Cómo el comercio electrónico experiencial está reconceptualizando digitalmente la conexión humana El comercio electrónico experiencial está cambiando la forma en que las personas compran en línea, a medida que las marcas cambian de marcha hacia la humanización de la conexión.
Por Goran Paun
Este artículo fue traducido de nuestra edición en inglés.
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Hoy en día, la dicotomía entre comercio y comercio electrónico se ha vuelto bastante opaca en cuanto al nivel de conexión humana entre empresa y consumidor. Puede argumentar que el comercio aprovecha la ventaja de la comunicación y la conexión en persona sobre la experiencia del comercio electrónico. Sin embargo, en nuestra realidad moderna con la abrumadora inclinación hacia las compras en línea como la principal opción del consumidor, establecer una conexión humana se ha convertido en una prioridad para muchos minoristas en línea.
Con las empresas luchando para asegurar firmemente esa conexión, muchas han recurrido a un nuevo enfoque de comercio electrónico que está reconceptualizando el espacio de compras en línea: el comercio electrónico experiencial. Esta interpretación de las compras se enfoca en estrategias de reinvención para los consumidores porque prioriza la experiencia y se alinea con una ideología centrada en el consumidor. Esto permite que el comercio electrónico humanice los espacios virtuales y ha conquistado el comercio electrónico.
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Las experiencias están en constante evolución.
En el diseño digital, las experiencias de usuario son, en esencia, uno de los elementos más fundamentales para lograr la innovación. Lo mismo puede decirse de los sitios web de comercio electrónico experiencial. Esto plantea la pregunta subyacente: ¿Por qué las experiencias son importantes para el consumidor y cómo pueden elevar esa chispa faltante de conexión humana?
Con el comercio electrónico experiencial, el usuario o consumidor es la prioridad, y sus necesidades se ponen al frente de la experiencia de compra. Esto abre una gran variedad de caminos que pueden impulsar las tasas de conversión de una marca porque, a través de la interacción y la conexión, se crea una impresión duradera. Esto permite a las empresas la oportunidad de destacarse entre el mercado excesivamente saturado y crecer como minoristas de la nueva era frente a sus competidores.
Los modos establecidos de comercio electrónico están cambiando las prácticas para mover al consumidor al frente de la fila de maneras sutiles y significativas.
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La experiencia es dimensional
Los nuevos modos de prueba de productos visuales tridimensionales han establecido su reputación en el campo de juego del comercio electrónico experiencial desde hace bastante tiempo y se han incorporado digitalmente de diferentes maneras. Las marcas han desarrollado configuraciones de elementos personalizados que permiten un nuevo enfoque optimizado para una experiencia de compra aumentada.
Puede parecer una cruda yuxtaposición que una experiencia interactiva en línea puede insistir en la conexión humana, sin embargo, muchas marcas de comercio electrónico han hecho realidad esta posibilidad.
Los avances tecnológicos que se sienten nostálgicos aún pueden ser innovadores porque han evolucionado con la conveniencia como ventaja: eliminan la necesidad de viajar y prueban fácilmente los productos desde su hogar antes de comprarlos, lo que a su vez prioriza el tiempo, el esfuerzo y el dinero del consumidor.
Las redes sociales son experienciales
Todas las plataformas de redes sociales han desarrollado su propia versión de los mercados, espacios como Facebook Marketplace e Instagram Shop, que se basan en los gustos, los seguidores y las interacciones de un usuario. Desde anuncios atendidos hasta recomendaciones patrocinadas por personas influyentes, han permitido que muchas marcas utilicen esto para aumentar su alcance. La sensación subyacente de conexión humana puede estar bajo la apariencia de publicidad dirigida, pero sigue siendo altamente interactiva y experiencial.
Estos anuncios específicos no solo aprovechan inherentemente los datos y el análisis para impulsar aún más las ventas a un público objetivo, sino que las estrategias de marketing inteligentes que se sienten mucho más informales también impulsan el comercio electrónico experiencial con tácticas como la transmisión en vivo de un nuevo producto, las marcas que interactúan con los usuarios en las redes sociales. plataformas o sorteos.
Además, los incentivos y las recomendaciones de productos específicos son interactivos, lo que impulsa esa sensación experiencial. El comercio electrónico en las redes sociales ofrece una forma de ventas mucho más informal simplemente recomendando lo que les llamará la atención de inmediato. Muchas marcas también han incluido personas influyentes para ayudar a presentar su producto que fomenta la identificación. Esto también informa un enfoque informal porque las interacciones para unirse a un sorteo o usar un código de promoción se sienten como si un usuario simplemente escuchara una recomendación amistosa para comprar, en lugar de un anuncio tradicional, lo que hace que los incentivos sean interactivos.
Estos sutiles enfoques experienciales del comercio electrónico reconceptualizan la conexión humana de ser visto y valorado al reinventar el compromiso entre una marca y el consumidor. Estas son tácticas estratégicas para el comercio electrónico experiencial porque se basa en la interacción humana accesible e inmediata y, al mismo tiempo, se enfoca en nuevas formas de reinventar el compromiso. Los consumidores interactúan fácilmente con una marca en función de sus interacciones personalizadas con incentivos, lo que a su vez puede solidificar la conversión y la lealtad a la marca.
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Experiencias a medida
Descubrir el mejor servicio o producto que se sienta hecho a la medida para un consumidor es el resultado principal para cualquier marca, y muchas marcas han adoptado este esfuerzo experiencial de utilizar la personalización en productos/servicios para solidificar la conexión humana una vez más. Los cuestionarios personalizados que embarcan a los consumidores en caminos impulsan la conexión humana porque aprovechan los datos para imitar una experiencia que se siente específica para el único usuario.
Ya sea que se trate de una suscripción de champú en línea que plantea a los usuarios preguntas detalladas sobre su tipo de cabello o un servicio de vitaminas personalizado que se adapta a las necesidades de salud específicas del consumidor, cada pregunta que se responde crea una experiencia de usuario personalizada.
Esta es una nueva rama del comercio electrónico experiencial porque permite a las marcas hacer que sus consumidores se sientan centrados en la experiencia. Al igual que una tienda física, en la que un asociado se tomará el tiempo para recomendar productos, los cuestionarios de compras personalizados ofrecen la misma sensación para generar confianza en que un producto funcionará a nivel individual.
Para todos los proyectos de comercio electrónico, ya sea de diseño o de marca, la intención general al pensar en incluir el comercio electrónico experiencial es centrarse en los objetivos de una marca para su público objetivo. El comercio electrónico experiencial navega por nuevas formas de incorporar estrategias de marketing refrescantes que colocan al usuario en el centro. La conexión humana es lo que permite que estos enfoques inmersivos e interactivos tengan éxito en un nexo entre un usuario y la experiencia.
