Franquicias

Las segundas partes sí son buenas

¿Qué pasa si tu franquiciante no te apoya? Para Rafael Casas Azcárraga, de Midas, la solución fue sólo una: comprarlo. Y en menos de cuatro años construyó una red de empresas de servicio automotriz que amenaza con expandirse por...
Las segundas partes sí son buenas
Crédito: Depositphotos.com
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Era un gran dolor de cabeza las dos unidades de Midas, una franquicia de servicios automotrices que Rafael Casas Azcárraga operaba desde 1988 en Monterrey, Nuevo León, no marchaban bien. "Era el peor de los mundos", recuerda. "Los clientes se habían formado una mala impresión de nuestra oferta y no teníamos apoyo de la franquicia maestra para revertir la situación". Aún así, el empresario confiaba en el negocio y veía un futuro prometedor en el segmento, compuesto por un parque vehicular de casi 17 millones de automóviles en México.

En un acto de coraje y con una buena dosis de desesperación, Casas Azcárraga decidió tomar las riendas del negocio y compró la franquicia maestra. ¿Sólo eso? No. Cerró el 98% de las sucursales y comenzó de nuevo. Hoy, después de cuatro años de dirigir la franquicia maestra de Midas en México, la compañía suma una red de 40 centros de servicio automotriz y cada uno genera utilidades mensuales de entre $60,000 y $120,000. ¿Cómo lo hizo? Profesionalizó la marca a través de un mejor servicio al cliente, un sistema de selección de franquiciatarios más riguroso y un lazo más estrecho con el corporativo mundial ubicado en Estados Unidos. "Ser franquiciatario te pone del otro lado de la mesa", asegura el Director General de Midas. "Además, es un termómetro que te permite detectar qué es lo que realmente necesitan tus clientes".

Con paso firme
2003 fue el año que marcó la diferencia en Midas. Entonces, el emprendedor se enfocó en ofrecer servicios integrales en una industria competida y dirigida a millones de clientes insatisfechos a causa de malas experiencias. Rafael Casas aceptó el desafío y armó un ejército de profesionales dispuestos a utilizar su talento para posicionar y perfeccionar la franquicia. Y lo logró. 

Esta nueva etapa -que inició en Monterrey, Nuevo León y que pronto se extendió por el resto del norte del país-, superó las expectativas. Ahora los planes a corto plazo contemplan la apertura de 15 unidades más en toda la República y, pronto, en Centro y Sudamérica. "Queremos inversionistas y empresarios que se la quieran jugar con nosotros", comenta.

En cuanto al perfil, el inversionista interesado en integrarse a Midas deberá tener amplios conocimientos sobre la plaza donde quiera operar un centro e involucrarse directamente con el negocio. El corporativo no exige experiencia previa en el ramo, ya que la idea es contratar entre siete y 10 empleados que brinden todo tipo de servicios automotrices, desde mantenimiento hasta reparación y refacciones. La inversión máxima para operar una franquicia de Midas es de US$280,000, con un retorno calculado de dos y medio a cuatro años.

Para abrir una nueva sucursal, la franquicia maestra considerará, en primer lugar, que la zona cuente con un parque vehicular atractivo. Contempla que los principales competidores de la marca son los pequeños talleres mecánicos y las agencias automotrices. Con la finalidad de ganar más clientes, la compañía diversifica constantemente su gama de servicios, cuenta con una línea de alta calidad en refacciones, ofrece servicio a domicilio, garantía a nivel nacional y horarios flexibles de atención. Midas opera en 29 países, atiende a más de 300,000 sucursales y tiene ventas anuales superiores a US$1.5 billones.

Al cliente, lo que pida
Rafael Casas Azcárraga considera que lo más importante es satisfacer a sus clientes a través de colaboradores y socios capacitados continuamente. La estrategia es sencilla: escuchar las necesidades de sus consumidores por medio de sus franquiciatarios. Además, el corporativo realizó un análisis de mercado para entender qué determina la decisión de los clientes en torno al lugar en el que revisará o reparará su auto. 

Midas no sólo vende franquicias, sino experiencia y calidad. El empresario explica que aunque la franquicia maestra está dedicada a expandir la marca y a atender las necesidades de los franquiciatarios, el foco siempre será que los clientes salgan de los talleres con una gran impresión. "El mercado necesita negocios honestos, que den una atención de máxima calidad y que ofrezcan precios competitivos", asegura.

¿Cuál fue la fórmula para ganar más clientes? Simple: "nos pusimos en los zapatos" de los franquiciatarios, aprovechando la experiencia de su líder, quien vivió de cerca las reacciones de sus clientes ante una promoción, un producto o un servicio determinado. "Cuando iniciamos con las operaciones de la franquicia maestra, lo que más me preocupaba era cambiar la imagen que tenían nuestros clientes de nosotros", señala el directivo. El resultado es que "cuando comienzas a enfocarte en el servicio, los clientes te dan una oportunidad".

Uno de los ejes que determinó el éxito para impulsar el crecimiento de la empresa y de los socios fue la capacitación. Con el claro objetivo de conseguir sus metas, el franquiciante maestro conservó sus sucursales para realizar pruebas operativas y capacitar al personal de sus socios. "Estos centros los utilizamos para tener los pies en la tierra y saber qué necesitan nuestros franquiciatarios", agrega. "Hacemos este esfuerzo porque nosotros no tenemos todas las respuestas y recurrimos a ellos para analizar el mercado. Además, sus ideas son bien recibidas para mejorar la franquicia".

Claves
* Detecta un giro de negocio con potencial y perfecciónalo.
* Escucha las necesidades del mercado.
* Elige a tus socios cuidadosamente.
* Si necesario, comienza desde cero.
* Forma un ejército de colaboradores identificados con tu marca.
* Crea planes de capacitación continua.
* Nunca dejes de innovar. 

FICHA TÉCNICA
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Inversión: US$280,000
-Cuota de franquicia: US$30,000 (incluida en la inversión)
- Retorno de inversión: 2.5 a 4 años.
- Regalías: 8.5% sobre las ventas mensuales.
- Cuota de publicidad: 2.5% sobre las ventas mensuales.
- Unidades Propias: 4
- Unidades Franquiciadas: 36 ubicadas en Nuevo León, Coahuila, Chihuahua, Sonora, Sinaloa, B.C.S, Guanajuato, Puebla, Tamaulipas, Veracruz, Chiapas, Quintana Roo, Jalisco y Michoacán.
- Próximas aperturas: 15
- Territorios Disponibles: México, Centro y Sudamérica.

Más información en: www.midas.com.mx


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