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Detecte las necesidades

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Crédito: Depositphotos.com

Detecte las necesidades La Lealtad de tus Clientes Software Consultoría Publicaciones Sitios en Internet Contactos

La Lealtad de tus Clientes

Desde software especializado hasta páginas en Internet:herramientas que te ayudarán a medir la satisfacción de tusclientes

Por Viviana Peña

Estimular la fidelidad de la clientela es un importante factor que ayuda acrecer a muchas empresas. Por ello, cada vez más se promueve elconocimiento de los clientes y su satisfacción para lograr asílealtad hacia determinados productos o servicios.

Al mantener la fidelidad de tus clientes, tu empresa podrá enfocarse arumbos nuevos que quizá no conocías o no creías tanimportantes. Recuerda que siempre es bueno escuchar voces distintas yqué mejor de aquellos que son los principales beneficiarios.

Debido a la importancia de la relación entre empresa-cliente, existenalgunas firmas que se han dedicado al estudio e investigación del tema,las cuales cuentan con programas y cuestionarios para medir la lealtad de losclientes, haciendo un diagnóstico preciso de su negocio.

Si estás interesado en realizar el diagnóstico de tucompañía, aquí te presentamos algunas opciones que teayudarán a llevarlo a cabo, que van desde libros hasta sitios deInternet y empresas que se dedican a ello.

Consúltalos y elige la opción que más se adecue a tusnecesidades.

Software

Sherpa Group de México: Esta compañía ofrece elBalanced Scorecard, un programa de cómputo para medir, analizar yadministrar el desempeño de un negocio. Entre las mediciones con las quecuenta se encuentran los resultados financieros, la satisfacción delcliente, la eficiencia operativa y el índice de innovación. Losbeneficios los verás a través de un análisis deinformación, integrando medidas cualitativas y cuantitativas, ypodrás publicar y analizar sus resultados.

Página Web: http://www.sherpagroup.com

Email: astorga@sherpagroup.com

Contacto: Abel Astorga

Consultoría

Klec Servicios Empresariales. Cuenta con un cuestionario que mide lasatisfacción tanto de clientes internos como externos. Éste seadapta a los requerimientos y necesidades de los clientes, por lo tanto sepuede individualizar para cada empresa.

Email: klec@prodigy.net.mx

Contacto: Ma. Loreto Ponce Heredia

Diseño Más Comunicación: Empresa dedicada a laimplantación de programas de lealtad del cliente.

Email: fgto@prodigy.net.mx

Página Web: http://www.marketing.com.mx

Contacto: Francisco Torres

Grupo Delta División Quality Staff: Especializada en laconsultoría y medición de satisfacción de clientes.

Email: rvargas@gdelta.com

Página Web: http://www.gdelta.com

Tel. MEX (5) 279-2800

Contacto: Raúl Vargas Andrade.

Publicaciones

Título: &flashquotCómo lograr que tus clientes te promuevan&flashquot

Autor: Michael E. Cafferky

Editorial: Pax

En este libro se propone una forma de hacer publicidad sin grandes inversiones,la cual consiste en lograr que los clientes se conviertan en nuestrospromotores. Como se sabe, la publicidad de boca en boca, o marketing porrecomendación, es una herramienta poderosa pues nada se compara con loque un cliente satisfecho pueda decir de un negocio.

Aquí encontrarás varias estrategias de marketing que teservirán para aumentar utilidades, al igual que otras ideas,prácticas y sencillas, para asegurar el éxito.

Título: &flashquotCómo medir la satisfacción del cliente&flashquot

Autor: Richard F. Gerson

Editorial: Iberoamericana

Este libro te ayudará a identificar las necesidades de servicio de tusclientes usando métodos que te permitirán saber qué debesmedir, cómo y cuándo hacerlo, la forma de analizar los datos y lamanera de aprovechar estos resultados para comprobar y valorar si se hansatisfecho los requerimientos de la clientela.

Título: &flashquotCustomer Relationship Management&flashquot

Autor: Stanley A. Brown

Editorial: John Wiley & Sons Canada Ltd.

Aquí se analiza la forma en que se deben incorporar los clientesexternos e internos a las organizaciones, de manera tal que aporten solucionespara un mejor funcionamiento de la empresa. El autor sugiere 20 pasos paralograr este objetivo.

Sitios en Internet

Clements & Company: Publicaciones y noticias orientadas al servicioa clientes.

http://www.clements.com

Centro de Información de Mercadotecnia Mexicana: Aquípuedes encontrar información de lealtad del cliente a través delibros y artículos. También ofrecen cursos y seminarios sobrelealtad del cliente frecuente con taller práctico.

http://www.cimm.com.mx

Contactos

Diseño Más Comunicación, París 7, Col. DelCarmen Coyoacán, Tel. (5) 658-1772, 658-4492,

e-mail: fgto@prodigy.net.mx

Grupo Delta, Séneca 47 Col. Polanco 11560, México DF,internet: e-mail: rvargas@gdelta.com, Tel. MEX (5) 279-2800

KLEC Servicios Empresariales, Andador Puente de Correo Mayor 9, Col.Cuchilla Ramos Millán, CP 08030, Tel. 5648-1862, e-mail:klec@prodigy.net.mx

Sherpa Group de México, Av. Melchor Ocampo 305, Int. 102, Col.Verónica Anzures México, DF, Internet: http://www.sherpagroup.com