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conviértase en bench maker

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conviértase en bench maker ¿Imitar o ser Imitado? Ser el primero cuesta, mantente Y tú, ¿de qué lado estás? Diferencia de alta calidad Rompe los estándares

¿Imitar o ser Imitado?

Conoce las ventajas de ser el primero en tu ramo

Por Rodolfo Urdiain

Imaginemos esta verdad: resulta que cierta empresa hotelera tiene la marca decalidad más elevada (Bench Mark) gracias a que sus empleados puedenhacer uso de un presupuesto diario para tener contentos a sus clientes; graciastambién a que las habitaciones son cómodas y existen pisosenteros para no fumadores, la comida de su restaurante es deliciosa yademás porque la playa de ese hotel siempre está limpia y tienejuegos para niños. Por todas estas razones, ese hotel es el líderde su categoría o Bench Mark Maker.

Después de él, otros muchos hoteles modifican sus estructuras ysistemas para igualar el nivel de excelencia, convirtiéndose cada uno enun Bench Mark Copy. Esos hoteles son seguidores del líder y tal vezhasta ofrezcan lo mismo que el primero, pero sólo imitan losestándares que otro generó, situación que se presenta unay otra vez.

Cuando algo así sucede, el líder corre el riesgo de tener queinnovar continuamente para estar siempre arriba y el copiador corre el riesgode cansarse, hacer las cosas mal y terminar en su punto de incompetencia o ensu nivel de conformismo, razonando un &flashquotya como estamos nos consumen, ¿paraqué seguir invirtiendo y preocupándonos?&flashquot En este caso, uno delos dos triunfará siempre y el otro terminará por perderse en elanonimato.

Ser el primero cuesta, mantente

El líder siempre tendrá que trabajar más para seguirsiéndolo, el copiador puede quedarse como está.

En los años setenta, hubo una empresa de renta de automóviles queera el líder indiscutible: Hertz. Detrás de ésta eintentando llegar a ser como ella estaba otra compañía dedicada alo mismo: Avis.

Tal vez y sin saberlo, Avis comenzó a trabajar arduamente, innovando yavanzando vertiginosamente, mientras que Hertz se conformó con ser ellíder. Poco después, Avis, inició una campañapublicitaria donde se daba a entender la lucha por el Bench Mark:comenzó a trabajar en su imagen, en sus sistemas, generó nuevosproductos y explicó en sus anuncios, sin miedo (tal vez en un acto de&flashquothumildad&flashquot digno de aplaudir), que efectivamente ocupaba el segundo lugar y poreso se esforzaban más. (La frase publicitaria, tal como fue conocidaera: &flashquotSomos el número dos, por eso nos esforzamos más queotros&flashquot.)

En un lapso relativamente corto, Avis logró subir al primer lugar,obtuvo el Bench Mark y así se convirtió en un Bench Mark Maker.Tal vez en ese entonces Hertz no perdió mucho, probablementesiguió con grandes ventas, pero dejó de ser el líder.

Y tú, ¿de qué lado estás?

La pregunta es ¿quién prefieres ser? O mejor aún,¿quién eres actualmente? Para saber qué decisiones tomar deacuerdo al papel que juega tu negocio en su ramo, evalúate através de este cuestionario y actúa inteligentemente.

1. Cuando tu competencia hace algo nuevo, tú...

a) La copias b) Sigues igual c) Te fijas en qué innovaciones puedeshacer

2. En tu compañía, ¿qué porcentaje de las iniciativasde creatividad se han convertido en productos o servicios reales?

3. Enumerar cuando menos una docena de iniciativas de creatividad que tuempresa, área o equipo hayan tomado recientemente

4. ¿Has buscado llevar esas iniciativas creativas a la realidad?

5. ¿Has temido en algún momento llevar a cabo una idea que parece&flashquotarriesgada&flashquot?

6. Para ti y tu compañía, ¿qué es másimportante?

a) Los avances tecnológicos b) La creatividad c) Tucompetencia

7. Enumerar tres nuevos avances que haya logrado tu competencia

8. Enumerar tres nuevos avances que haya logrado tu empresa

9. Menciona cuando menos cinco cosas que diferencian radicalmente a tu empresade tu competencia

10. ¿Podrías demostrar en una conferencia que tu empresa ha crecidogracias a la innovación?

11. ¿Tu negocio tiene el Bench mark cuando menos a nivel regional?

12. Honestamente, ¿en tu empresa has innovado o has copiado?

No es necesario exponer la manera de evaluación de este cuestionario, elsimple hecho de contestarlo te hará saber en dónde estásparado: en la tierra de los Bench Mark Makers o de los Bench Mark Copiers.

Para ser un creador de marcas récord y de estándares es necesarioque rompas con los estándares establecidos, olvidar cómo se hacenlas cosas y comenzar a hacer cosas tal y como tú creas que debenhacerse.

Piensa en qué área puedes adelantarse a tu competencia;cuál es el fuerte de tu negocio; qué te gustaría lograr y,cómo te gustaría que te conocieran. Estas son preguntasbásicas para orientar el camino y la manera de andarlo. Innovar, sercreativos y olvidarse del miedo es la base para ser un creador de Bench Markporque, a fin de cuentas, los niveles que existen probablemente ya sean dealguien, pero los niveles de calidad en algo que nadie másevalúa, pueden ser tu Bench Mark personal.

Diferencia de alta calidad

El Bench Mark es una competencia por la calidad, donde se enumeran una serie deatributos y beneficios de muy alto nivel, donde el cliente vive satisfecho,donde se cuida el ambiente y se respeta la naturaleza, donde los avances en lasempresas son diarios.

Gracias al Bench Mark -tal y como lo conocemos hoy- podemos sentirnos felices,porque no importa a qué hotel queramos viajar, prácticamentetodos son iguales; ya que no importa qué refresco preferimos beber,todos son iguales. No sé si esta idea te parezca agradable; tal vez losea, pero en un mundo tan globalizado, creo que lo que más se necesitaes la diferencia.

¿Para qué queremos una sociedad donde todas las empresas buenassean como tal o cual compañía? Mejor que desaparezcan todas lasdemás, sería más cómodo. Prefiero pensar en ungrupo de emprendedores que, tal y como sucedió cuando imaginaron sunegocio, se emocionen por innovar y avanzar, proponiendo siempre algo nuevo.Esa es la base del emprendedor. De lo contrario, nos encontramos con el BigBrother de Orwell dictando cómo deben ser las cosas, cómodeben hacerse.

Rompe los estándares

Hoy en día es necesario generar nuestros propios estándares. Hazuna evaluación del máximo al que quisieras llegar con tucompañía, escríbelo en una libreta y enumera los pasos aseguir para lograrlo. Camina poco a poco, busca ofrecer siempre algo nuevo; lallave del éxito es que te copien a ti.

Avanza una y otra vez, cambia de rumbo; destruye tu idea original yvuélvela a hacer. Entonces sí, observa cómo es quecomienzan a copiarte. Sigue a Fitipaldi, quien decía: &flashquotCuando en laautopista hay un accidente y todos frenan, yo acelero&flashquot.

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