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Cuestión de actitud

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Cuestión de actitud Cuestión de actitud Oportunidad real Arranque, ¿por dónde empezar? Contacto

Cuestión de actitud

Danny Lan, un emprendedor que no reconoce obstáculos para iniciar supropia empresa

Por Wendy Solis

Las historias de los emprendedores que han tenido éxito con susproyectos siempre representan una motivación para las personas quetienen en mente iniciar su propio negocio; más aún cuando elartífice de dicho éxito ha tenido que enfrentar obstáculosdifíciles de vencer como una discapacidad física.

Danny Lan, un emprendedor de 24 años que sufre distrofia muscular, desdemuy joven se interesó en las empresas que ofrecen servicios detelefonía, por lo que investigó las oportunidades queexistían para iniciar por su cuenta una negocio en este sector.

En su búsqueda encontró en Internet la página deTelegroup, una compañía española que ofrece servicio delarga distancia a través de tarjetas prepagadas. Esta empresarequería representantes en varias partes del mundo y convencido de lasgrandes ventajas del sistema, en 1997 Danny decidió formar parte de lacadena.

Oportunidad real

Uno de los gastos fijos que toda empresa procura disminuir son las llamadastelefónicas, pues a pesar de que las compañías que proveeneste servicio tienen tarifas especiales para clientes empresariales, el costosigue siendo alto. Lan, consiente de que un producto como la tarjeta prepagadapodría representar una ventaja tangible en el gasto de las empresas y deque la competencia era casi nula, decidió lanzarse como emprendedor eneste nicho.

En la venta de tarjetas prepagadas para llamadas de larga distancia, el consumomínimo es de 500 pesos. Sin embargo, si el cliente requieren mayorfrecuencia del servicio se le recomienda contratar un plan mensual con cargo atarjeta de crédito o a través de transferencia bancaria.

&flashquotCon estas tarjetas se pueden hacer llamadas a cualquier parte del mundo contarifas muy económicas, cuyo costo depende únicamente del lugaral que se llama, sin importar el día y hora&flashquot, dice Lan.

El ahorro estimado oscila entre 40 y 70 por ciento. El servicio se provee desdecualquier teléfono público o particular. Al ofrecer cobertura esmundial, el producto es ideal para quienes viajan frecuentemente asícomo para estudiantes que van de intercambio a otros países o bien,empresas que deban realizar llamadas a clientes extranjeros.

Arranque, ¿por dónde empezar?

Como primer paso para iniciar su empresa, Lan pensó en familiares yamigos cercanos que podrían beneficiarse con el servicio.&flashquotEscribí los nombres de varios familiares y les llamé paraexplicarles en qué consistía este producto. El primer cliente quesuscribí fue la cuñada de un tío&flashquot, cuenta Danny.

Para alimentar su cartera de clientes, Lan asegura que se puede echar mano demuchos recursos para tener nuevos contactos pero una herramienta de bajo costoy muy eficiente es la recomendaciones de los propios clientes. El emprendedorasegura que la calidad en el servicio es el arma más poderosa paracualquier empresa, más allá de la publicidad que tenga: &flashquotPara queun cliente sea leal y nos recomiende, tiene que haber recibido en su visitamás de lo que se le ofrecía&flashquot, dice.

Una política en el negocio es pedir a los clientes el nombre yteléfono de dos personas conocidas que consideren que lesgustaría recibir los mismos beneficios. &flashquotMe los dan enseguida, entoncesles llamo y hago exactamente el mismo proceso. Una vez que estáncontentos con lo que obtuvieron, le pido dos contactos; así sevolvió una cadena&flashquot.

Actualmente, Telegroup México cuenta con más de dos mil clientesa lo largo de la república, desde grandes firmas (30 por ciento) hastaconsumidores particulares (70 por ciento). El consumo promedio en ambos casosvaria entre diez y 100 dólares mensuales. El negocio ha crecidoexclusivamente por recomendaciones de personas satisfechas; la publicidad deboca en boca es lenta pero es la más económica y, desde mi puntode vista, la mejor&flashquot, indica.

Danny comenta que la época de verano es la de más consumo, ya quemuchos consumidores salen de vacaciones. El mercado potencial es grande, puescualquiera que tenga comunicación telefónica con otrospaíses puede ser su cliente.

Gracias al crecimiento de la cartera de clientes de la empresa de Danny, desdefinales de 2000 se incorporaron a la compañía su primo Arturo ysu papa Morris, quienes le ayudan a manejar el área de atenciónal cliente y ventas, respectivamente.

Contacto

Telegroup México, Tel. (5) 531-9020, Ext. 201, fax (5) 531-9020, Ext.203. E-mail: largadistancia@email.com