Marketing

Aprende del contacto con los clientes

No necesitas costosas campañas de marketing; lo esencial para promocionarte es saber lo que tus clientes quieren. Haz que sean ellos mismos te lo digan.
Aprende del contacto con los clientes
Crédito: Depositphotos.com
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Las opiniones expresadas por los colaboradores de Entrepreneur son personales.

Hoy no hace falta tanta parafernalia ni opulentas campañas de marketing para obtener el éxito, en especial para las Pymes. Con herramientas simples se puede hacer una estrategia eficiente y a medida de cada empresa; sólo basta con elegir las adecuadas y ejecutarlas de manera adecuada.

Una de estas útiles herramientas de marketing es el “contacto” con los clientes, del cual se puede aprender mucho de éstos.

Esta fuente permitirá a la Pyme recabar información sobre cuáles son los productos que más interesan, hacia dónde se dirige el mercado, sobre nuevos y potenciales contactos, nuevos proveedores y proyectos en el área de influencia/trabajo de tu empresa. Si deseas usar esta herramienta con éxito, toma nota de las siguientes claves:

1. Es directo y constante
Es primordial entender y hacer entender a todos y cada uno de los colaboradores que componen la empresa que, debido al menor tamaño de la Pyme, el contacto con los clientes es más “directo y constante”. En muchas Pymes, la gran mayoría de la plantilla conoce directamente, por referencia o ha hablado alguna vez con los clientes. Ese contacto debería ser la primera fuente de explotación.

2. Filtrar es la clave
Una libreta y un bolígrafo pueden ser igual de efectivos que ciertos tipos de software –como los CRM- si se consigue filtrar y anotar la información que se busca, aquella que realmente es válida para nuestros propósitos.

3. Cada detalle debe ser analizado
Cada conversación, cada pregunta, cada comentario, cada llamada, cada visita, cada pedido, las preferencias en formas de pago, los métodos de contacto, etc., tienen que ser analizadas con detenimiento.

Puede parecer difícil, tedioso e inalcanzable; pero no lo es. Sólo es necesario afinar el oído y tomar buenas notas.

4. Utilízalo para múltiples objetivos
El contacto con el cliente es una oportunidad para recabar información, pero es además una gran chance para conseguir otros objetivos. Algunos de estos objetivos pueden ser la promoción de nuevos productos, la venta cruzada o incluso las tareas de fidelización del cliente.

La información recogida ha de ser transformada en datos que sirvan a la Pyme como guía para actuar frente a sus clientes.

5. Agrupa la información
Recordemos que “ningún cliente es igual a otro”. A medida que se vaya acumulando y depurando la información, se empezarán a observar grupos de clientes que poseen hábitos de actuación parecidos. Será entonces el momento de crear grupos para los cuales se utilizarán diferentes tipos de estrategias para la consecución de los objetivos.

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