'Después de esto, creo que me iré de Verizon': Clientes furiosos después de que Verizon ignore los apagones que afectan a miles Más de 24,000 clientes de Verizon informaron interrupciones en los servicios de telefonía celular e Internet el miércoles.

Por Emily Rella

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

NurPhoto | Getty Images

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El eslogan infame de Verizon no parecía ser demasiado preciso el miércoles cuando los cortes del servicio celular y de Internet barrieron el país sin previo aviso.

Más de 24,073 personas informaron apagones por Down Detector , y los apagones máximos se alcanzaron alrededor de las 4:30 p. m. EST.

La mayoría de los apagones informados procedían de la costa oeste (parcialmente de California), aunque parecían afectar a clientes de todo el país.

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Verizon no hizo una declaración de inmediato sobre las interrupciones, lo que dejó a muchos clientes confundidos sobre si había algún problema con sus dispositivos individuales o si los problemas eran generalizados.

Muchos recurrieron a las redes sociales para lamentarse de no haber sabido nada del proveedor de servicios, lo que causó indignación en Twitter por parte de clientes descontentos que exigieron respuestas de Verizon a través de la cuenta de soporte de Verizon.

Aunque algunos recibieron respuestas individuales, Verizon no emitió ningún tipo de declaración generalizada o confirmación en Verizon Support , Verizon principal o cualquier cuenta de Twitter relacionada.

Tampoco se publicó nada en el sitio web de Verizon ni se envió ningún tipo de correo electrónico a los clientes.

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"Una interrupción de más de 5 horas y aún no ha publicado una declaración asegurando a sus 110 millones de clientes que se restablecerá su servicio", escribió un usuario.

"¿Simplemente vamos a ignorar el hecho de que toda su red está caída? ¿Por qué alguien no publicaría una actualización para los clientes?", señaló otro.

Muchos llamaron a la compañía por el mal servicio al cliente y presionaron a la compañía para que les diera actualizaciones.

Sin embargo, un vocero de Verizon emitió un comunicado a KCRA 3 el miércoles durante las interrupciones máximas alrededor de las 4:30 p. m.

"Un problema de fibra en el núcleo de la red provocó que algunos de nuestros clientes experimentaran fallas intermitentes en las llamadas hoy", dijo a KCRA 3 Liz Maly, portavoz de Verizon, en un comunicado. "Los ingenieros de Verizon identificaron y resolvieron el problema y la mayoría de los clientes afectados deberían ver el servicio como de costumbre. Si algún cliente aún experimenta problemas persistentes, reinicie su dispositivo. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado".

Los informes de apagones comenzaron a disminuir aproximadamente una hora más tarde con menos de 1,000 apagones informados a la medianoche.

Verizon bajó apenas un 5% año tras año a partir del jueves por la tarde.

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Emily Rella

Entrepreneur Staff

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