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Cómo usar la usabilidad

Cómo usar la usabilidad
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C?mo usar la usabilidad

El diseño de tu p?gina Internet te puede hacer ganar... operder clientes

Por Ana Paula Trulin

Muchos sitios tienen la funci?n de b?squeda algo &flashquotescondida&flashquot,cuando ?sta es una de las funciones m?s utilizadas por losusuarios, por lo tanto debe estar en el lugar m?s visible. La mejorposici?n para esta caja es en la parte superior, derecho o izquierdo,que es donde la vista busca primero.

Es importante que las b?squedas arrojen los resultados esperados. Denada sirve una funci?n en la que le solicitas una palabra o palabrasclave y no te arroja ning?n resultado o da resultados incorrectos.

El gur? de la usabilidad

Seg?n Jakob Nielsen, el gur? norteamericano de la &flashquotusabilidad&flashquot,cuando tu cliente no puede completar la forma de llenado de registrodespu?s de haber encontrado el producto que desea adquirir, nos?lo pierdes esa venta, sino lo m?s probable es quetambi?n pierdas al cliente.

Nielsen te proporciona est?s recomendaciones para el proceso de registroy checkout:

1. El carrito de compras debe mostrar todos y cada uno de los art?culosadquiridos, as? como todos los costos adicionales (por ejemplo; IVA,flete, etc.). Adem?s esta p?gina debe proporcionar ligas a&flashquotseguir comprando&flashquot, pol?ticas de devoluci?n y garant?as encaso de que existan.

2. Proporcionar al usuario una liga donde, si lo desea, pueda escribiralg?n mensaje en caso de que la compra sea un regalo.

3. Selecci?n de m?todos de env?o, el costo de cada uno, sies posible rastrear el pedido y d?as que tardar? en llegar elpaquete.

4. Direcci?n de env?o y datos de facturaci?n.Adicionalmente, se puede poner un pequeño cuadrito en el que el usuariomarque con una &flashquotpalomita&flashquot, en caso de que estos ?ltimos sean iguales ala direcci?n de env?o, esto con la finalidad de que no lo tengaque recapturar.

5. Revisi?n de la orden completa y m?todo de pago (cuidar loscampos para los diferentes tipos de tarjeta de cr?dito).

6. Desplegar una p?gina de confirmaci?n con el n?mero deorden (en caso de dudas, reclamaciones, etc.) e invitar al usuario aregistrarse. En este caso, puedes solicitar llenar el n?mero de orden ydesplegarle su informaci?n en la pantalla. Adicionalmente, puedessolicitarle m?s informaci?n (como edad, sexo, preferencias,etc.); pero recuerda que es un registro y no un interrogatorio.

Confianza

La confianza tarda mucho en construirse y se requiere tan s?lo de unaacci?n para perder credibilidad ante nuestros clientes.

Por ello, es necesario proporcionar al usuario una serie de informaciones quepermitan que la relaci?n sea m?s transparente entre el usuario yt?; informaci?n completa acerca de la compañ?a(qui?nes son, qu? hacen, tel?fonos, direcci?n, fax,e-mail, personal, historia, etc.), precios justos y visibles en todos losaspectos (con IVA o sin ?l, en pesos o d?lares, costos deenv?o, envoltura, etc.), buena redacci?n, ortograf?a,imagen seria y profesional, informaci?n actualizada, respuesta en elservicio a clientes, soporte; pol?ticas claras (de privacidad,tratamiento de la informaci?n, devoluciones, reclamaciones, etc.),seguridad visible (certificados, utilizaci?n del &flashquotcandadito&flashquot) y accesof?cil al personal capacitado.

Producto

Las caracter?sticas m?s ?tiles en los sitios comercialesson aquellas en las que se muestra un producto con sus caracter?sticas,imagen, precio, etc. Nielsen Norman Group descubri? que el 16 por cientode las &flashquotno ventas&flashquot ocurren debido a errores en estas p?ginas; por faltade informaci?n a cerca del producto o por mecanismos deficientes parahacer la compra.

Seg?n este estudio, las mejores p?ginas de productos evaluadasten?an las siguientes caracter?sticas:

a) Nombre e imagen delproducto.

b) La descripci?n del producto incluye todos los aspectosque a los clientes (en la vida real) les interesa.

c) La p?ginamuestra el costo total (incluyendo precio, IVA y costo de env?o).

d)Contiene ligas a pol?ticas de devoluci?n y garant?a.

e)Presenta iconos visibles para añadir el producto al carrito decompras.

f) Dependiendo del producto, puede ser importante mostrar laopini?n del p?blico o de un experto sobre el mismo (por ejemploen libros, pel?culas o discos compactos); tener la capacidad de agrandaro rotar la imagen del producto para darle al usuario funcionalidad y que puedaver mas detalles del producto, (colores, textura, ficha t?cnica,etc.).

g) Hay m?todos probados y mundialmente aceptados, as?como gran cantidad de estudios en los que se puede encontrar mayorinformaci?n.

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