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Crédito: Depositphotos.com

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Mujer Emprendedora

¿Temes que tus clientes salgan corriendo al ver que eres demasiadojoven? Aprende a crearte una imagen profesional

Por Heather Lloyd-Martin

Juventud, divino tesoro... o, ¿acaso el refrán ya pasó demoda? Veamos: eres sofisticada, moderna y tienes un negocio en casa quefunciona a las mil maravillas. Entonces, ¿por qué algunos clientesse desconciertan al ver tu rostro juvenil?

Esa es la experiencia de Jennifer Grace quien, a sus 29 años, espropietaria de Grace Design, un estudio fotográfico en California. Graceconfiesa que en más de una ocasión, su apariencia, aunqueprofesional, ha sido un obstáculo para conseguir clientes. Lo primeroque algunos clientes sorprendidos exclaman es, &flashquot¡Ah...! ¿usted es lafotógrafa?&flashquot Ella sabe que cuando algún cliente muestra estareacción es porque cuestiona su experiencia; esto es, su juventud sevuelve un estorbo.

¡Momento! ¿Qué están pensando esos clientes? Kathryn J.Volin, presidente de Communication Concepts International Inc., y autora dellibro Buff and Polish, explica que la clientela se pregunta si esosjóvenes tienen la experiencia necesaria para manejar sus asuntos. Temenque no cumplan y que ignoren detalles importantes.

Una Imagen Profesional

Por lo tanto, si quieres que los clientes no titubeen ante tu edad, esnecesario actuar con el aplomo de una máquina profesional... y confirmaresta actitud con tu apariencia.

Para derribar la barrera de la edad, el primer paso es limpiar tu oficina... ylo digo en serio. Volin advierte: &flashquotLa primera impresión se produce en elinstante en que el cliente entra en tu oficina. Aunque tu atuendo lleve unafirma europea en la etiqueta, el desorden y los montones de papeles delatan tuinexperiencia. Una oficina limpia y organizada habla muy bien de la persona&flashquot.

El requisito anterior es bastante fácil de cumplir, pero aúnquedan tareas por hacer, y Volin añade consejos fáciles quecontribuyen a crear la tan deseada imagen profesional:

1. Firmeza, ante todo. Toda junta importante debe iniciar con unasonrisa y un apretón de manos vigoroso. Una mano lánguida, quepareciera a punto de desmayar, denota inseguridad y puede dar al traste concualquier negocio.

2. El contacto visual. Es imperativo establecer un contacto visualprolongado y firme con el cliente. Entre 15 y 20 segundos son el lapso ideal.Volin sugiere fijar la mirada en el triángulo del rostro, es decir, enel espacio comprendido entre las cejas y el mentón de su interlocutor,para que éste lo perciba como alguien confiable y honesto.

3. El Porte. Otro aspecto clave es el porte: distribuye equitativamenteel peso en ambas piernas. Hablar con alguien que se balancea como mecedora,distrae, y tú pretendes captar la atención de tu cliente, no quese pregunte en qué momento terminarás por perder el equilibrio.

4. Saber escuchar. Haz pausas y respira al hablar. El cliente tiene lapalabra... y debe conservarla. Grace nos recuerda que la forma de vencer lasposibles dudas y resistencias del cliente es hacer preguntas acerca delservicio que espera recibir.

5. El seguimiento. Ofrece servicios y seguimiento excepcionales. Siempreenvía cartas o notas de agradecimiento después de las juntas conclientes, aunque no hayas obtenido el contrato. Este gesto amable denota tuinterés en futuras transacciones. Grace advierte: &flashquotDespués deobtener el pedido, llamo al cliente y a veces entrego las fotografías alas puertas de su casa para añadir ese toque especial que me distinguede los demás&flashquot.

6. Las alternativas. Si todo lo anterior fracasa y tu rostro debebé aún te delata, considera la posibilidad de usar lentes.Volin opina que los anteojos siempre añaden madurez y pueden ser de granayuda para juntas o presentaciones importantes en donde la edad puede sercontraproducente.

Recursos para la Mujer Emprendedora

Checa los siguientes sitios que podrían ser de tu interés:

1. Mujer Emprendedora

http://www.MujerEmprendedora.com

2. Mujer Actual

http://www.MujerActual.com

3. Feria Mujer

http://www.FeriaMujer.com

4. Emprendedoras

http://www.Emprendedoras.com

5. Emprendedoras en Red

http://www.EmprendedorasenRed.com

6. Mujeres de Empresa

http://www.mujeresdeempresa.com