere directores ejecutivos. para hablar sobre los problemas que les preocupan.

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La confianza es memorable

Recientemente, Deloitte publicó un artículo que indica que, de un estudio con 2,447 personas en ocho países, más del 65% dijo que podía recordar cuándo las marcas actuaron en interés propio, como aumentar los precios de artículos esenciales. De ellos, uno de cada cuatro dijo que dejó de comprar de esa marca. De la misma manera que la desconfianza es memorable para los consumidores, también lo es la confianza. Haga movimientos para sorprender a sus clientes de la mejor manera y demuestre que puede cumplir su promesa.

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