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El poder de la risa

El poder de la risa
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El poder de la risa El poder de la risa Aguántenme

El poder de la risa

Utiliza el humor para conquistar clientes

Por Barry Farber

¿Sabes cuál es el secreto del éxito de muchos empresarios?Un buen sentido del humor. No es que tengan un enorme repertorio de chistes(aunque cuentan algunos bastante buenos). Tampoco es que consideren la vidacomo una gran broma, pues si algo toman muy en serio es su negocio. No, lo quesucede es que tienen sentido del humor; en otras palabras, saben cuándoaplicar una dosis de frivolidad para eliminar tensiones y hacer que losdemás se sientan a gusto.

Todos sabemos que las relaciones públicas son la clave del éxito,pero a menudo olvidamos que el humor es un valioso instrumento para consolidaresas relaciones. Lo anterior no significa que te conviertas en comediante de lanoche a la mañana, pero sí que detectes lo que es divertido parausarlo en beneficio propio.

Aguántenme

En ocasiones, una situación difícil puede solucionarse con unabuena carcajada. Y para ilustrarlo, les contaré una anécdota. Conla esperanza de cerrar una venta, acudí a una junta con un importanteejecutivo de una gran empresa. Antes de la junta, su asistente meinformó que el ejecutivo pronto sería padre. Ya en la junta,observé que, por alguna razón, no lográbamos establecer unbuen contacto. Desesperado, dije:

-Supe que está a punto de ser padre.

-Gemelos- respondió, por lo que supuse que ya habían nacido.

-¿Niños o niñas?-pregunté.

-Uno es hombrecito; no estamos seguros del otro.

-¿Cómo? ¿Por qué? -pregunté, extrañado.

-El doctor no sabe a ciencia cierta- respondió.

En ese momento, me sentí tan confundido que cambié el tema deinmediato. Salí con la sensación de que había sido la peorjunta de mi vida. Al día siguiente, hablé para hacer una nuevacita y me informaron que mi cliente había ido al hospital. Al manifestarmi preocupación, la asistente me tranquilizó y de pasoaclaró el malentendido: había acompañado a su esposa a unultrasonido, pues los bebés estaban por nacer. En la siguiente cita, leconté lo sucedido y las carcajadas del empresario cimbraron el edificio.A partir de ese momento se rompió el hielo y pudimos cerrar el trato enun ambiente de cordialidad.

Con ello aprendí una lección: el humor puede eliminar muchasbarreras. Ciertamente, escuchar con atención algo que no hice en laprimera cita, es un factor muy importante pero, a veces, el sentido del humorpuede ser incluso más útil que la capacidad para escuchar. Lagente se relaciona mejor con las personas dispuestas a reír que con losrobots que sólo se interesan en lograr una venta.

En la situación anterior, logré que un episodio chistoso peroaccidental actuara en mi favor; sin embargo, hay momentos en que es necesariousar el humor intencionalmente, sobre todo cuando fallan todas lastácticas.

Por lo general, me llaman a los quince minutos. No obstante, hay que aclararque esta táctica sólo funciona cuando ya se han intentado todoslos medios que están al alcance. Una vez que se agotan todos losrecursos, nada se pierde con aplicar una dosis de humor. Recuerda las palabrasque dijo un famoso humorista: &flashquotLa risa es la distancia más corta entredos personas&flashquot.

Además de ser un autor reconocido, Barry Farber(http://www.barryfarber.com )es el conferenciante de ventas,administración y motivación más importante de EstadosUnidos.

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