Luces y sombras de un puesto de mando

Luces y sombras de un puesto de mando
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Luces y sombras de un puesto de mando Luces y sombras de un puesto de mando ¡Todo al mismo tiempo! Sus principales fortalezas Sus desafíos más importantes Sus puntos fuertes Contactos

Luces y sombras de un puesto de mando

Panorama del sector de las pequeñas y medianas empresas enMéxico

Lourdes Esquivel

En los pequeños y medianos negocios, los jefes mantienen trato directocon clientes y proveedores, lo cual les permite comprender las necesidades decada uno

Ser un jefe tiene sus privilegios aunque también sus grandesdesafíos. Los líderes de un grupo o los jefes tambiéncargan con la responsabilidad de cumplir la misión de su empresa oárea, aumentar las ventas, en ocasiones deben responder a los mandossuperiores, así como a sus socios, además de promover ysupervisar el desarrollo de su equipo.

¡Todo al mismo tiempo!

En las pequeñas y medianas empresas, el papel del jefe es aúnmás difícil, pues los desafíos suelen crecer, lospresupuestos son menores y las oportunidades de capacitación no sonconstantes, ya que la supervivencia es el principal reto.

Sin embargo, los jefes en México se valen de su talento y de sushabilidades para desempeñar su trabajo, y suelen responder con una seriede estrategias que, aunque empíricas en la mayoría de los casos,les resultan efectivas y se convierten paulatinamente en sus principalesfortalezas.

Escuche lo que dicen los especialistas en cuanto a los puntos fuertes, retos yestrategias para convertirse en un respetable jefe de su negocio o departamento.

Sus principales fortalezas

Creatividad. Como en muchos otros ámbitos, la creatividad es el&flashquotas bajo la manga&flashquot de los jefes en nuestro país. Este recurso lespermite afrontar circunstancias inesperadas, aplicar estrategias novedosas ysortear obstáculos. La creatividad es esa inspiración que haceque los jefes generen soluciones originales a problemas que pareceríansin solución. &flashquotLa famosa creatividad mexicana ha sido punta de lanza enmuchas pequeñas empresas que han encontrado un estilo propio y, portanto, su distinción en el mercado&flashquot, afirma Graciela Ríos,directora del Bufete de Consultoría en Recursos Humanos Asséssor.La creatividad, sin embargo, no debe ser un instinto para solucionar unproblema temporal, sino una habilidad sustentada en métodos, principiosy que aproveche todos los recursos disponibles en una empresa.

Relaciones con clientes y proveedores. En los pequeños y medianosnegocios, los jefes mantienen trato directo con clientes y proveedores, lo cualles permite comprender las necesidades de cada uno, así comocomunicarles las expectativas de la empresa. Detectan focos rojos y reorientanestrategias, además de promover lazos de lealtad.

Aprendizaje rápido. Los jefes de las pymes mexicanas tienen mayoracceso a la información generada en todas y cada una de las áreasde la empresa; conocen a los clientes y proveedores y están al tanto delos aspectos técnicos del negocio. Esto les proporciona másrápidamente conocimiento sobre lo que necesita la organización,sus retos, y pueden trabajar en las soluciones de forma más directa.

Capacidad para tomar decisiones. Los jefes de las pequeñas ymedianas empresas, por lo general son personas muy cercanas a los directores; yes común que los mismos directivos sean socios o propietarios delnegocio. Esta condición permite una amplia libertad para tomardecisiones, asumir riesgos, evitar procedimientos burocráticos yacelerar los avances e innovaciones de la organización.

Sus desafíos más importantes

Frente a las fortalezas, los jefes de las micro, pequeñas y medianasempresas tienen también una serie de conductas y tendencias decomportamiento, susceptibles de ser mejoradas. Las llamaremos debilidades.Entre ellas se localizan las principales áreas de oportunidad, sobre lascuales hacemos una sugerencia en cada caso.

Liderazgo inapropiado. Muchos jefes toman decisiones buscandoautoafirmarse en el poder o ganar reconocimiento, sin pensar si es realmente loque requiere el puesto o el negocio.

Enfocar su creatividad en aspectos más productivos, como buscar nuevosmercados, crear nuevas líneas de producción y desarrollar nuevosproyectos o productos.

Falta de planeación. Esto puede afectar sensiblemente eldesarrollo de una empresa, pues orienta la labor del jefe y de su equipo acubrir las exigencias del día a día, a trabajar sobre la marcha ya apostar por la supervivencia, en lugar de orientarse al cumplimiento deobjetivos concretos en tiempos establecidos. Las estrategias a corto plazo sonnecesarias, pero no deben ser las únicas a la hora de programar lasactividades.

Elaborar calendarios, gráficas y listas de pendientes a corto y medianoplazos puede ser de gran ayuda para que el jefe mejore su trabajo.

Capacitación escasa y carente de dirección. Gran parte delas empresas mexicanas, especialmente las pymes, ven a la capacitacióncomo un gasto y no como una inversión. Ricardo Bolaños, directorde la Incubadora de empresas del Tecnológico de Monterrey, Campus Estadode México, explica que las micro y pequeñas empresas cubrenalgunos cursos, muchas veces para cumplir un requisito impuesto por algunaautoridad municipal, estatal o federal. &flashquotAdemás, las firmas que ofrecencursos para pymes desconocen, por lo general, los problemas inherentes a lasmismas, por lo que la empresa contratante gasta en una capacitación queno aprovechará.&flashquot

Algunos expertos recomiendan reorientar algunos gastos de la empresa como lacompra de artículos promocionales, la organización de fiestas(posadas, brindis de fin de año, etc.) y las llamadas de largadistancia, y canalizarlos hacia programas de capacitación.

Prepotencia y celos profesionales. Las actitudes prepotentes y noaceptar la retroalimentación proveniente de sus empleados sonprácticas que suelen adoptar los jefes de las pymes. No escuchansugerencias y mucho menos opiniones contrarias. Les cuesta trabajo delegarresponsabilidades y su actitud inhibe el trabajo de equipo. Los jefes quesufren celos profesionales invierten tiempo y energía en cuidar susáreas de trabajo, afectando la coordinación con otrasáreas.

El reto de dirigir por buen camino a la empresa exige contar con un buen equipoa quien delegar varias de las acciones necesarias para mantener la empresa aflote. Sin ello, seguramente su éxito estará cada vez máslejos. La seguridad en sí mismo hace de un jefe un verdaderolíder de grupo.

Subjetividad. A la hora de tomar decisiones, algunos jefes se basanúnicamente en sus criterios personales para opinar y para actuar.

Expresiones como: &flashquotme late&flashquot, &flashquotyo creo&flashquot, &flashquotno me gusta&flashquot son argumentossuficientes para considerar un proyecto, acción o propuesta como bueno omalo.

Aunque la intuición es una parte fundamental del proceso creativo,cuando la situación o el proyecto lo requiera, es aconsejable respaldarlas opiniones y acciones en argumentos objetivos (estadísticas, estudiosde mercado, demandas, proyecciones y prioridades del negocio), esto darámucho mejores resultados.

Sus puntos fuertes

La Asociación Mexicana en Dirección de Recursos Humanos destacaentre las fortalezas de los jefes de las Pymes en México:

* ladisciplina

* la capacidad de desarrollar múltiples tareas a la vez

* la habilidad para trabajar en equipo

* la responsabilidad

* el compromiso y la honestidad

El perfil del responsable debe cumplir con:

* Visión de negocios

* Capacidad para manejar varios proyectos a la vez

* Apertura para ocupar otros puestos dentro de la organización

* Habilidad para tomar decisiones fundamentadas

* Iniciativa

* Alto sentido de la responsabilidad

* Capacidad de trabajo, tanto en equipo como de forma independiente

* Facilidad para el desarrollo de relaciones humanas y habilidades decomunicación

* Capacidad de aprendizaje

* Conocimientos financieros básicos (costos, control y desarrollo depresupuestos)

Tres especialistas en motivación

Desde su amplia trayectoria profesional en el manejo de personal, hablan deerrores y aciertos en un puesto de mando:

Dionisio Quinteros*

&flashquotEl primer y único error del jefe es no estar conciente de lo que es ylo que significa para quienes le rodean. Es decir, no hacerse cargo delsinfín de responsabilidades que implica su puesto. La mayoría delos que sufren esta enfermedad lo hacen porque confunden poder con autoridad, ycreen que si se tiene uno, se tiene el otro.&flashquot

¿La cura?

&flashquotReflexionar, meditar y construir futuros, donde los demás seanimprescindibles para su logro.&flashquot

*Socio de DQInternational y consultor

Malvina Rodríguez*

&flashquotPodría empezar diciendo que algunos de los principales errores de losjefes son que no escuchan a su equipo de trabajo, que no se involucran, que losamenazan, en fin, que les ponen miles de atributos negativos.&flashquot

¿La cura?

&flashquotUn buen jefe le brinda seguridad y confianza a su equipo de trabajo, semuestra ecuánime y escucha, los retroalimenta y motiva, esempático y apoya a su equipo incondicionalmente.

&flashquotEl jefe eficiente debe entender que un buen empleado no es el que loacompaña a sus actividades extralaborales, el que se queda mástiempo en la oficina o el que le dice que sí a todo.

&flashquotUn liderazgo efectivo debe buscar otros criterios para valorar a su equipo,debe conocer los talentos y habilidades individuales, comprender lasnecesidades personales de sus empleados y también las suyas propias.&flashquot

*Consultora en Desarrollo Humano

Liliana Escola*

&flashquotVeo dos errores muy frecuentes en los jefes: uno es que confunden puntos devista con tener razón.

Esto implica una relación de poder y no de autoridad, que estimula laobediencia en lugar de la inteligencia.

&flashquotOtro error es que no manejan la ecuación Relación=Resultado.

&flashquotSe concentran en aspectos duros, sin darse cuenta que no hay mejor resultadoque la calidad de las relaciones que sostienen los resultados&flashquot.

*Socia de DQ International y consultora

Contactos

Asesor

Tel. (81) 2020-2190

Asociación Mexicana en Dirección de RecursosHumanos,

Liverpool 19, Col. Juárez, 06600 México DF Tel.(55) 5140 2246

http://www.amedirh.com.mx

Great Place to Work

169 11th Street, San Francisco, CA 94103 Tel. 001(415) 503-1234

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