Discord es una plataforma de redes sociales creada para jugadores. Y es mi herramienta favorita como líder. Aquí está ahora Discord está ayudando a mi empresa a construir con nuestra comunidad.

Siempre he sido uno de los primeros en adoptar la tecnología. Recuerdo lo que sentí la primera vez que usé mi walkman para escuchar música en movimiento. Con el álbum Bad de Michael Jackson en mis oídos, estaba en la cima del mundo, si no imparable.

La tecnología nos permite acceder a más información y aprender de las voces de todo el mundo. Es una herramienta increíble para empoderar a personas de todos los ámbitos de la vida. Entonces, cuando mi sobrino de entonces 16 años me habló de Discord hace unos años, decidí probarlo.

Originalmente pensado como una plataforma de chat grupal para jugadores , Discord se ha convertido desde entonces en un centro para diferentes comunidades. Con más de 150 millones de usuarios activos mensuales , marcas como OpenSea y Gucci están acudiendo en masa a su ambiente exclusivo para miembros.

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Pero lo que me gusta de Discord es que aprovecha la sabiduría de la multitud, que en mi opinión, siempre es más inteligente que cualquier otra persona. Nuestra startup tiene 35 empleados, pero desde que adoptamos Discord, a menudo parece que tenemos 5000. La comunidad que nos ha ayudado a fomentar ha desdibujado la línea entre clientes, inversores y empleados. He aquí por qué eso es algo bueno:

Construyendo una comunidad tan comprometida como sus empleados

Manejamos un negocio basado en suscripción donde los clientes pagan una tarifa de membresía para acceder a bienes raíces de crowdfunding. Entonces, se podría decir que la colaboración y la inclusión están en el ADN de nuestra empresa. Nuestro servidor Discord ha sido fundamental en la construcción de una comunidad de miembros tan comprometidos como nuestro equipo.

Discord es como una versión jovial de Reddit . Ha abierto nuevas posibilidades para nuestro negocio. Poder concentrarnos en usuarios específicos ha sido una manera increíble de reducir el ruido y obtener comentarios de las partes interesadas, algo que no podemos hacer a través de otros canales de redes sociales.

También conectó a nuestros empleados con nuestros miembros, creando un circuito de retroalimentación positiva en el que pueden colaborar con ideas, registrarse para ver cómo va un proyecto u ofrecer felicitaciones. También ha funcionado como un democratizador: rompiendo las jerarquías de los empleados y construyendo conexiones entre las partes interesadas que de otro modo estarían aisladas.

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Todos están invitados a la conversación, ya sea que se sientan más cómodos al comenzar un nuevo tema, sopesar los pensamientos de los demás o simplemente estar al acecho y observar en segundo plano. Ese enfoque igualitario significa que todos sienten que sus ideas son valoradas.

Cree el producto que sus clientes desean

Los miembros no solo hacen y responden preguntas, sino que comparten ideas sobre cómo podemos mejorar nuestro producto y conocimientos sobre cómo otros pueden usarlo de manera más efectiva. De hecho, Algunas de las iniciativas más emocionantes de nuestra empresa provienen de nuestra comunidad de Discord. Con los comentarios de los clientes de colaboración colectiva, hemos podido descubrir lo que es significativo para ellos y asignar nuestro producto a lo que quieren, y no quieren, en tiempo real.

Por ejemplo, uno de nuestros proyectos actuales es construir una academia de educación financiera para ayudar a educar a nuestros miembros. El producto aún no se ha lanzado, pero ya tenemos muchas ideas sobre cómo nombrarlo y las características deseadas, gracias a Discord.

Ya no estamos construyendo para nuestra comunidad, estamos construyendo con nuestra comunidad. Nos hemos topado con una forma de probar la versión beta en tiempo real y los comentarios de nuestros miembros han ayudado a mejorar nuestro negocio. Por ejemplo, cuando lanzamos nuestro próximo producto "adverse" (acertadamente llamado por nuestra comunidad), un miembro mencionó que le gustaría tener un avatar para sí mismo como alcalde de las propiedades en las que ha invertido fraccionadamente.

Eso generó muchos memes divertidos y un hilo de conversación hilarante, pero también nos dijo cómo nuestros miembros quieren usar el producto. Nuestros clientes están adoptando una mentalidad de propiedad hacia nuestro negocio y nos ayudan a mejorar en todos los aspectos del mismo en el proceso.

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Los defensores de la marca pueden convertirse en sus mejores reclutas

Todavía no hemos contratado a nadie de nuestra comunidad de Discord, pero en muchos sentidos, sería ideal. Solo dedique un tiempo a revisar las conversaciones en nuestro servidor y verá exactamente cómo manejamos nuestra empresa, con total transparencia. Se ha convertido en un gran generador de prospectos para posibles talentos donde nuestros defensores de marca incorporados pueden compartir ofertas de trabajo con sus respectivas redes o postularse ellos mismos.

Cuando contratamos a miembros de nuestra comunidad de Discord, sospechamos que el proceso de incorporación se simplificaría. Las personas en nuestros servidores ya creen en nuestra misión, entienden nuestro producto y sienten pasión por nuestro propósito. Incluso ahora, tenemos voluntarios en la plataforma que moderan las conversaciones y se aseguran de que las interacciones sean respetuosas y sigan las pautas de la comunidad.

El compromiso que he visto de estos miembros es lo que cualquier empleador esperaría ver de sus empleados. De hecho, si alguno de ellos aplicara, sería receptivo. ¿Qué jefe no quiere un equipo apasionado por la misión de su empresa y que aproveche a sus clientes?

Nunca tuvimos la intención de usar nuestro servidor Discord de esta manera, pero lo bueno de experimentar con nuevas tecnologías es que nunca se sabe qué plataformas moverán la aguja.

La conclusión es que nuestro negocio se fundó en un modelo de crowdsourcing, por lo que no es una exageración para nosotros apoyarnos en esa misma tecnología para construir nuestra empresa. Ahora, con acceso a las opiniones de miles de mentes valiosas, ¿por qué dependería del éxito de su negocio en la visión de una sola persona?

Lo veo así: cuando se le pregunta a un premio Nobel sobre su gran logro, nunca afirma ser la persona más inteligente. Más bien, reconocen que son buenos para rodearse de una amplia gama de pensadores y aprovechar la sabiduría colectiva del grupo.

Y eso es exactamente lo que los líderes resistentes a la tecnología pueden perder. Hay una innovación y un kismet increíbles por descubrir aprendiendo de las voces más tranquilas. Depende de nosotros como líderes presentarnos para escuchar, incluso si es en una sala de chat colegial.