Los costos y recompensas de los datos del paciente en la nueva era de la telemedicina El impulso hacia la atención médica directa al consumidor y la telemedicina será un evento histórico para la atención al paciente, y los resultados finales para las nuevas empresas que pueden ejecutar.

La promesa (y el peligro) de los datos de pacientes procesables y monetizables en la salud digital nunca ha sido mayor.

Por un lado, la aceptación y adopción de la telemedicina de la noche a la mañana durante la pandemia convirtió lo que había sido un nicho en un gigante y, con ello, transformó millones de valiosas interacciones y divulgaciones de pacientes en inteligencia procesable y de búsqueda que se puede extraer.

Por otro lado, los datos de salud del paciente son notablemente diferentes de otras formas de información en línea. Los datos de los pacientes están protegidos de maneras que, por ejemplo, las pausas del cursor, los desplazamientos o los clics en los navegadores de redes sociales no lo están. Tras la creciente frustración que los legisladores federales han mostrado con el uso de los datos de los consumidores por parte de Big Tech, el gobierno está preparado para tomar grandes medidas para sancionar los usos indebidos de los datos de los pacientes.

Ahí radica tanto el problema como el potencial. Las aguas en las que ahora se encuentran las compañías de salud en línea directas al consumidor u otras compañías de salud en línea de rápido crecimiento probablemente se vuelvan más turbias a partir de aquí.

Relacionado: 3 formas de diferenciar su negocio en un mercado competitivo

Los problemas son más fáciles de detectar. Principalmente porque los consumidores, los legisladores y los periodistas los han estado detectando durante años.

Una mirada más cercana al floreciente mundo de las empresas de pruebas genéticas en línea reveló que los datos de salud recopilados sobre los pacientes y la familia de un paciente a menudo se compartían de formas que podían comprometer innecesariamente la privacidad del consumidor. Un informe similar sobre aplicaciones de dietas reveló que muchos compartían detalles personales sobre el historial médico y la salud mental con terceros.

El cumplimiento de HIPAA es un imperativo

Los problemas obtienen la mayoría de los titulares. Es la promesa que es más difícil de encontrar, en parte porque rara vez aparece en las noticias. Esa promesa comienza con el manejo de información confidencial de una manera que cumpla con HIPAA. Esas son apuestas de mesa. Ninguna empresa, grande o pequeña, debe considerarse por encima de ese estándar. Después de todo, los datos se refieren al activo más importante de estas empresas: su base de clientes.

Sin embargo, una vez que se despeja esa barrera, el desafío cambia. Suponiendo que una empresa cumpla con los mandatos regulatorios, el objetivo es diferenciar a cada persona que acude a ellos en línea y, también de manera compatible, seguir la actividad que les permite mejorar el servicio al aumentar la calidad de la atención y reducir los costos.

Este es, por supuesto, el objetivo final de los proveedores de atención médica. Pero se siente más alcanzable en línea, donde nosotros, como pacientes y consumidores, pasamos cada vez más la mayor parte del tiempo y divulgamos cada vez más la información más importante en nuestra vida y la de nuestra familia.

Relacionado: Las mejores formas de utilizar los datos para tomar decisiones

Cómo obtener visibilidad de esa información vital es otro desafío. Tal vez podría funcionar una política de privacidad absoluta que pueda molestar a los especialistas en marketing o a cualquiera que se centre en la experiencia del usuario. Es probable que las consecuencias aumenten.

Las complejidades e ironías en este espacio se están expandiendo tan rápido como el campo mismo. Y solo se agudizarán a medida que la pandemia disminuya, y con ella, la flexibilidad que brinda la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos a las compañías de telemedicina que violan accidentalmente HIPAA.

No confunda esas advertencias con pesimismo. El impulso hacia la telemedicina y la atención médica directa al consumidor es y seguirá siendo un hito potencial para la atención al paciente y los resultados de las empresas que pueden ejecutar. El elusivo objetivo de los datos de extremo a extremo, que comienza cuando un paciente es simplemente un consumidor curioso y se extiende hasta el horizonte, es más alcanzable ahora que nunca.

Descubrir cómo llegar allí siempre será la pregunta más difícil de responder. Pero el destino está al menos a la vista.

Relacionado: ¿Cómo el análisis de datos puede ayudarlo a convertirse en un mejor empresario?