Lo que el éxito de Nextdoor puede enseñar a los emprendedores sobre cómo crecer cuando las probabilidades están en su contra

La red social Nextdoor ha tenido un éxito espectacular el año pasado. Aquí hay cuatro lecciones que los emprendedores pueden aprender del trabajo realizado.

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Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés utilizando tecnologías de IA. Pueden existir errores debido a este proceso. Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

La actual crisis de salud no ha sido difícil para Nextdoor desde el punto de vista empresarial. La red social de la comunidad local informó de grandes aumentos en el número de usuarios y la participación el año pasado. La gente usaba la plataforma para hacer cosas como ayudar a los vecinos o conectarse con las fuerzas del orden y otras agencias públicas.

El surgimiento de Nextdoor es una de las muchas historias que marcan un panorama cambiante en las redes sociales en línea. Todos quieren formas efectivas de mantenerse conectados con el mundo exterior sin dejar la seguridad de sus propios hogares si no es necesario. Las aplicaciones como Clubhouse nos permiten escuchar y participar en conversaciones en vivo iniciadas por personas influyentes, mientras que las reuniones de negocios y las horas felices de Zoom nos mantienen conectados personal y profesionalmente.

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Una red social de barrio

Aunque conectarnos con personas que conocemos y personas a las que admiramos es extremadamente importante, estas plataformas no siempre nos mantienen conectados con personas y cosas en nuestro propio patio trasero. Ahí es donde entró Nextdoor.

La aplicación de la comunidad local ayuda a las personas a establecer conexiones dentro de los vecindarios. Esto se volvió particularmente valioso ya que las personas fueron relegadas en gran parte a un solo lugar.

El éxito de Nextdoor, sin embargo, no se debió solo a la necesidad del servicio. De hecho, la plataforma podría haberse hundido ya que pocas personas abandonaron sus hogares. El ascenso de Nextdoor hacia un mayor éxito en medio de una crisis puede enseñar importantes lecciones empresariales sobre cómo crecer cuando las probabilidades están en su contra.

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1. Crear comunidad

Puede parecer contradictorio, pero las comunidades vecinales se volvieron más importantes que nunca, ya que la gente no podía salir tanto físicamente de sus vecindarios. Es por eso que Nextdoor experimentó un aumento en popularidad. Desde ayudar a obtener apoyo para las empresas locales que luchan por sobrevivir, hasta brindar consejos de primera mano sobre qué dentista del vecindario visitar cuando el suyo aún no ha vuelto a abrir, Nextdoor ayudó a las personas a mantenerse conectadas con su mundo.

La comunidad es el núcleo de la misión de Nextdoor, y aunque este podría no ser el caso de todas las empresas, su éxito ha dejado en claro que la comunidad puede desempeñar un papel fundamental en el éxito empresarial.

¿Cómo se puede aplicar eso a su empresa si no está en un negocio orientado a la comunidad? Puede crear una comunidad dentro de su base de clientes. Por ejemplo, si posee una imprenta, puede imprimir una revista con presentaciones creativas de los clientes y distribuirla. Incluso puede incentivar las presentaciones dando productos gratuitos o con descuento a quienes participan. Eso difunde el conocimiento de la marca al tiempo que hace que las personas se sientan parte de algo más grande.

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2. Sea paciente

Construir una gran empresa requiere una cantidad significativa de tiempo, recursos y creatividad . En el espacio de las redes sociales, las cosas parecen moverse muy rápido, pero esto es solo una ilusión. Lo crea o no, Nextdoor ha estado tratando de hacer realidad su misión durante casi 15 años. La empresa se fundó alrededor de 2008, pero la aplicación se lanzó en 2011. Solo en el último año se ha convertido realmente en un nombre familiar.

Puede extraer una lección muy importante de esta trayectoria y del impacto sorprendentemente positivo que tuvo la crisis en los negocios: si cree en su idea, sea persistente y mantenga la confianza . Nunca se sabe lo que sucederá en el mundo o cómo creará una mayor demanda de su producto, cualquiera que sea.

3. Encuentra a tus usuarios avanzados y crea nuevos.

En cualquier negocio, encontrar a quienes aman su producto es una forma segura de ganar tracción. Nextdoor lleva esto al siguiente nivel al identificar a sus usuarios frecuentes (también conocidos como Nextdoor Leads ) y brindarles capacidades y privilegios adicionales dentro de la plataforma.

Este pequeño grupo de personas que usan Nextdoor en una cantidad descomunal puede equipararse a personas influyentes del vecindario: generan un compromiso y contenido significativos, y se confía en ellos para hacer cumplir los valores de la plataforma. Por ejemplo, a los clientes potenciales se les puede quitar un mensaje si creen que viola las pautas de la comunidad. También pueden establecer los límites del vecindario y verificar a los miembros, por lo que tienen un gran control sobre cómo se ve su comunidad y cómo funciona.

Al recompensar el compromiso con la influencia, los usuarios de Nextdoor disfrutan de un entorno en el que están motivados para participar. Aquellos que no tienen privilegios de liderazgo se vuelven más activos para ganárselos, y una vez que los tienen, el compromiso mejora aún más porque sienten que sus voces son realmente relevantes.

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4. Adopte una postura sobre asuntos importantes

Podría decirse que la lección más importante que podemos aprender de Nextdoor es que hacer que se escuche su voz y escuchar activamente las voces de sus clientes es crucial para el éxito. Esto es importante no solo con palabras y publicaciones en redes sociales, sino también con la política de la empresa.

Un ejemplo útil de esto se puede ver en el compromiso de Nextdoor de solidarizarse con los vecinos negros . Nextdoor ha demostrado un compromiso inquebrantable con su valor fundamental de comunidad, ya sea promoviendo el antirracismo en su plataforma o realizando un esfuerzo activo para brindar apoyo a sus usuarios a medida que la crisis de salud cede en muchas áreas.

No importa si estás de acuerdo o no con las posturas de Nextdoor. Lo que importa es que comparte los valores de su empresa, sean los que sean. Adoptar una postura a favor de las cosas que importan va mucho más allá de simplemente defender lo que es correcto: alrededor del 64 por ciento de los consumidores realizan compras basadas en sus creencias, y aproximadamente la mitad boicoteará un producto o marca si cree que está en el lado equivocado de una red social. cuestión política o personal.

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