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15 años en México

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15 años en México

Conoce las tendencias que los consumidores esperan del sector franquiciaseste 2005

Ferenz Feher*

Este creativo sector ha sabido aprovechar las demandas del mercado, ha estadoabierto a nuevas ideas, entendiendo que lo que en un pasado se creía nofranquiciable es algo posible en nuestros días.

Actualmente se vislumbran dos puntos principales a explotar en este sector:giros nuevos y exportación de franquicias.

Hace un par de años nos sorprendieron las franquicias sociales y deprofesionistas como consultorios dentales. Ahora, los consumidores demandannuevos servicios por lo que se esperan conceptos como:

Servicios con horarios extendidos que satisfagan a la gente que trabaja,algunos ejemplos son: gimnasios, autolavado, alimentos en general,supermercados y tiendas de conveniencia, así como servicios a domiciliode sastrería, lavado y planchado de ropa.

Servicios especializados dirigidos a las personas de la tercera edadcomo entretenimiento, cuidados especiales, casas de retiro o lugares dereunión y recreación, servicios médicos, entre otros.

Todo tipo de servicios y productos para la salud, desde consultoriosdentales, bancos de células madre (lugar donde se recolectan loscordones umbilicales), etcétera.

Calidad de vida, este punto incluye todo lo relacionado con el&flashquotautoapapacho&flashquot ya sean centros de masaje, aromaterapia, spa, clínicas deadelgazamiento, entre otros.

Franquicias como constructoras, en donde se transmiten además de lamarca, sistemas de operación; clínicas de estéticasreconstructivas, en donde se reproduce el sistema de generación declientes; franquicias que ofrecen servicios para el abaratamiento de costos;despachos de contabilidad en donde se transmiten técnicas previamenteestandarizadas.

Franquicias dirigidas al grueso de la población que no cuentancon un gran capital. En este punto tenemos tres figuras: las franquiciasllamadas &flashquotllave en mano&flashquot en donde el franquiciante corre con todos los gastosde instalación y el franquiciatario se convierte en un operador delnegocio; las de baja inversión en las que, prácticamentesólo se requiere capital para la remodelación del local, lamercancía y los bienes se encuentran a consignación, y lasfranquicias que se dan en coparticipación entre franquiciantes yfranquiciatarios.

* Ferenz Feher es presidente de la Asociación Mexicana deFranquicias y socio director de la firma consultora en franquicias Feher &Feher, ferenz@feherandfeher.com

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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