Recursos Humanos

Los Negocios en la Era Digital, según Bill Gates

En su libro Los Negocios en la Era Digital, Bill Gates plantea el panorama de los negocios del próximo milenio.
Los Negocios en la Era Digital, según Bill Gates
Crédito: Depositphotos.com
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El libro de Bill Gates, Los Negocios en la Era Digital, de Plaza & Janés Editores, plantea las características esenciales quedeberán tener las empresas del futuro: En el nuevo milenio las empresascompetitivas serán aquellas que tengan la mayor eficiencia en velocidadde respuesta, las que conozcan y dominen mejor la digitalización.Bill Gates visualiza los sistemas de información de la empresa como unsistema nervioso, parecido al del cuerpo humano, donde ante una acción,existe una reacción, por ello el éxito de las empresaestará enmarcado por el uso de tecnología digital que guíesu estilo de trabajo. En este libro, Gates nos explica la mejor manera de lograr introducirse en laera digital a través de 12 acciones clave que deberá implementar en su empresa si quiere seguir cerrando negocios en el nuevo milenio.

1. Logre la comunicación a través del correoelectrónico. Gates afirma que la comunicación através del correo electrónico (e-mail) ofrece una de lasmayores ventajas para que la información se obtenga de manerarápida, eficiente y completa.Enseñe a su personal a comunicarse a través del correo electrónico para que la información siempre sea clara; la acción de lectura obliga a los diferentes integrantes de la organización a atender el asunto de manera personal y pertinente.

2. Conozca sus números. Uno de los principiosbásicos de cualquier negocio es conocer los datos que integran a la empresa. Si los números no se conocen, entonces la información esdébil y provocará que se tomen decisiones equivocadas.En el umbral del nuevo milenio, las empresas requieren conocer susnúmeros de manera inmediata. Un ejemplo de ello lo tenemos en empresascomo Coca-Cola, que recibe los datos de venta de sus distribuidores ymáquinas despachadoras de manera inmediata a través delíneas celulares o de comunicación electrónica, lo quegarantiza que las actividades de la empresa tengan siempre congruencialógica con la situación real del mercado.

3. Brinde información a todos los niveles. Un errorcomún entre las empresas es que la información sólo suelefluir en los niveles altos, de forma tal que los empleados de mandos medios ypersonal operativo desconocen datos que requieren para poder hacer su trabajoen forma más eficiente. La gente que necesita ser preciso en suactividad, y suele tomar decisiones inmediatas, son quienes ocupan los nivelesmedios por ello es necesario que tengan fácil acceso a lainformación. McDonald's ha incorporado una red de información a través de susistema digital en el que todos los empleados pueden saber las ventas de losrestaurantes, incluso en el momento mismo en que se realizan.

4. Forme una cultura de cooperación. Es recomendablegenerar una cultura de aportación de ideas y colaboración en latoma de decisiones. Utilice el correo electrónicopara informar asu personal y pedirles que aporten ideas, sugerencias y, por qué no,confíen sus problemas de trabajo. Es muy importante que sus empleadosconozcan la empresa, que usted los conozca a ellos y generar temas dediscusión que eleven la capacidad y nivel cultural de laorganización.

5. Desarrolle una oficina sin papel. Gates, recomienda dejar deser una organización que trabaja con grandes cantidades de papel cuandoexisten ya formatos electrónicos. Además del apoyo a la conservación ecológica, la empresase verá beneficiada en costos y rapidez, recuerde que la competitividadse medirá de acuerdo con la velocidad de respuesta.

6. Desarrolle una empresa inteligente. Las empresas tradicionalestenían tareas específicas para cada uno de los empleados, estoprovocaba un trabajo rutinario, además de que si algún empleadofaltaba, nadie sabía hacer su tarea. En la empresa del futuro, através de la tecnología digital los empleados pueden realizar lastareas mediante el control de equipos electrónicos, esto hace el trabajomás sencillo y menos rutinario. Si a eso le añade rolar a susempleados por diversos puestos, entonces contará con personal calificadoy motivado. La empresa que mejor ha realizado este tipo de acciones es GeneralMotors, que aplica la tecnología digital en la simplificación deprocesos, la fluidez de la información y la comunicación entretodas las áreas de la empresa.

7. Desarrolle una retroalimentación digital. Uno de losprincipios básicos del desarrollo de una empresa estáíntimamente relacionado con la retroalimentación de los procesos,ventas, ambiente de mercado, etcétera. Es importante que sus empleados adquieran una visión clara del negocio,que le transmita la forma en que los clientes piensan de sus productos yservicios. Establezca una retroalimentación clara y digitalice lainformación para obtener herramientas que le ayuden en la toma dedecisiones y revaloración de sus metas.

8. Escuche a sus clientes. Los consumidores y clientes de laempresa son quienes hacen que su empresa logre el éxito. Escucharlos esuna de las acciones claves para mantenerse en el mercado; conozca laopinión de los clientes satisfechos, los inconformes y hasta los que nole conocen. La tecnología digital le da esta información de manera oportuna;del mismo modo, el cliente obtendrá una respuesta inmediata a sus dudasy consultas sobre la empresa y el producto.

9. Organice su empresa. Internet le brinda la posibilidad deoptimizar sus procesos, conocer las habilidades de sus colaboradores y detectarlos niveles de competencia que requieren sus empleados para redefinir todas ycada una de las actividades y puestos.

10. Genere una cultura just in time. Si la velocidad de respuestaserá la pauta de competitividad en el nuevo milenio, seránecesario que los empleados estén conscientes de ello. Prepárelospara un cambio cuyos resultados tendrán que darse en un tiemporécord.

11. Elimine a los intermediarios. El contacto directo con losclientes le brinda a las empresas la posibilidad de conocer al consumidor,además de que puede obtener información veraz e inmediata. Los intermediarios no serán necesarios si usted empieza a comercializarsus productos a través de Internet. Las ventajas de este tipo decomercialización serán la velocidad de respuesta y el serviciodirecto que podrá ofrecer a sus consumidores.

12. Apoye a sus consumidores en sus problemas. El servicio,adicional a la capacidad de respuesta que usted tenga ante sus consumidores,serán los elementos que generarán clientes leales queapuntalarán el éxito de su empresa.Una de las mejores maneras de apoyar a sus consumidores y clientes es através de Internet, un medio que permite que el propio interesado resuelva sus problemas.

Contacto: Los Negocios en la Era digital, Bill Gates, Plaza & Janes Editores, 527 páginas, Mexico 1999