El futuro de las compras en línea es "Compre ahora, pague después" Lo que los empresarios deben saber sobre las necesidades y deseos de los consumidores.

Lo último que cualquier empresa quiere tener son puntos de fricción en el proceso de compra. Silvija Martincevic, directora comercial del método de pago en línea Affirm, comparte sus pensamientos sobre el futuro de las compras en línea y lo que los emprendedores deben considerar sobre tecnología y pagos.

¿Cuáles son las vías tecnológicas más importantes en las que deben pensar los propietarios de empresas?

Los costos de adquirir clientes y convertir las ventas están aumentando en casi todos los canales. Esto se debe a que el panorama competitivo es ruidoso y a que los consumidores se han vuelto cada vez más intencionales en sus compras. Los dueños de negocios deben pensar en cómo aprovechar mejor la tecnología para impulsar las ventas y la eficiencia operativa.

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Una de esas áreas de enfoque prioritarias es la personalización. Utilice la tecnología para analizar el recorrido de compra del cliente. Al comprender las decisiones de compra, los comerciantes pueden orientar y atender con mayor precisión a los clientes nuevos y recurrentes.

Un segundo es la flexibilidad. A través de las características del producto que le permiten al cliente elegir la opción que mejor funcione para ellos, desde cómo reciben su compra hasta cómo la devuelven, los comerciantes pueden satisfacer las preferencias del cliente a medida que evolucionan y, al hacerlo, construirán relaciones más sólidas y duraderas. .

¿Cuáles son las mejores prácticas que las empresas deben utilizar al pensar en herramientas de pago?

Ofrecer soluciones de pago modernas en la caja que brinden valor a los consumidores y se adapten a sus preferencias de gasto puede ayudar a las empresas a aumentar los ingresos y las ventas. Es fundamental asegurarse de que los métodos de pago que acepta brinden transparencia; de lo contrario, los comerciantes corren el riesgo de perder la confianza del consumidor. Además, brindar flexibilidad, por ejemplo, a través de una variedad de opciones de plazos de pago, puede garantizar que los propietarios de negocios ofrezcan las opciones correctas sobre cómo los consumidores buscan el presupuesto.

Su empresa Affirm recientemente estuvo disponible como método de pago para cientos de miles de comerciantes de Shopify en los EE. UU. ¿Cómo atiende a las pequeñas empresas?

Afirmar es especialmente importante para las pequeñas empresas, muchas de las cuales se han quedado rezagadas como resultado del impacto desigual de la pandemia en el comercio minorista y buscan cada vez más la tecnología como una palanca para impulsar el crecimiento. "Compre ahora, pague después" es el método de pago de más rápido crecimiento para el comercio electrónico. Creo que esto se debe al hecho de que los consumidores no solo prefieren, sino que esperan y exigen cada vez más flexibilidad de pago y opciones al momento de pagar.

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Ya hemos visto que los pagos a plazos de Shop Pay brindan beneficios sustanciales a quienes lo usan durante el acceso anticipado. Uno de cada cuatro comerciantes experimentó un valor promedio de pedido un 50% más alto en comparación con otros métodos de pago, y el abandono del pago disminuyó en un 28%.

¿Cuál es su mejor consejo sobre cómo deberían pensar los empresarios a medida que continuamos con la transición de la pandemia?

No asuma que todo está volviendo a ser como era antes de la pandemia. Muchos comportamientos de los consumidores han cambiado durante el último año, incluida la forma en que los consumidores se relacionan con las empresas y las marcas y cómo prefieren comprar. Los empresarios deben tener un plan claro para llegar a los consumidores donde se encuentren, especialmente en lo que se refiere a atraer y retener clientes. Una de las mejores formas de hacerlo es controlando las preferencias y comportamientos de los consumidores y aprovechando la tecnología para crecer. Dado que a los consumidores se les presentan más opciones que nunca, las empresas deben ofrecer un valor agregado que atraiga a los clientes y les dé una razón para gastar.