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El Arte De Los Numeros

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El Arte de los Números

Alejandro Turner y Jorge Fonseca hacen de la actuaría un lucrativonegocio

Por Liliana Ramírez

Alejandro Turner y Jorge Fonseca son dos jóvenes emprendedores amantesdel arte y los números que detectaron en la actuaría unaoportunidad de negocios. Con 30 y 43 años de edad respectivamente, estadupla ha demostrado, con hechos, que una empresa nace y se hace a partir de lavisión y ganas de ser sus propios jefes. en el caso concreto, turner yfonseca dirigen con éxito una empresa, que se dedica a laasesoría en actuaría y que hoy por hoy factura US$3 millonesanuales.

Facts arrancó en 1992 cuando sus fundadores, luego de trabajar para ungrupo de consultoría y correduría de seguros, detectaron que loscambios que se presentarían en materia de pensiones en ese tiempoprovocarían una demanda de servicios especializados en actuaría(evaluar, a través de técnicas matemáticas,demográficas y económicas principalmente, la situación enmateria laboral de una empresa o una entidad económica).

El mercado que se presentaba era inmenso por lo tanto, lo primero que hicieronTurner y Fonseca fue distinguir a quién iban a atender a travésde evaluar qué tipo de servicios requierían las empresas ycuál las entidades económicas (universidades, sector paraestatal,sector central, instituciones de seguridad social). ``Para nosotros, distinguiresta necesidad fue muy importante ya que nos permitió definir nuestromercado objetivo --entidiades económicas--, abrirnos a una cartera declientes más amplia y, sobre todo, especializarnos en el ramo. Nuestrointerés no es atender a todas los clientes de México, sino aaquellas empresas que requieran una asesoría especializada ypersonalizada'', dice Fonseca.

Así, con apenas una secretaria, una computadora 286, una impresora dematriz de punto y una línea telefónica que funcionabatambién como fax, instalaron una sencilla oficina compartida.Según Fonseca, para la puesta en marcha de las operaciones de esta firmarealizaron una inversión de $50,000 pero, se refieren al know-howcomo el capital de inversión más importante ``En 1992, cuando seestablece el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR) nos centramos en asesorar adiversas empresas en la instauración de este sistema de seguridad socialde pensiones, ese fue nuestro arranque'',dice Turner.

Asimismo, Fonseca suma al know-how el hecho de haber invertido en elcosto de la oportunidad que se les presentaba para abrir su propia empresa,frente a quedarse en la compañía para la que trabajaban,conservar sus sueldos y generar antigüedad. ``Uno decide si quiere caminaren una sola dirección o quemar las naves, arriesgarte y luchar porquetus propias ideas se plasmen en varios caminos'', dice Fonseca.

El negocio comenzó a dar frutos y hoy, a siete años de ejercicioindependiente en su profesión, cuentan con una cartera de más de100 firmas a quienes les dan servicio, desde empresas micro hasta corporacionesque cotizan en la bolsa de valores de Nueva York.

Lo que hace diferente a Facts del resto de sus competidores es que sufilosofía está encaminada hacia el servicio personalizado, ahacer un traje a la medida del cliente. Fonseca explica esta diferenciautilizando el siguiente ejemplo: ``La diferencia entre lo que es un buenexportador y un mal exportador es que el buen exportador enviarásiempre su mejor producto y de esta manera conservará a sus clientes pormucho tiempo. El mal exportador es quien envía todas las fresas grandesy buenas encima y las malas abajo y, por lo tanto tendrá una altarotación de clientes hasta quedarse sin ninguno''

Para esta dupla emprendedora es importante, en primer lugar, crear una alianzaestratégica con cada cliente; la única manera en que Facts logreser el mejor en su campo es ayudando a que su cliente crezca y tambiénsea el mejor en su ramo.

La Clave Está en la Unión

Actualmente, Facts ha logrado extender sus servicios a lo largo de laRepública mediante esquemas de asociaciones estratégicas conotras empresas que tienen que ver con su actividad y con las cuales intercambiaclientes.

En este sentido, se puede destacar que en el tiempo que tiene de vida estaorganización ha conseguido, con gran habilidad, concretar más de25 alianzas, lo cual le permite dar servicios en un buen número deplazas en todo México.

Un aspecto que llama la atención en la filosofía de negocios deestos emprendedores es que por ahora no tienen pensado hacer que su empresacrezca más, pues ambos consideran que el tamaño que tieneactualmente es el justo para brindar un servicio de alta calidad a susclientes.

&flashquotAlgunas empresas tienen en la mira crecer y crecer ante todo, lo que en muchasocasiones les lleva a perder el piso --dice Turner--; y en el intento decomerse el mercado suelen perder de vista elementos muy importantes, como elmantener contentos a los clientes.

Un punto que salta a la vista dentro de la filosofía de negocios deestos emprendedores, es la anticipacion, compromiso, autoevaluacion ysuperacion permanentes, asi como la estrategia de hacer que su empresa crezcapaulatinamente sin llegar a convertirse en un gigante.

Considera que el tamaño que tiene actualmente es el justo para brindarun servicio de alta calidad a sus clientes.

&flashquotAlgunas empresas, tienen en la mira crecer y crecer ante todo, lo que enmuchas ocasiones les lleva a &flashquotperder el piso&flashquot, ya que en el intento de comerseal mercado, suelen perder de vista elementos de gran importancia, como elmantener satisfechos a sus clientes actuales y se quedan sin más deellos y perdiendo a los que ya habían logrado&flashquot.

Ellos creen que una de las principales armas para el logro de sus objetivos esel dar al cliente un servicio personalizado, al estar cada uno de los socios encontinua comunicacion con cada uno de sus clientes.

Contacto

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