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Estimadas corporaciones, elimine su página de Facebook Las publicaciones de Facebook continúan generando niveles más bajos de participación cada año mientras se ven y se sienten cada vez más superficiales.

Por Jenny Karn

Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.

Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales

Comencemos con un breve cuestionario emergente: ¿La página de Facebook de su marca publica de manera rutinaria publicaciones que generan casi ningún compromiso? ¿Alguna vez te preguntas si tu público objetivo está viendo tus publicaciones de Facebook? ¿Las publicaciones en otras plataformas sociales funcionan considerablemente mejor que las idénticas en FB?

Si respondió afirmativamente a cualquiera de estos, debe eliminar su página de Facebook.

La sabiduría convencional es que todas las empresas deberían estar en Facebook, compartiendo contenido y conectándose con los clientes. Pero la sabiduría convencional está equivocada.

Comencemos por retroceder hasta hace diez años. "Party Rock Anthem" de LMFAO es la mejor canción del país. El tablón es un meme popular. Y las empresas de todas las formas y tamaños están luchando por ingresar a Facebook y comenzar a publicar contenido increíble. Créame, estuve allí y el mensaje fue ineludible. Facebook podría hacer todo: establecer conexiones con consumidores actuales y potenciales, lanzar promociones virales, mejorar el SEO. Por qué, difícilmente podría permitirse el lujo de no estar en Facebook.

Pero los tiempos han cambiado, los memes han mejorado y Facebook ya no es la plataforma que solía ser.

Esto es más evidente con el alcance orgánico , que Facebook define como "cuántas personas puede llegar de forma gratuita en Facebook publicando en su página". El alcance comenzó a caer en picado en 2012 cuando Facebook redujo sin ceremonias los niveles a alrededor del 16 por ciento, lo que significa que si su página tenía 100 fanáticos, solo 16 de ellos estaban viendo su video de Harlem Shake. Y para 2014 ese número se redujo al 6 por ciento, según un análisis de Ogilvy en ese momento.

Se ha escrito mucho sobre la disminución del alcance orgánico, y el consenso es que las publicaciones pagas son solo la forma en que se juega el juego, especialmente cuando intentas construir una audiencia en la plataforma. Pero eso solo lleva a una pregunta más amplia: ¿Son los usuarios de Facebook realmente una audiencia importante para usted? Ciertamente, puede responder diciendo: "Todos los que forman parte de mi público objetivo están en Facebook, así que sí", pero ¿los usuarios hipotéticos que tiene en mente realmente están ahí para interactuar con el contenido de su marca?

Podría señalar diferentes informes que detallan los cambios demográficos y las tendencias de los usuarios de Facebook, pero sospecho que su propia experiencia personal en la plataforma ofrece un caso más convincente. ¿Cuándo fue la última vez que le gustó una página de marca? ¿Cuándo fue la última vez que interactuó con publicaciones de marca? ¿Cuándo fue la última vez que invitó a sus amigos a que les gustara una página?

Muchos de nosotros estamos preparando publicaciones diarias que solo obtienen un puñado (literalmente, cinco o menos) reacciones y cero comentarios o clics.

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Pero, ¿qué pasa con todas las marcas que lo están matando en Facebook? Oye, nunca dije que Facebook no pudiera funcionar para otra persona. Dije que probablemente no te está funcionando. Más específicamente, diría que su empresa aún necesita una página de Facebook si:

  • Estás viendo un ROI positivo de tu presencia en Facebook (de pago u orgánico) . Si Facebook todavía ocupa un lugar destacado en su lista de fuentes de tráfico del sitio web o es responsable de las conversiones, ignore este consejo. No es para ti.

  • Su mercado objetivo está regularmente en Facebook y participa con el contenido allí . Esto es cierto para muchas empresas locales (piense en restaurantes, bares, spas y complejos turísticos) y empresas de medios.

  • Tienes muchas críticas positivas en Facebook. Nunca sugeriría eliminar un canal que le brinde una prueba social.

  • Los clientes potenciales se comunican a través de Facebook Messenger. Quiere encontrar a sus clientes donde estén. Si les gusta recibir respuestas en el chat, ¡entonces en Facebook!

Lea esa lista nuevamente y sea honesto: ¿esas viñetas describen a su empresa?

Su empresa no necesita en absoluto una página de Facebook si:

  • No existe un vínculo identificable entre la actividad de Facebook y el tráfico y las conversiones del sitio web o la página de destino.

  • La pluralidad de comentarios y reseñas que recibe en las publicaciones es irrelevante o negativa.

  • La gestión de Facebook está quitando tiempo y esfuerzo a la gestión de canales más productivos.

  • La única persona restante con privilegios de administrador de Facebook dejó la empresa hace ocho meses y no notó ningún cambio en sus KPI de marketing digital.

Si alguna de esas balas da en el blanco, entonces eres un candidato principal para "eliminar Facebook lo antes posible". Pero quizás todavía no estés convencido. Este es un caso de por qué mantener su cuenta actual es más riesgoso que simplemente eliminarla por completo, y cómo puede implementar sus esfuerzos sociales en una plataforma más efectiva.

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Así que aquí está el ángulo de riesgo de dos partes. Primero, es un mal aspecto tener una página corporativa de Facebook que parece ser una ciudad fantasma, con las cinco publicaciones antes mencionadas que parecen burdeles tapiados. Probablemente sea mejor que su audiencia no vea una publicación como esa porque es vergonzosa, como una publicación de vacaciones en Instagram que solo ama a su familia. Y si usted es la persona que maneja esa cuenta, es solo cuestión de tiempo antes de que algún ejecutivo por encima de usted diga: "Oye, ¿qué pasa con Facebook?" o algún escalador corporativo ansioso debajo de ti dice: "Oye, creo que podría hacer un mejor trabajo administrando nuestros canales sociales".

Y aquí está el perseguidor (o la segunda parte del riesgo): las cuentas de la ciudad fantasma pueden cobrar vida repentinamente después de un ciclo de noticias negativas. Si Facebook es una ocurrencia tardía para usted, entonces será mejor que esté preparado para ponerlo al frente y al centro en el momento en que finalmente caiga el artículo del New York Times o Politico que ha estado temiendo. ¿Su director ejecutivo quizás hizo un comentario político desacertado? ¿Una inversión extranjera acaba en escándalo? Si es así, espero que tenga un buen administrador de la comunidad de guardia que esté listo para responder a los indignados usuarios de Facebook que de repente encuentran su camino hacia su última publicación de "Feliz cuatro de julio de nuestra familia a la suya".

Aquí hay algunas cosas que puede hacer después de haber corrido las persianas en Facebook:

  • Concéntrese en el 'Gram . Instagram no es para todas las marcas, pero si sus publicaciones son principalmente visuales, encontrará que casi todos los beneficios de Facebook se pueden encontrar en Instagram.

  • Concéntrese en Twitter. Twitter tampoco es para todas las marcas, pero si está tratando de destacarse en su industria o atraer la atención de los periodistas, entonces es un gran lugar para hacerse notar y comenzar a desarrollar relaciones.

  • Concéntrese en LinkedIn . LinkedIn es mi segundo hogar. No es solo un currículum público. Muchos profesan odiarlo, pero es la mejor plataforma, sin excepción, para llegar a los tomadores de decisiones en puestos corporativos. En este sentido, es exactamente lo contrario de Facebook.

  • Regala, no cierra, tu Facebook . Quizás este artículo lo haya convencido de que sus clientes potenciales o clientes no interactúan en Facebook, pero tal vez sus posibles empleados sí lo están. Entonces quizás sea el momento de que tu equipo ceda el control de esta plataforma y entregue las claves a tus compañeros de adquisición de talento.

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Jenny Karn

CEO of Lumino

A self-proclaimed "recovering" journalist, Jenny has been telling stories for 15 years. She moved from media to agency life in 2011 and has since worked with global brands like Google, the NBA and ESPN. A two-time agency founder, she helps brands improve internal and external communications.
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