5 formas de generar lealtad a la marca de gran valor La lealtad a la marca es fundamental cuando se trata de hacer crecer un negocio exitoso. He aquí cómo hacerlo realidad.
Por Jonathan Riff Editado por Amanda Breen
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Una marca necesita atraer constantemente nuevas ventas y generar ingresos para permanecer en el negocio. Hay dos formas de lograr esto: atraer nuevos clientes o vender a su base de clientes existente.
La segunda opción es mucho más sencilla y económica. Sus clientes existentes ya están familiarizados con su marca, tienen experiencia de primera mano comprando su marca y pueden comercializarlos con casi cero costos incurridos a través de las redes sociales y el correo electrónico.
Una base de clientes existente siempre responderá mejor a las ofertas y es probable que sean compradores habituales cuando sientan una conexión con una marca. Sucede en todas las industrias. Tomemos la industria del calzado, por ejemplo. Hay clientes acérrimos de Nike que ni siquiera pensarían en comprar zapatillas de ninguna otra marca.
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Lo mismo se aplica a los fabricantes de automóviles, la indumentaria e incluso las marcas de salud y belleza. Una base de clientes leales puede ayudar a llevar su marca al siguiente nivel. A continuación, presentamos cinco formas sencillas de ayudar a crear clientes más leales.
1. Crea una comunidad en línea
La construcción de una comunidad en línea para que sus clientes interactúen entre sí y con su marca impulsa aún más el aspecto de la lealtad. Además, dado que la mayoría de las ventas se realizan en línea en la actualidad, crea un puente muy fluido entre la interacción de la comunidad y la conversión de compra.
Utilice su comunidad como un lugar de reunión para noticias, actualizaciones, acceso a ventas y lanzamientos antes del público en general y más. Puede crear una comunidad en línea como una extensión y función de su sitio web, a la que se accede cuando los miembros inician sesión en sus cuentas, o alojarla en una plataforma de terceros como Facebook, creando un grupo privado.
A medida que crece su comunidad, también crece el impacto en su marca. Cree un hashtag para los miembros de su comunidad y observe cuántos comenzarán a usarlo orgánicamente en las redes sociales. Esto también conduce al descubrimiento natural por parte de nuevos clientes que luego también se convierten en miembros de la comunidad.
2. Tener un producto o servicio de alta calidad.
Podrías tener el mayor presupuesto de marketing, un ejército lleno de personas influyentes famosas y un plan bien diseñado, pero si tu producto o servicio es insatisfactorio, nunca construirás una base de clientes leales. Los consumidores pueden ver un dinero en efectivo a una milla de distancia y no tienen problemas para expresar su disgusto en las redes sociales.
Siéntase orgulloso de su servicio o producto y asegúrese de que sea de la más alta calidad antes de esperar que su base de clientes se renueve y ame su marca y se convierta en un defensor y partidario leal. Una marca inteligente conocerá las necesidades, deseos, deseos y expectativas de sus clientes , y cumplirá con todos ellos.
Cuando antepone la calidad a cualquier otra cosa, sus clientes nunca tendrán una razón para ir a otra parte. Un gran servicio o producto es la base del éxito de cualquier marca.
3. Lleve su servicio de atención al cliente al siguiente nivel
¿Quiere que sus clientes sean leales? Luego, asegúrese de que tengan una experiencia agradable con su marca después de la venta. El servicio al cliente tiene un costo : tener representantes de chat disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, administradores de redes sociales que verifican etiquetas, menciones y mensajes directos para problemas de servicio al cliente, operadores telefónicos, personal de asistencia técnica y más.
Pero cuando ofrece un servicio al cliente confiable, tiene un impacto positivo en la creación de una base de clientes leales. ¿Alguna vez se comunicó con una empresa y su llamada telefónica fue desviada a varios representantes diferentes, ninguno de los cuales pudo resolver su problema? Es muy frustrante y hace que no quieras volver a interactuar con la marca.
Invierta en su servicio de atención al cliente y observe cuánto retorno genera. Cualquier marca que tenga planes de existir durante mucho tiempo debe invertir mucho en el soporte ( velocidad y calidad ) que se ofrece a sus clientes.
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4. Sea transparente y crudo en las redes sociales
Los consumidores se sienten naturalmente atraídos y leales a las marcas que son reales y crudas , marcas que les muestran emoción y un lado humano, más allá del logotipo corporativo. Las redes sociales le brindan una plataforma para aprovechar y les permite a sus clientes ver el otro lado , más allá de los anuncios.
Use las redes sociales para realizar preguntas y respuestas y transmisiones en vivo con diferentes empleados y miembros del personal. Lleve a sus seguidores a recorridos entre bastidores de sus instalaciones de fabricación, almacén y oficinas.
Cuanto más "real" aparece su marca en las redes sociales, más fuerte se vuelve esa conexión, lo que se traduce directamente en la lealtad del cliente. Cuando los consumidores se sientan conectados más allá de la venta, continuarán apoyando la marca para mantener ese sentimiento de estar involucrados y profundamente arraigados en las actividades de la marca.
5. Lanzar un programa de fidelización de clientes
¿Quieres clientes más leales? Premie su lealtad con un programa de recompensas. Este puede ser un sistema de puntos que se puede canjear por crédito en la tienda, descuentos o productos gratuitos. Muchas empresas se resisten a la idea porque la asocian con un coste elevado. Claro, tiene un costo, pero es mucho menor de lo que gastaría su marca en atraer un nuevo cliente.
Hay tantas opciones listas para usar para Shopify y WordPress : aplicaciones y complementos que puede instalar y configurar en minutos, lo que le permite crear un programa de lealtad del cliente que coincida con la marca de su sitio web y que funcione detrás de escena. recompensa y fideliza.
Los programas de fidelización son especialmente útiles para las marcas que tienen un producto de precio superior. Ofrecer un pequeño descuento a los miembros del programa de lealtad puede presionar más para seleccionar su marca en lugar de una opción de menor costo porque están recibiendo un descuento especial.
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