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El poder de la garant

El poder de la garant
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El poder de la garant?a

Varios publicistas piensan en la garant?a de satisfacci?ndespu?s de tiempo. Pero la clave es anticiparse

Por Jerry Fisher

La garant?a es una promesa pr?cticamente omnipresente en laindustria del consumo. Es una atribuci?n de maestr?a, destreza,desempeño, durabilidad, frescura y blancura que no encoge. Es unaetiqueta cr?tica para persuadir al prospecto a que se convierta encliente.

Se le llama de diversas maneras: incondicional, sello de garant?a,devoluci?n del efectivo, para toda la vida... y una docena m?s denombres comunes.

A pesar de su valor, se ha establecido como un elemento antiguo y algo pasadode moda en un tiempo en el que la publicidad busca generar emociones,m?s que hacer que el cliente lea los instructivos.

¿Qu? hacer para renovar este componente esencial en una estrategiade venta?, ¿c?mo podremos asegurar que el poder de lagarant?a lograr? m?s atenci?n? El emprendedor L.L.Bean, propietario de una f?brica de hilados en Estados Unidos tiene unarespuesta s?lida: en lugar de hacer de tu garant?a una piezaestereotipada de adhi?relo-al-empaque, salte del esquema ytransf?rmalo en un lema y argumento de ventas persuasivo.

El lema de Bean dice: &flashquotPara saber si nuestra lana realmente no se hace bolas,p?ngala a prueba... digamos que por cinco años o algoas?&flashquot. Son las palabras que reciben un enorme diez en mis notas, porqueimplican una garant?a de la compañ?a para toda la vida encuanto a durabilidad y satisfacci?n, adem?s de ofrecer un enfoquetotalmente fresco en la manera en la que se presenta.

El eslogan respalda la estrategia de ventas, al iniciar con: &flashquotUsted puedecomprar una lana m?s econ?mica, pero sin duda se le har?bolitas y se ver? usada despu?s de algunas lavadas. La lana deL.L Bean se mantiene absolutamente bella. Garantizado&flashquot.

Es una manera perfecta de opacar el precio alto del producto.

T? podr?as ser exigente y sugerir que debieran ser m?sespec?ficos en el lema sobre el generoso periodo de la garant?ade Bean. Sin embargo, la compañ?a probablemente no est?dispuesta a inducir al cliente en retornar productos usados por cincoaños s?lo porque pueden hacerlo.

La lecci?n aqu? es poner atenci?n en el lenguaje queutilizas para definir la pol?tica de garant?a de tucompañ?a, si es que has establecido alguna. ¿Qu?puedes hacer para lograr la metamorfosis de un sello de garant?a quefrecuentemente es est?tico y auto-adherible hacia un argumento fuerte deventa? Si la compañ?a fundada en 1912 pudo sacudir lastelarañas de su tesoro escondido, t? tambi?n podr?s.

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La startup chilena que lleva los idiomas a las cafeterías llegó a México

Poliglota

Hace 10 años, en 2009, José Sánchez y Carlos Aravena, en ese entonces alumnos de la Universidad Católica de Chile, decidieron crear un nuevo modelo educativo para la enseñanza y aprendizaje de idiomas, proyecto al que más tarde se sumaría Nicolás Fuenzalida. Y es que, durante años, intentaron aprender inglés a través del método tradicional: en una escuela de idiomas, con el clásico método de memorización, materiales que no se actualizan constantemente y los típicos exámenes en papel, pero nunca fueron capaces de lograr una conversación fluida.

Tras 5 años de desarrollo y perfeccionamiento, estos 3 emprendedores finalmente lograron su cometido: crear un método innovador de enseñanza de idiomas y levantar recursos por un monto de 300,000 dólares de un Fondo de Inversión suizo para lanzar al mercado chileno su startup, a la que llamaron Poliglota.

Fue tal el éxito de Poliglota en Chile que al poco tiempo vino la internacionalización. En 2018, la compañía arribó a México, uno de los mercados más importantes en Latinoamérica, debido a su vecindad con Estados Unidos, que es su principal socio comercial; y más tarde llegaron a Perú. El próximo año, Aravena y sus socios tienen pensado abrir operaciones en Brasil, el gigante de la región; así como consolidar su presencia en México, país donde solo el 5% de su población habla fluidamente el idioma inglés, aunque dicho porcentaje es más alto que el de Latinoamérica, que es de solo 2%.

Poliglota

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Para ello, la startup chilena pretende levantar, en el segundo semestre del año, entre 3 y 5 millones de dólares (mdd) de Fondos de Inversión de México, Chile y Miami. 

“Esta segunda ronda para levantar recursos se abrió en agosto pasado y se cierra en enero de 2020. Hemos decidido abrir las puertas de Poliglota a inversionistas de Fondos de Inversión que quieran sumarse para continuar con nuestra expansión en Chile y México, donde nuestra metodología ha tenido una alta demanda; queremos ser más agresivos en estos mercados y también abrir operaciones en Brasil, que igualmente es un gran mercado, al que queremos llegar. Vamos con todo”, subrayó Sánchez, en entrevista con Alto Nivel.

Hoy, Poliglota cuenta con 500 profesores y 12,000 estudiantes, de los cuales 4,000 alumnos se encuentran en México y el 90% de estos estudia el idioma inglés. “Este año vamos a cerrar con 8,000 alumnos en Ciudad de México y en 2020, año en que abriremos operaciones en Monterrey y Guadalajara, el objetivo es alcanzar la cifra de 20,000 estudiantes; queremos convertir a México en un país bilingüe”, indicó el fundador de Poliglota.

Poliglota

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Del aula a la cafetería

Pero ¿qué hace a Poliglota tan diferente del resto de las escuelas de idiomas? Primero, ofrece clases de inglés, francés, italiano, alemán y portugués en grupos pequeños, de 3 a 8 estudiantes por grupo, que garantizan un feedback personalizado del profesor; segundo, los profesores son expertos en el idioma y están preparados para enseñar, corregir y alentar el avance del alumno; tercero, los grupos son nivelados, es decir, están conformados con personas que tienen el mismo nivel, lo que facilita la conversación, sin miedo a equivocarse; cuarto, el método se centra en la práctica real de capacitar para la comunicación; quinto, las clases se imparten en cafeterías cercanas a la casa u oficina de los estudiantes, que son ambientes sociales que invitan a la conversación; y, por último, las clases (2 por semana de 90 minutos) se toman en horarios pensados para que no interfieran con las actividades de las personas. 

“Algo muy importante es que contamos con profesores de diferentes nacionalidades: Gran Bretaña, India, Lituania, Italia, Alemania, Francia, Portugal, México, Estados Unidos, entre muchos otros. Estamos en un mundo global y te puede tocar hablar inglés u otro idioma con alguien de otro país que tiene una pronunciación diferente y no entender nada, no lograr comunicarte. Pero no solo eso, nuestros profesores son gente interesante, con distintas profesiones, que nosotros preparamos y que pueden aportar otro tipo de conocimientos y experiencias a nuestros alumnos. En los niveles básicos, nuestros profesores hablan muy bien el español, pues muchos de ellos son mexicanos y latinoamericanos, pero a medida que se avanza los maestros son de otros países, que no hablan nada de español”, explicó Sánchez.

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Todo parece indicar que esta startup chilena tiene un futuro promisorio dentro de la industria de la enseñanza de idiomas, cuyo valor de mercado a nivel global se estima en más de 20,000 mdd. Y México será clave de ese futuro.

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