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De las Telas a los Bytes Renovarse o Morir Contactos

De las Telas a los Bytes

Un emprendedor descubrió en la informática el secreto para noperecer en la industria textil.

Por Mónica Savage

Alfredo Zúñiga, de 54 años, recuerda sus días deuniversitario, cuando estudiaba ingeniería en la Universidad NacionalAutónoma de México (UNAM); trabajaba para su propia empresa delramo textil y soñaba con tener algún día un negociorelacionado con la industria de la informática.

Hoy, su empresa, Puntos de Venta (PDV), es la compañía deautomatización de puntos de venta líder en México; conmás de seis mil equipos instalados en toda la República; unarepresentación en Estados Unidos y un mercado que le compite mano a manoa gigantes de la talla de IBM, NCR y Unisys.

Renovarse o Morir

La transformación del negocio de Zúñiga inició en1985 cuando, aprovechando su experiencia en la industria textil y suvocación hacia los aspectos tecnológicos, desarrolló unsistema de facturación y administración contable, para el cual suprimer &flashquotconejillo de indias&flashquot fue su propio negocio: una fábrica de telasy ropa, que, con el apoyo económico de su mamá, inició alos 17 años.

Luego, con la crisis del sector manufacturero y textil que se generó conla apertura comercial de fines de la década de los ochenta y la ferozcompetencia de los mercados internacionales, Zúñigadecidió, en 1991, cambiar las telas por los bytes.

&flashquotLas empresas del ramo comenzaron a importar ropa a precios con los quenosotros no podíamos competir -recuerda- y, a partir de entonces,busqué una industria que me diera nuevos retos&flashquot.

Sabía que la informática tenía un gran futuro ydecidió enfocarla a una industria que conocía al derecho y alrevés. Se asoció con Soluciones Administrativas por Computadora(SAC), una empresa de software, junto con la que empezó a distribuirequipo de cómputo y a la que acabó adquiriendo luego de tresaños después. A partir de ese momento incursionó,además, en la venta de hardware para ofrecer un servicio integral a susclientes.

Decidió especializarse en la automatización que requeríanlos puntos de venta; desarrolló y lanzó un sistema de manejo deinventarios y control de mercaderías denominado Caja RegistradoraInteligente (CARI) destinado a cadenas de tiendas especializadas.

CARI tuvo tal éxito que, a la fecha, ha realizado seis mil instalacionesde equipo, además de ofrecer programas especiales de cómputo,equipo, accesorios, asesoría y hasta cursos; servicios de valor agregadoque representan una parte importante de su facturación.

Con 30 trabajadores y un crecimiento proyectado en 120 por ciento para este1998, Zúñiga abrió una oficina de representación ycompras con Estados Unidos, PDV Internacional, para facilitar sus operaciones ymantenerse cerca de proveedores como Casio, Metrologic y Epson.

Entre los principales clientes de PDV destacan empresas como Guess, Aca Joe,Area Code, Benetton y Factory, entre otras. &flashquotCon este sistema, podemoscontrolar el curso de la producción de las mercancías, ya quesabemos cuáles fueron las ventas diarias y conocemos que producto sevendió más. Es un buen termómetro que mide la moda denuestras tiendas y así no nos arriesgamos a hacer lo que ya nonecesitamos&flashquot, dice Jesús Juárez, operador del sistema PDV en lastiendas Guess. Y agrega que los sistemas de Zúñiga, &flashquotsin duda hanbeneficiado el crecimiento de la empresa&flashquot.

Pero el negocio no se queda en la rama textil. Uno de los principales logros dePDV ha sido la automatización de las tiendas de autoservicio delInstituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) y hoy se está haciendo laautomatización en el sector farmacias, donde muchas todavía notienen un sistema de cobro, venta y facturación actualizado.

Al igual que muchos otros empresarios, Zúñiga fue víctimade la crisis de 1994, pero también, a diferencia de la mayoría,aprovechó esta situación para iniciar un proceso de crecimientointerno a través de la capacitación de su personal; incluso, dicecon orgullo, &flashquotpese a la situación económica del país enesa época, esta empresa no despidió a un sólo empleado.Incluso algunos son ahora socios accionistas&flashquot.

&flashquotNo nos espantamos ante la crisis, lo que hicimos fue fortalecernos alinterior&flashquot, recuerda Zúñiga y agrega que su principal reto es&flashquotdormir junto a elefantes como IBM, sin que nos aplasten&flashquot.

Contactos

PDV, Av. Revolución 470 P.A., Col. San Pedro de los Pinos 03800,tel. MEX (525) 273-3329, fax MEX (525) 273-3143, E-mail: azeta@pdv.com.mx

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WhatsApp tiene un plan para impulsar a las empresas mexicanas

WhatsApp

WhatsApp Business, la aplicación de mensajería para empresas propiedad de Mark Zuckerberg, tiene un plan para ayudar el desarrollo de las micro, pequeñas y grandes empresas del país y acercarlas a la digitalización.

Para tener un mejor acercamiento con los pequeños empresarios, WhatsApp Business sumó fuerzas con Startup México, que capacitará a los empresarios para ayudarlos a conectar mejor con sus clientes y desarrollar su negocio.

Pablo Bello, director de políticas públicas para mensajería de Facebook, comentó que con esta alianza invitarán a los pequeños empresarios a conocer las funcionalidades disponibles en la aplicación y capacitarlos para que logren incrementar sus ventas y también sus bases de clientes.

En México existen cuatro millones de microempresas, que generan 43% del empleo a nivel nacional, de acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, y aunque parece ambicioso, la meta de WhatsApp Business es que todas utilicen la aplicación.

“Queremos llegar a todas, no tenemos una meta de lograr cantidad de usuarios, nuestro objetivo es estar disponible para todos y lo que nos interesa es informar, llegar, capacitar a la mayor cantidad de microempresarios porque eso es bueno para los empresarios y para la economía nacional”, dijo Bello. 

La aplicación está disponible desde enero en México y, de acuerdo con el informe de impacto económico de Facebook, las empresas que usan esta herramienta como parte de su operación de atención a clientes, incrementaron sus ventas en 57%. 

El directivo de Facebook detalló que alrededor del mundo cerca de cuatro millones de empresas ya utilizan la aplicación, que ofrece de forma gratuita herramientas como un mensaje de bienvenida automatizado, categorización de clientes y respuestas automatizadas que permiten una mejor gestión de la comunicación. 

Además, la cuenta empresarial también ofrece datos como ubicación, horario de atención por lo cual, para bello es un microportal que presenta a los clientes una primera información sobre la empresa.

“Lo que nos interesa en en particular es que la comunicación de las microempresas con sus clientes sea mejor, esto ayuda a la fidelización, el cliente se siente bien atendido y no solamente vuelve, sino que se lo cuenta a otras personas. El cliente satisfecho es el mejor vendedor de un negocio”, dijo Bello.

whatsapp

Camino a la inclusión y la digitalización 

Las comunicaciones cada vez más migran a formatos digitales, y las empresas se suman a la tendencia. En este contexto, WhatsApp Business es para Pablo Bello una primera herramienta para que las pequeñas empresas tengan un primer acercamiento hacia el camino de la transformación digital.

“WhatsApp Business es una primera entrada a la digitalización productiva. Para una pequeña empresa que no tiene expertos en tecnologías de la información y que no tiene capacidad de contratar sistemas hipersofisticados estables una primera herramienta para entrar al mundo digital", compartió.

Para el director de políticas públicas para mensajería de Facebook otra ventaja de WhatsApp Business es que es una aplicación que no requiere de grandes capacidades de conectividad.

Está característica les otorga la oportunidad de llegar a los teléfonos inteligentes de microempresarios que se encuentran en las zonas más rezagadas del país.

"Cada microempresario que empieza a usar la aplicación registra un incremento significativo en ventas y en su base de clientes, lo que nos interesa es replicar ese éxito en más microempresarios", dijo Bello.

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