Marketing

Merchandising visual

Una herramienta vital para atraer más clientes a tu tienda
Merchandising visual
Crédito: Depositphotos.com
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Mucho hemos hablado sobre los factores necesarios para el éxito de un establecimiento comercial. Concretamente, hasta ahora, nos habíamos referido solamente al factor de la localización como uno de los más importantes, pero ciertamente no es el único.

El Merchandising Visual, como técnicamente se le conoce, es una de las formas más efectivas para aumentar la rentabilidad de tu establecimiento comercial o tienda.

Podemos definirlo como la presentación de una tienda y de su mercancía en formas que atraigan la atención de los clientes potenciales y que los motiven para que compren los productos o servicios que allí se ofrecen.

Las nuevas tendencias en el ámbito mundial han reemplazado los aparadores tradicionales por accesos abiertos en los que el público tiene una visión amplia de los productos que se comercializan. La tienda debe formar parte de la exhibición o display, o mejor dicho hay que propiciar que en lo posible toda la tienda forme parte del display.Lo anterior trae como consecuencia que el área destinada a los aparadores tradicionales sea cada vez más reducida y en su lugar se utilicen grandes paneles de vidrio.

Otra de las tendencias a escala mundial es crear un ambiente o un tema específico en la tienda; de hecho esto se viene haciendo tradicionalmente en temporadas importantes como Navidad, fin de año o el Día de las Madres. El problema es que estas fechas ocupan en conjunto sólo una mínima parte del total de los días de venta, por lo que resulta recomendable tener un tema o ambiente específico el resto del año.

A continuación, te presentamos algunos tips que te permitirán mejorar la exhibición de tu tienda y, por consiguiente, elevar en lo posible el monto de tus ventas:

Grandes Fachadas de Vidrio

Trata de que la tienda entera funcione como una presentación o exhibición. Procura que, desde el exterior, los clientes tengan una visión completa de la tienda. Ciertamente, con los grados de violencia imperantes en algunas ciudades los propietarios tratan de protegerse con rejas u otro tipo de barreras cuya efectividad no siempre es la esperada. Trata de utilizar, sin que expongas tu propio bienestar y el de tus clientes, otro tipo de sistemas de seguridad que sean igual de efectivos y no obstruyan la visibilidad.

Recuerda que de nada le servirá tener un bunker que impida no sólo el acceso de los ladrones, sino también inhiba el acceso de los posibles clientes. La seguridad no está peleada con la exhibición adecuada de tus mercancías y, por ende, tampoco con las ventas.

Ambiente & Imagen

Este deberá ser elegido en función del tipo de productos que se comercializan en tu tienda y, sobre todo, al tipo de clientela al que va dirigido. Fíjate cómo las tiendas dirigidas a los jóvenes adolescentes, tienen una decoración muy diferente a las dedicadas a la venta de productos para consumidores de edad adulta.

Pon atención en las diferentes ambientaciones de las tiendas en función a los tipos de clientela que existen. No es lo mismo una tienda de ropa o zapatos para personas que vivan en zonas populares, que las ubicadasen centros comerciales enfocadas a personas de altos ingresos. Resulta obvio destacar que tu clientela es muy diferente pero es casi seguro que, en ambos casos se hayan creado ambientes adecuados a cada grupo social, por simple y sencillo que parezca el diseño del display o de las tiendas destinadas a clientela popular.

Utiliza un Tema

Si tu giro comercial está relacionado con productos para toda laf amilia, lo más recomendable es utilizar un tema específico que involucre a toda la familia.

Es bueno mencionar que se pueden tener diferentes temas propiciados por las diversas fechas importantes durante el año: Día de los Novios, primavera, Semana Santa, Día de la Madre y Día del Padre, vacaciones de verano, regreso a clases, Fiestas Patrias, Día de losMuertos, Navidad y fin de año, por citar algunos ejemplos.

No Olvides la Publicidad

No importa si por lo limitado de tus recursos tu campaña publicitaria se reduzca a la repartición de volantes impresos; ten por seguro que el consumidor llegará buscando el producto o la oferta que haya llamado su atención, por lo que deberá ser visible para él incluso antes de entrar a la tienda. Recuerda cuántas veces has visto una publicidad en la televisión o en espectaculares, y al llegar a la tienda en cuestión no encuentras el producto o la promoción anunciada, y la sensación de desagrado que esto le produjo.

Elementos y Materiales Novedosos

Si tu clientela es joven, utiliza cosas como maniquíes hechos de alambre o de madera. Si tu clientela es más bien público alternativo o intelectual, la utilización de muebles antiguos o libros puede ser adecuada. Muchas veces las mismas cajas donde se reciben los productos tienen diseños llamativos que, con cierto acomodo, pueden resultar atractivos y agradables. Las tiendas utilizan muchas veces fotografías de grandes dimensiones con imágenes de personas luciendo los productos que se venden ahí, y que no siempre coincide con el público que realmente los adquiere (esto se llama publicidad aspiracional). También se sugiere la utilización de videos acordes con los productos, como puede ser el de artistas juveniles en la venta de ropa dirigida a la clientela de esas edades.

La Iluminación

Las viejas lámparas fluorescentes ya están en desuso, e incluso su consumo puede ser mucho más alto que las conocidas como de halógeno, cuyo consumo de energía eléctrica es menor y sobre todo posibilita mediante la utilización de rieles o incluso empotrados dentro de tablaroca, ambientaciones con claroscuros o iluminación dirigida a un solo punto, que creen un ambiente agradabledentro de tu tienda.

El Equilibrio de la Exhibición

El diseño elegido o realizado por ti mismo para exhibir tus productos deberá tener una distribución uniforme y proporcionada, pudiendo ser incluso asimétrica. En este sentido, no hay una norma en cuanto al acomodo, el número o el tamaño de cada elemento que se utilice para exhibir ya sean maniquíes, exhibidores de piso o de pared, vitrinas, mesas, góndolas, etc. Lo importante es que los diversos elementos se vean relacionados y coordinados de forma armónica dentro de la tienda. Trata de que los productos estén acomodados y limpios, no permitas la acumulación de polvo pues se da al consumidor una sensación de abandono y vejez en los productos ofertados.

El Uso de los Colores

Su uso acertado determina prácticamente el éxito de los escaparates e interiores de una tienda. Si el color no se aprovecha en forma creativa la gente no se detendrá a contemplar la mercancía a la venta. En este caso más vale olvidarse de los gustos personales y tratar de destacar los colores de la mercancía a exhibir. El color influye directamente en el estado de ánimo: el azul, por ejemplo, tiene un efecto tranquilizador y goza de la preferencia de la mayoría de las personas; el rojo por el contrario produce una emoción intensa y otros,como el púrpura, generan una sensación de dramatismo o suntuosidad.

Los Anuncios

Recuerda que los anuncios son los transmisores de los mensajes que impulsan al público consumidor a examinar los productos. Además del anuncio elegido para el exterior y que por supuesto tiene que estar en armonía y concordancia con el diseño de display elegido para el resto de la tienda, puedes utilizar banderolas, anuncios en las paredes, fotografías o transparencias con iluminación interior, letras en diferentes tamaños y materiales que pueden pegarse a los exhibidores. Trata, en lo posible, de no utilizar los anuncios en cartón u otros materiales con letras hechos a mano ya que cada vez están más en desuso y dan sensación de improvisación. Lo anterior no quiere decir que no serás capaz de fabricar tus propios anuncios interiores ya que actualmente existen muchos materiales y formas para que tú mismo produzcas anuncios agradables.

La Instalación de tus Displays

La planeación te permitirá reducir costos mediante la reutilización de exhibidores o la utilización de los elementosmás adecuados, además de que te permitirá generar ideas más creativas y novedosas.

Las anteriores son sólo algunas ideas y sugerencias, que pueden ayudarte a que tu tienda se vea actualizada y no obsoleta de acuerdo con las nuevas tendencias mundiales. No te autolimites y trata siempre de innovar ya que la competencia con las grandes firmas comerciales es factible con un poquito de ingenio y creatividad. 

Procura recorrer centros comerciales tratando de captar ideas aplicables a tutienda (sé muy cuidadoso y, por favor, no utilices marcas registradas nipersonajes cuyas licencias no hayas cubierto oportunamente ya que esto último podría generarte problemas importantes con suspropietarios) y, sobre todo, confía en tu creatividad.

Contacto

Asesoría y Gestión Urbana, Newton 35-3, Col. Polanco11560, México DF, Tel. (MEX) 5280-7004, e-mail: lmbalderas@mexis.com

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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