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E1037 Los datos hablan... Tips clave

Los datos hablan...

Ocho factores en los que te debes basar para llevar a cabo una encuesta declientes en la red

Por Melissa Campanelli

¿Quieres monitorear la eficacia de Tu sitio Internet? ¿Necesitassaber si a los clientes les gustaría el nuevo producto que tienes enmente?

Para obtener resultados olvídate de las encuestas tradicionales porcorreo directo o por teléfono. Uno de los mejores métodos paraobtener respuestas es realizar la encuesta en tu sitio Web. Lascompañías prefieren las encuestas en línea por su rapidezy eficiencia, afirma Chris Anne Wheeler de ActivMedia Research LLC(http://www.activmediaresearch.com ). Los resultados se calculanautomáticamente y, si hay problemas, se analizan y se hace unrelanzamiento casi sin dolor.

También es barato. Según Tim Lee, cofundador de WebCMO.com(http://www.webcmo.com ), un sitio para distribuidores internacionales enlínea y editor de Journal of Marketing Research, lamayoría de las encuestas en línea se clasifican como proyectos de&flashquothágalo usted mismo&flashquot. En realidad no necesitas que una empresaprofesional se encargue de la investigación de mercado, como sucede conlas grandes empresas. A fin de cuentas, nadie conoce tu mercado mejor quetú.

Tips clave

Para lanzar una encuesta en línea exitosa, recuerda las siguientessugerencias:

Pon a prueba la encuesta antes de lanzarla y evalúa losresultados. Esto te permitirá modificar preguntas que no dan losresultados esperados o aquellas que no contestaron debido a su redacciónconfusa.

Procura que la encuesta sea breve y haz sólo preguntas referentes altema. Si la pregunta no profundiza en el tema, elimínala.

Busca la claridad. En el caso de respuestas cuantitativas,cerciórate de que las categorías de la encuesta sean mutuamenteexcluyentes o que no se traslapen (por ejemplo: del 1 al 99, del 100 al 199, yasí sucesivamente) Y mantén también la cuenta dentro decada categoría. De esta manera, los resultados seránestadísticamente válidos.

El fabuloso &flashquotno sé&flashquot. Las preguntas deben ser sencillas; evitapreguntas complejas que requieran pensar mucho.

Pide la información personal hasta el final. El encuestado sesentirá más cómodo y tú tendrás másposibilidades de obtener esta información crucial.

Ofrece un incentivo relacionado con el tema y con los intereses de quienresponde la encuesta. Con ello se sentirán más comprometidosa responder la encuesta.

No te olvides de realizar un muestreo. Si quieres comprender a tusclientes actuales o a quienes visitan tu página, haz una encuesta en tupropio sitio o con tu propia lista. Si deseas captar clientes en línea,compra espacio para banners en otros sitios o utiliza las listas decorreo para realizar las encuestas.

Haz una investigación de mercado por razones justificadas, nosólo porque otros lo hacen. Llévala a cabo para tenerinformación que te sirva de base para tomar decisiones de mercadotecnia.De esta manera, los resultados de tu investigación te serviránpara tomar decisiones, y no serán simplemente un montón decuadros con cifras.

Si todo lo demás falla, contrata a una compañía deencuestas en línea. Claro que esto no te saldrá muy barato:realizar una investigación de clientes cuesta entre US$15,000 yUS$100,000, o más, dependiendo de la profundidad y el alcance delproyecto.